“能够轻松拿下胜利的战场, 那是因为战场上没有敌人”。– 第二次世界大战欧洲某陆军将领
在许多市场里头, 战局的改变往往都是因为竞争所造成。没有竞争的企业, 或许可以提供令人满意的服务, 却没法超越自我、超越现状, 终有一天要被新兴起的对手迎头赶上。
每家企业都一样, 都会面临“改善顾客满意度”与“成本”之间的矛盾, 一旦碰上了这种矛盾, 往往也都会优先考虑成本问题, 因为删减成本是立竿见影的捷径, 可以立马看到效果, 而改善顾客满意度却是一种需要战略思考的长期性工程。但是, 有一点我们不能忘记, 你的销售和利润是来自于顾客, 换言之, 如果你不能让顾客满意, 顾客很自然就会倒向别人的怀抱里, 这也是为什么所有的企业想破了脑袋, 都要去提高顾客满意度的原因。
当企业在发展营销战略的时候, 有三大核心元素必须进行深度的解析: (1) 企业的优势与弱势 (2) 顾客需求 (3) 竞争。因此, 就形成一个分析模式, 如图1:
今天, 现代的营销已经进入了另一个崭新的年代, 你光是满足顾客需求、提高顾客满意度并不代表你就能成功, 因为这当中, 还存在着你的竞争对手, 如果你的竞争对手也提供了跟一样让顾客很满意的产品与服务呢? 因此, 在这里, 我们的核心主题将集中在:
本作品由作者授权发布，未经允许不得转载！来源：品牌联盟网,作者：叶正纲
