【案例】武汉某家女装服饰（属于中档偏高的价位）连锁店在汉有十多家店内店，都是在大型的商场内一设专营店，经营时间和管理和商场基本一样，每月进行盘存，发现有短少，（绝大多数是日常被偷窃），统计数量后报公司，就按五五折与店内的全休员工进行“惩罚性赔偿”，该制度实行多年，一直是非议不断。
首先笔者了解到了一份最新数据，8月份在武汉某店经盘点就有4件衣服被偷窃，衣服总价值按五五折后基本是1200元左右，该店有员工6人，每人分摊就要扣款200元，据有的员工说，自进入公司以来，这种扣款就一直存在，几乎每月都要减少一两百元甚至数百元的现金。
那么，有一个问题就出现了，这是不是行规？是行业内的潜规则？据相关人士透露，是的，只是赔偿的额度不同，像这家女装店的赔偿比例应当是高的。
作为公司方一说，这好像是一种制度，是无奈之举，对于员工来说，这个人均平均的扣钱方式并不合理，但又不得不接受，就像是霸王餐一样，属于强制消费。结果呢？公司按五五折收款，其实并没有什么损失，反而还有盈利，因为，公司的产品不可能是以五五折的价格从厂方拿货。员工则是实实在在的受害者，员工是最不希望衣服短少，但是现在每个月不但赔偿了，还要背上一个罪名。
深入下去，这其实是反映出一个管理上的问题。
其一：这个损失的存在是谁造成的？
应当说是市场，商场内是不可能没有小偷的，在店内产品失窃，在店的店员是有一定责任的，但是，换句话说，这个损失只是由员工承担吗？有几个方面要值得注意，首先是这家商场，对于小偷的防范意识有没有提高，在管理上有没有漏洞，卖场有没有监控？在对外宣传和日常工作执行上有没有提醒或是留意失窃方面。现在市场上有一种不好的现象，就是店大压客，以卖场的通路优势向入场商百般要求赞助，一些千奇百怪的费用是层出不穷，甚至还有变相收费的嫌疑，如在武汉青山某商场，对于非商场内的正式员工（指的是入场商的员工）的考核培训是难上加难，培训合格和不合格都要交费。光是每个员工所交的保证金就是一笔很大的流动资金。
对于公司来说，如何有效防止失窃问题呢？公司有没有听取员工的建议，有没有想过一些好的办法？不能一昧的以罚代管，对衣服的失窃方面其实是有很多方法可以防止的，例如在销售过程中的店内管理，货品摆放，以及试穿、开票流程，在一系列可能发生失窃的环节上加以把关，实行日清日结，这样也可以把风险降到最低。
其二：反映出公司的发展理念
每一个公司都要求员工把公司为家，可是在家里，公司却和员工分得很清楚，自己的利益一点儿也不能受得损耗，违规受罚形成了一条定律，表面上看，这是管理上的进步，其实就正是公司为什么长不大的短板，公司的发展离不开团队，团队的高效需要忠诚，这个忠诚是从何而来，忠诚不是花钱买来的，也不是罚钱罚来的。不少公司的老板认为，我花很高的面料给员工做制服，这还不好吗？我花很多钱搞培训，提升员工的素质，这样不对吗？我用业内的的销售提成比例，这样还不够激励吗？
细想想，这样做的目的，还是希望员工创造更多的价值，这属于销售投资，是销售成本的一部分，这其实是与公司的利益离不开的，但就真的是员工所需要的吗？需要员工的忠诚不是能用金钱买得来的，福利只是一个方面，忠诚来自于员工对公司的文化和信仰，是油然而生的归属感和使命在使命感，给员工尊重才能使企业发展的基业常青。当前的危机中，在沿海大批倒闭的公司工厂中，员工与工厂完全是计价按酬，正是没有体现员工的价值这一理念，所以才会如此迅速的土崩瓦解。
开店经营不容易，有的公司生存了三五年，但不一定下一个三五年就能存在。有的公司每年都是在萎缩，可是找不到造成萎缩的真正原因，而把一切归根于市场压力，市场上的竞争已经远不是对消费者的争夺，而是对人才的培养。诺基亚有一句话流传日久，就是科技以人为本，这个人仅仅是技术人才吗？当然不是，成功的企业靠的不是铁一样的制度和处罚，而是人性化和价值观，如果只靠处罚能够成功，那么，微软的管理应该是世界上最严历的，然而，微软却是以松散管理而著名，但我们没有听说微软的员工是最不努力的。
谈到微软，不妨说一个当年微软中国区总裁唐骏发月饼的故事，同样是发月饼，唐骏不仅发得出新，更是赢得了员工的尊重。在中秋节，唐骏会给每一位员工发月饼，这个月饼都是寄给员工的父母或是妻儿好友，他还会随月饼寄上一份贺卡，附上唐骏亲自设计的中秋祝福贺卡，再写明公司一年来的业绩和成就。他离开微软时多名员工写信给他：“我还是想当你手下的兵”。
一份月饼，却能看出两种不同的境界。
作者：
查钢 中小企业成长的关注者！市场营销策划专家 经营师 / 原武汉市蜂业协会理事、湖北玥华药业公司副总经理/ 现任武汉市某企业管理顾问公司营销策划师、《商道》杂志营销策划、为《中国医药会议营销》杂志顾问、《酒世界》杂志营销顾问、为慧聪工业食品网、《中国行业资讯大全•食品工业行业卷》及《慧聪商情广告•食品工业市场采购大全》特聘专家 / 品牌联盟专家 /《医药经济报》特约撰稿人/《华夏酒报》特约撰稿人/ 已进入首届价值中国专家评选500强 / 为《阿里巴巴》《商国志》《全球品牌网》《价值中国》《品牌中国》《中国管理传播网》《中华品牌管理网》《华夏智慧名师》等专栏作者和撰稿人，有数十万字市场营销、策划文章发表在相关专业报媒（如《医药经济报》《华夏酒报》《湖北日报》《财经时报》《杭州日报》《中华工商时报》《酒类营销》《酒世界》《新华商》《特许与连锁》等杂志）。主从事医药、保健品、食品等市场领域营销策划多年，擅长于营销咨询诊断、产品策划、招商运作、连锁加盟、企业内训、对市场具有敏锐的观察力和分析力。
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