中国新一届政府强力反腐和出台八项规定之后，众多奢侈大牌在中国销售增长缓慢，业绩普遍下滑。据《央广财经评论》报道，今年，超过80%的奢侈品品牌在中国国内出现了关店的情况，其中普拉达、香奈儿的关店数量都超过了10家。然而这对Burberry在华销售业绩的影响并不是很大。在新的市场策略下，Burberry逐渐捕获了小鲜肉年轻人的心。
2015年，Burberry营收将达25亿英镑，跟去年同期相比增长11%，调整后税前利润4.56亿英镑，实际增长7%。Burberry首席财务官Carol Fairweather特地提到：“去年Burberry在天猫上开旗舰店，这对公司在中国的品牌推广有正面影响，销售额也有所提高。”
当众多奢侈品牌业绩在中国内地市场遇冷的时候，Burberry不衰反盛，这要归功于Burberry创新的市场策略。
年轻团队打天下
在中国，奢侈品牌的受众越来越年轻化。据世界奢侈品协会的报告显示，中国奢侈品消费者平均比欧洲和美国奢侈品消费者要年轻得多。相比传统市场，Burberry的目标受众至少年轻15岁。
Burberry雇佣了能够代表“千禧一代”客户的年轻有活力的市场团队。在伦敦威斯敏斯特区的门店里，30岁以下的员工占70%。而且， Burberry官网招聘页面，写着：Digital innovation is at the heart of the Burberry brand。这些时尚、年轻、有想法的年轻人，很大程度代表了品牌的时尚度和活跃度。
巧用数字化提升品牌魅力
出生在1984~1995年的“千禧一代”，伴随互联网出生，他们头脑灵活，能够娴熟的使用高科技产品。移动社交时代，Burberry如何有效沟通，成功吸引“千禧一代”，他们做出了英明的抉择，进行数字改革。
2013年，Burberry和谷歌合作，推出了一次颇富创意的暖心服务——Burberry Kiss(以吻封缄)。客户只要通过Chrome浏览器登录kisses.burberry.com，对着内置摄像头留下你的big kiss，然后写下你想说的悄悄话。无论在哪里，你的他或她都会收到你带有浓浓爱意的信笺。Burberry这次大胆创新，完美实现了英国奢侈品牌和谷歌引领的数字化网络的跨界结合，成功创新客户体验，加深了客户对Burberry时尚、高端、极致、舒适的品牌形象。
同时，Burberry将数据分析作为重点发展方向。数据是管理者做出正确决定的保证，是提升客户体验的科学依据。Burberry特别任命一名首席信息官对实体和电子的互动交流进行优化分析，以数据导向为基础，发布了“客户360”购物体验项目。客户在网上分享购买历史、购物趋向和样式偏好，方便Burberry给客户建档，还能提供私人定制服务。
Burberry已经从这一先见之明的决定中获益。2015年春夏，Burberry发布了新款手袋“Banner bag” 后，但是线上销售相对于预期比较低。Burberry对用户检索数据进行分析发现，拍摄的产品海报诱惑力不足。经过修改后，该手袋的销量增加了100%。
数字社交媒体全方位提升客户体验
作为数字化营销的佼佼者，Burberry的社交媒体矩阵布局在多个国家，借助先进的数字社交媒体成功传播了Burberry的风衣艺术，不仅能够跟客户分享产品发布、时装秀等信息，还能够实现明星、粉丝之间的互动。
移动社交时代，越来越多的人通过数字社交媒体去感受Burberry。而且Burberry很早就明白，数字化的体验能够跟年轻消费者进行有效的沟通。并且，点对点看待客户非常重要，只有这样才能通过所有渠道、媒体和平台提升客户体验。
2014年伦敦秋冬时装秀，Burberry宣布了与腾讯微信等移动平台展开一系列的创意合作。Burberry上海旗舰店开幕，全球客户只要关注了Burberry的官方微信，即使不在现场，都可以获得盛典前后的独家资讯。盛典举办之前，微信用户可以观赏伦敦、上海地标城市美景;盛典之后，可以通过Burberry官方微信感受现场动态场景。
其实，早在2009年，Burberry就开通了Facebook主页，成为最早使用移动社交媒体的顶级奢侈品牌。同时还开通了Twitter、Pinterest、Instagram、YouTube或者新浪微博等社交媒体。Burberry与腾讯全球影响力的移动媒体平台的创意体验营销，成功保证了客户亲临盛典的体验，不仅提升了品牌在中国市场的影响力，两者合作也开启了移动社交时代，高端品牌创新数字营销之旅。
品牌定制是借助数字科技，提高品牌与客户之间的互动交流，完善产品设计与客户之间的情感联系，从而刺激客户购买定制化产品的欲望。所以，只有通过数字科技完成客户体验改革，才能设计出与众不同的客户体验，从而提高客户吸引率和参与度。
在线上，为了丰富客户体验，Burberry曾做过一个3D穿衣的项目。客户在网上选择好喜欢的模特，然后根据自己喜好，设计衣服颜色、衣袖、内衬、下摆，甚至可以绣上自己的名字。设计完成以后，直接可以选择预订设计款，下单。而且客户可以将自己的设计作品分享到社交媒体。
在线下，当你身处上海旗舰店中，你会发现一些服装和配件里装有RFID技术电子标牌，一旦触发，你不仅可以观看该服装的制作工艺和流程，还能让穿衣镜变成数码银幕播放衣服在秀场上的画面，再搭配店里高质量数字音响，你会怀疑自己真的就在时装走秀现场。Burberry数字科技创新应用，展示出如此震撼的场景体验，估计不止年轻人都无法抗拒购买的欲望。
对于Burberry来说，社交媒体、移动端和数据分析等新技术可以让其进一步贴近客户。但是，改善客户体验，吸引更多客户，还需要更多创造性的改革，而且Burberry每年都有很大一部分市场预算投入到数字媒体创新改革中。
实践证明，Burberry的数字营销之路走的十分成功，在众多奢侈品牌还在抱着高冷态度打保守战的时候，Burberry已经借助数字营销挣得盆满钵满。其他奢侈品牌应与时俱进，尝试借助数字化营销实现企业转型，再结合多方面因素合作，或许能度过市场寒冬。
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