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格力被指欺诈,考验企业诚信观

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日期:2014-01-22 浏览:256 作者:王庆永 来源:品牌中国网

  格力空调再出“质量门”。刚刚购买的格力新空调还没用就出先故障,不制冷酷热难耐。专卖店承诺一年包换,而格力总部售后服务却表示并没有此条规定。中国经济网记者联线格力总部售后服务,对方称保修两次以上,存在主要功能障碍的空调才能享受一年包换服务,对于该空调是否存在质量问题,对方并没有正面回应。

  在这个物欲横流的社会,诚信变得那么的难能可贵,人与人之间的诚信观也在接受着时代变迁的考验,在现实社会中,甚至出现了结婚都要签保证书的奇异现象,让人怎能不感叹相互信任的难得之处,诚信从小了说是一个人的道德品质,或者说是一个人的第二张身份证,从大了说就是一个社会的价值观导向和行为准则,这对于百姓来说重要,而对于在这个社会占据重要地位的企业来说,更是立足之本,近日格力空调被指欺诈,我们暂且不论现在给戴这个帽子是否合适,直探讨一下,通过这件事反映出的企业行为问题。

  此次事件是围绕空调售后服务展开的,消费者发现空调一买来就不能用,咨询专卖店和厂家结果得到两个结论,专卖店说没有厂家检测报告不能退,总部却说没有这样的包换服务,给出的检修时间也不确定,说实话,这样的结果放在任何消费者身上都会窝一肚子火,去买空调就是照着你这全国大品牌去的,到最后,这“牌”是买到了,但这“品”却丢了,咨询厂家想找回这空调的品质,得到的却是踢来踢去的皮球,笔者认为,这样的售后出现在一些街边小厂或者说家庭作坊即使不能被接受但还能被理解,但现在却是出现在一个标明世界名牌的企业里,就实在让人质疑和寒心了。

  作为大企业、名企业,应该生产什么样的产品才能对得起自己的牌子,但毕竟人无完人,产品也不可能毫无瑕疵,在生产到销售再到消费者使用过程中说不定会出现这样那样的问题,这就要求我们有完善的售后服务,既是对消费者负责,更是对企业声誉和市场负责,笔者认为,对于很多企业来说,能长久健康持续发展,不仅仅是因为有庞大的市场,更是因为有良好的售后服务,但这次格力空调却在这件必须做的事情上错的离谱,明明消费者早就反映自己新买的空调不能用,格力公司和专卖店却还要给出各种托词和推责言论,这代表着不诚信,代表着缺乏大格局,这样的行为只会让原本简单的消费纠纷变得愈加复杂,最终不仅会让消费者产生坏印象,更会影响格力品牌的声誉。

  与此类似的事件早就见诸过媒体,无论是央视曝光的各类产品,还是曾经辉煌现已销声匿迹的企业,都没有脱离开诚信观的考验,格力空调此次面对的质疑不是完全因为质量,更大一部分是因为面对消费者的消极处理态度和恍惚其词的促销方式,格力虽然不像3.15晚会曝光的企业那么严重违规,但在诚信观问题上,却显露出了不小的漏洞。

  通过这样的事件,笔者想说,诚信是各种商业活动的最佳竞争手段,是市场经济的灵魂,是企业的一张真正的金质名片,企业应该像看待利润一样看待诚信,更要像看待家人一样,看待消费者,无论是中小企业,还是品牌企业,都应该以诚信为行为准则和价值底线,因为只有这样,才能让企业保持健康有序,才能让市场保持稳定,才能让消费者愈发忠实。

  本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌联盟网,作者:王庆永

TAG:格力 欺诈 企业诚信

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