天猫“偷腥”被封杀 折射家居电商顽疾

日期:2013-11-06 浏览:308 作者:马文瑞 来源:品牌中国网

  天猫的光棍节计划还未展开,在家居版块已先被“封杀”,成为国内家居实体商场群起攻击的对象。受制于诸多国内家居连锁巨头及各地家居龙头的抵制,020计划随之破灭。电商在家居业的挫败,或许印证了家居产品电商之路之所以难以奏效,一方面是产品属性使然,另一方面则是来自实体卖场的困扰。

  无论是单纯经营家居产品的电商网站,还是将家居产品作为组成部分的综合类网站,在家居产品电商化道路上,遇到的困难和遭遇的损失,远远大于其他类产品电商化探索,并且成功的案例尚属空白。可见,家居产品电商化,并不像家电、图书、商超百货、服装、IT产品等电商化那么简单,且存在巨大的亏损风险。

  虽然,有部分家居厂家尝到电商的甜头,但大部分厂家的产品,还得依靠经销商渠道进行销售。而各地经销商,通常的选择渠道即是各地的家居商场,很少是独立开店自成一体。原因是,多数消费者在选购家居产品时,一方面需要考虑产品本身的实际效果和品质问题,另一方面还要考虑产品后期服务保障问题,此外还有一种聚众跟风的比附心理(看着别人选,自己选才踏实)。

  虽然,多数消费者的家居环境是个性化的设计,但是,在产品选择和使用方面,除了品牌还是品牌。其对家居产品的品牌看重度,要远远超越其他类产品。特别是,希望体现居家品质的中产消费阶层,并不是像在网上选购其他低廉价格的促销品,看到合适的就会疯抢下单,家居品从某种意义上说,它是耐耗品,也就是说一户家庭选择一件产品之后,其更换的频次会很低,倘若选择是质量上乘的品牌产品,其一辈子都难得再进行更换,因为重复的更换,不仅让居家成本增加,而且还会影响整体家居的效果。通常而言,一个具备设计风格的居家环境,要是更换某一部分的内容时,其他部分不重新处理,就会显得很陈旧且不搭调。因此,家居用品选择,就需要慎之又慎,而不是简单根据网上图片示意就可以完全决定的事情,除非,组成这个居家环境的各种家居产品是为了出租或临时过渡。毕竟多数居家者,不可能拥有多套住房,也不会多次进行翻新处理,因此,在对待产品选择上面,要较之其他产品更慎重。加之家居产品本身又是专业性较强的半成品,稍微处理不当,就会影响整体居家氛围效果,影响其使用寿命,因此,其不是简单从网上图片直观看看,就可以解决问题。

  与此同时,网上消费让更多居家者丧失了实体体验感受的氛围,更有甚者,即使从线下看到了其喜欢的产品,未必电商就能够找到与其一模一样的产品,家居产品丰富的种类特性,更让其线上消费变得复杂且繁琐。试想,能够在店里直接消费的产品,为什么就一定要到网上再折腾一下遭呢?倘若,仅仅是因为便宜,而放弃喜欢的产品,对多数消费者而言,是不现实的。贪图便宜是消费者的一种心理,但其绝不会为了便宜而无为折磨自己。

  正是因为家居产品本身有其他产品不同的产品属性,进而导致其在售后方面,也不是简单的退换货可以解决问题,这就要求期望在电商化方面迈进的运营商,建设比实体商场更为复杂的售后服务体系,同时还要保证产品运输、安装、维护等相关环节的时效,显然,其在家居产品方面的前期投入成本远远大于单一经销商的投入,并且这样浩大的成本投入,仅靠价格来赢得更多关注,显然是难以奏效的。何况,家居产品还要受到各种消费人群的价值喜好选择与筛选。即使在价格上实现量的突破,实际利润也会很低,对电商而言,显然是得不偿失的。加之,许多厂家已经和家居商场(特别是连锁商场之间)有着较为长久的合作盟约,倘若要让厂家完全放弃线下渠道,转而投资线上渠道,多数厂家还需要衡量其短期利弊,即使电商会成为趋势,但是,从眼前生存的角度而言,没有任何一家厂商会断然拒绝进入卖场渠道的销售网络。因此,这给卖场联盟抵制,奠定了扎实的基础条件,倘若厂家为了一时之小利,而违背对经销商价格体系的保护,对卖场的承诺,那么,很容易会被多数经销商和商场集体倒戈,这对其来说,显然也是得不偿失的。

  倘若,电商希望通过网上渠道,变更家居产品现有的销售格局,一方面需要通过大量资金来选购厂家产品进行自营、彻底摆脱对实体商场的抵制;另一方面需要为家居版块的产品售后问题建设复杂的运营服务系统,以确保各类采购产品能够准确、无瑕疵、有保证的解决消费者的后顾之忧,同时还要为那么具有实际消费能力的人群找到其真正能够选择网络消费的理由。否则,就很难从根本上撼动厂家的短期利益考量因素,进而也很难与实体商场形成抗衡。

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