“互联网装修”若不能解决这两个问题 就谈不上颠覆

日期:2015-09-01 浏览:735 作者:穆峰 来源:品牌中国网

  搁笔有些久了,一直在关注家装O2O领域的乱象和根深蒂固的问题,互联网装修(家装)到底怎么做?市场需要培育,用户还得教育,看到一些摸索者埋头探路,发力施工、工程管控,靠一己之力,推动行业发展,我都肃然起敬。

  正规的家装公司与“马路游击队”在家装市场的份额比是七三开,整个行业的集中度非常低,又服务周期长,加上工人手工完成,还须供应商配合,并且客户全程参与,体验感自然受考验。虽然家装行业市场比工装行业更大,但标准化程度很低,过去的家装公司只是作为中介揽活儿,行业并无巨头出现,难点就在于游戏规则的建立。

  互联网装修要想发展好,一定要解决好两个问题:一是施工标准统一化,二是工人产业化,专业化,职业化,及梯队建设。这可以看成是互联网家装行业基础建设,会提升行业效率,但光靠几家企业很难达到,得依靠政府和行业协会来推动。

  小米对互联网装修的启示

  小米过去几年为何几何式成长?不是参与感,也不是“专注极致口碑快”,而是得益于雷军所说的三个大环境。

  小米享受了过去15年互联网基础设施建立起来的红利,高度依赖电子商务,高度依赖社交媒体;以及高度依赖中国成为全球制造中心的制造红利,今天产业分工使得小米能只负责研发、营销、服务环节,不负责制造;还有用户对产品有更高品质要求的消费红利。

  这些基础建设和成熟的市场消费环境是小米快速跑的保障。而施工标准化、甚至非标定制化标准,产业化工人可以看成是互联网家装行业的基础建设。

  比如土建工程,举个不恰当的例子,估计很少有人会关注这个楼的如何施工、工艺和材料,因为这个行业相对发达,国家各项标准及资质机构很全,是有可执行的国标和审查的,消费者不需要参与,呈现出来的整体的产品,最起码他们是这么认为的。

  而设计、建材家具和供应链已足够产业化,唯有工人和施工还是老大难问题。当然你说,传统家装公司有施工做得好的,在高客单值、非标准化操作下完成,比如别墅装修,但那不具有普遍性。其实任何用户体验都可以在不考虑成本的情况下达成,但那不是市场行为。

  家装行业的现状:怎一个乱字了得

  一个一二线城市有成千上万家家装公司,35%的成本耗在获取用户上,又是人力密集型,有标准难执行,人员绩效的设计决定了签单大于一切,用户服务和体验忽略不计,城市扩张复制成本高,大都只能做一个区域型公司。

  在传统家装公司里,设计师=业务员,职能不是设计是销售,打着设计免费,推荐材料,靠销售提成和主材回扣挣钱,不是为用户服务的,非真正的设计师。也使得用户不认为你设计水平高,不会为设计付费,家装公司也就没有好的设计师,长此以往,恶性循环。

  建材商家的日子也不过好,为了获取客流,要为家装公司或设计师支付返点、回扣、房租分摊费用,以及公关开支,哪怕这个家装公司一月只卖了两单,而服务它的高成本最终会转嫁给用户。另外,由于建材市场暴利,和销售渠道单一,信息撮合模式的我要装修网等推出的建材团购模式备受业主欢迎,提高了价格透明度。

  而施工,传统家装公司都是分包给工长,对施工质量的承诺是不靠谱的,这项工作主要依赖于人,和家装公司业务人员的热情程度和服务态度没啥关系。且大部分家装公司由于单子少,是喂不饱工长的。

  总之,传统家装公司高度依靠人而非制度或体系,供应链采购成本高,销售型设计师无设计感可言,施工分包猫腻多,增项漏项不断,主材辅料偷工减料,既不环保也不安全,35%的毛利耗在销售和管理成本上,维持低利润,在盈亏平衡线挣扎,只会把钱花在“签单”之前的所有环节,无法推动行业向前发展。

  价值链底层的工长如何赚钱

  工长承担了家装公司的劳务中介,组织工人施工,以及项目管理,又为工人提供了工作。他的价值和作用在目前的家装行业来说不可替代,但仍处在装修价值链的底层。

  不管用户与家装公司签订的是整装,还是半包,工长只拿走实际工费。如整装,家装公司拿走合同款的25~35%,再扣除主材辅料费,实际工费只剩25%。

  以10万的整包装修预算为例,材料费6万,施工费4万,家装公司要拿走施工费的35~40%才能保持正常经营,剩下的刚够施工。工长得挣钱,又不是搞慈善,老家的孩子和媳妇还等着钱过日子呢,怎么创收?

  第一,水电实测实量,这是获利点。比如开发商留的是离地30公分的插板,沙发、电视柜、床头柜等一摆上就挡住了,得挪吧,卧室再加个双控,书桌下面、马桶旁边加插座,吊顶要改线上去……通过功能或布局的改变来改造水电,一来二去,1万以上的水电工程能拿走5000元利润。

  第二,偷工减料,能用便宜的绝不用贵的;控制人工成本,施工能走捷径绝不绕路。

  第三,诱导业主做不必要的增漏项,而收费没标准混乱不堪。讲个笑话,某人装修完后发现清单列的空调打孔很贵,就问“当年我爸装修老宅子时候空调打孔也没这么贵呀!你这怎么这么贵?”工长说:“贵是有原因的!”业主问:“什么原因?”他想了想说:“我们打的孔更圆一些。”

  事实上,工长基本都是农民工,看眼前利益,文化程度不高,在没有监管和标准下,干活儿纯粹凭经验和良心,施工质量参差不齐才怪。

  国标和行业标准为啥不靠谱

  其实,家装行业也有国标,及各地行业协会制定的行标,但由于工地分散、执行成本高,又缺乏有效监管,即使写入合同也形同虚设。

  另外,本身这些标准也存在问题,常年不修订,在执行层过于简单粗暴,有的也无法落地。你看,2001年12月9日由中华人民共和国建设部、国家质量监督检验检疫总局联合发布,2002年5月1日实施了《住宅装饰装修工程施工规范》(GB50327-2001),这一施工标准直到2012年才进行了简单修订。

  如地面找平,行业标准是2mm,国家标准是4mm,有的互联网家装公司制定的标准是3mm,显然行业标准严于国家标注,但具体执行时也有差异。

  再有,卫生间地砖铺贴工艺,国标和行标没有明确标准,大部分家装公司是采用干铺工艺,地砖下容易存水,防水有隐患。而蘑菇装修采用的是地砖湿铺工艺,杜绝了该隐患。

  还有,墙砖薄贴法成本高,粘结剂比用水泥砂浆铺贴成本高2倍,再增加找平工序还得加钱,也就是材料和工费都得加钱。纯德系互联网家装悦家网宣称是这么干的,这些国标或行标都没有规定。

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