移动社交时代新浪潮已经席卷而来。相比PC端，移动端已经完全占据优势。据BestFreeOnline报道的关于中国社交媒体的组图显示，国内(91%)访问社交媒体流量超群出众，远高美(67%)、日(30%)、韩(70%)。中国现成为社交媒体活跃度的国家，但鹤立鸡群的社交“营销达人”却屈指可数。社交营销越来越成为中国企业圈人掘金的重要门径。
把粉丝当家人
社交时代，社交媒体已融入生活，成为生活中的一部分。社交媒体平台不再是人们纯粹记录生活的回忆录、沟通交流的通讯录，而是商业泛滥的重灾区，掘金者蜂拥至之，不亦乐乎。
想必大家的朋友圈里定有不少天天发广告帖的无效圈友吧。为什么有的人明明很少鼓宣，但能赚的盆满钵满，而有的人天天坚持不懈、废寝忘食的刷屏广告，却颗粒无收。原因很简单，后者的沟通方式不对，功利心太强，讯息接受者心理自然差评负分，甚至难逃被拉黑丢粉的命运。
互联网时代的本质是粉丝经济，最优质的消费者便是粉丝。丢粉丝就等同丢掉客源。你一定不想丢掉这么好的经济来源。想要收获，总是要有所付出，社交营销企业需做有血有肉的活品牌，而不是冷冰冰的招牌。像杜杜(杜蕾斯)、小米一样抓住粉丝经济，在意粉丝，及时互动反馈，把粉丝当家人，粉丝自然会心甘情愿的为你买单。试想，谁会不愿意为自己的家人买单?
找到keyman是社群经济的关键
为什么蝴蝶找蜘蛛当男朋友?因为蜘蛛有网。可见，互联网时代套房不如套网，套网不如套群主，朋友圈是座新金矿，套住群主就套住金龟婿，套住金龟婿就套住了未来。
随着社群商业化兴起，现在的群主迭代了曾经论坛时代的版主，备受企业追捧。作为掌握群成员生死大权的掌印者，是陌生个体间的连接者，是将弱关系转化成强关系的直接桥梁。18世纪，英国自开发北美殖民地以来，试图为维护本土的垄断利益，颁布和采取高压政策遏制殖民地经济发展。1765年颁布的《印花税条例》彻底激怒殖民地人民，酿成“波士顿惨案”,致使殖民地民怨沸腾，矛盾进一步激化，后发生波士顿倾茶事件。以至于英国殖民政府派军队到康科德搜查反英秘密组织的军火仓库，并计划逮捕北美争取民族解放的秘密组织领导人。殖民地民兵战士保罗·里维尔得知此事后，连夜奔走相告并找到当地民兵领袖(群主)，由各地民兵领袖再将消息散布出去动员其他民兵，短短10余个小时，消息就传到了最西端的阿什贝镇。
次日，突袭列克星敦的英军被早已埋伏好的殖民地民兵反击的措手不及。当日，在康科德爆发了美国独立战争，由于提前备战，民兵取得空前的胜利。找到群主，找到keyman，是此次战役成功的关键。若未找到群主，分布在各地的精英散兵，就是一盘散沙。事实上，战役爆发前一晚同样奔走相告的还有威廉·戴维斯，然而他并没有将途径各地区的民兵动员起来，因为他没有找到keyman，民兵领袖并未有所警惕，最后他仅仅只号召到了几个人前去应战。
同理，社交媒体时代找到keyman是企业社交营销的关键。海量的弱关系，虽容易进行信息宣传和曝光，但引发购买的可能性较小，而强关系数量虽少，但更容易引发购买和推荐，成功的转化率更高。这也正是当下众品牌一改以往明星大咖的代言策略，开始寻觅keyman代言的主因。PS：欧莱雅、倩碧等化妆品品品牌纷纷签约网红美妆博主代言。因为网红美妆博主相较于非专业领域的名人大咖更具自带精准的潜在消费者。因此，企业社交营销需要找到keyman解决转换强弱关系难题。未来群主将会成为社交新社群时代的香饽饽。
解决信任问题才能得到消费者认可
如果说传统媒体时代企业还有可能通过某些途径截胡对自身不利或负面的信息，那么社交媒体时代，你就甭做梦了。人人皆媒体，任何一个自媒体发声都有可能得到化的曝光。因此问题来了，企业的一言一行都赤裸裸曝光在消费者雪亮的眼睛里。
面对消费者的反馈互动，企业禁言、删帖等品牌管理方式已不再适用当下。
2008年《美联航弄坏吉他》事件便是小抱怨引发多米诺骨牌效应的最好举证。加拿大歌手Dave Carroll(戴夫.卡罗尔)曾乘坐美联航航班，期间他名贵的吉他在美联航为其运输的过程中因随意抛掷造成损坏。投诉索赔未果后，他将此次经历自制成音乐MV并发至网络吐槽，始料未及一时间获得百万人次的关注度，不仅申明了委屈，最终在众舆论声压下卡罗尔也获得了美联航的关注和赔偿。理所当然，美联航为此付出惨痛代价，为本不必要失去的1.8亿美元市值买单。一失足成千古恨，丢钱事小，丢脸事大，尽管事后弥补，但无力回天，“不负责”的标签已与美联航关联，甚至扎根。
一直存在信任问题的社交媒体时代，一个你忽视的小抱怨、一个无心的不恰当回复，都有可能成为痛击你的尖锐兵器。企业务必转换营销思路，重视并关注消费者的感受，近距离平等交流，建立互信互动。解决信任问题，社交营销难题将迎刃而解。
社交营销不能再是传统的自顾自的卖场式营销，社交时代拒绝只做营销，应秉承广结天下客互信互利的同理心，先社交，后媒体，再营销，才是中国企业发展的正途。
本作品由作者授权发布，未经允许不得转载！来源：品牌联盟网,作者：李光斗
