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追踪三星Note7“爆炸门”始末:中国成孤岛?

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日期:2016-10-09 浏览:233 作者:刘永煊 来源:品牌联盟网

  导读:如果你恨一个人,那么你就送他一款三星Note7吧,从此各安天命,一泯恩仇;如果对此人恨之入骨,那就送“全家桶”!不过中秋将至,还是来点暖流真情感吧。那么,如果你爱一个人,不妨就给她预约一款苹果iPhone7吧,让她知道,世事如棋,无论怎么变,平淡无奇才是真谛,至于苹果婊,那还是算了吧……

  苹果、三星是大家购买智能手机首选的一二位排名,如今他们竟然成了烂兄烂弟。最近三星产品出事了,苹果的新品也被人吐槽到快不行了。看来,无论是Note7还是iPhone7,7字似乎有点邪门。那边华为、OPPO、vivo、小米等中国品牌或许在偷笑,这边李健熙,库克,你们怎么看?

  不过,最近苹果9月8日新发布的iPhone7已经各界被吐槽“平庸、无聊至极”,正所谓“人艰不拆”。而三星Note 7动辄自燃、爆炸则关系性命安全,李健熙估计已哭晕在厕所吧?饶有趣味的是,Note7“爆炸门”召回,中国成唯一的例外。

  那么接下来,还是谈谈三星吧。

  出师未捷,又是头7:iPhone7不给力?三星Note7直接给跪了……

  如果三星手机从此加速走下坡路的话,Galaxy Note7“爆炸门”召回事件将是载入史册的转捩点。三星电子8月31日表示,由于需要进行额外的品控测试,决定推迟Galaxy Note 7出货。随后,更宣布将召回Galaxy Note 7,原因是该款手机发生爆炸,调查证实是其电池不良问题。

  日前,韩国三星电子在首尔举行新闻发布会,证实将在全球范围内召回已发售的250万台Galaxy Note7智能手机。截至目前,消费者至少报告了35起三星Note7过热和爆炸事故。骇人的35次爆炸,已卖出的250万部Note7将需要全部召回!

  三星电子手机业务负责人高东真表示,在已经发售Note7的10个市场将停止销售工作,并且还将推迟在英国、法国等主要欧洲国家的上市时间。

  而这款最新旗舰机型Galaxy Note7手机上月19日才开始在韩国、美国、澳大利亚等全球10个国家上市,召回时间距离发售不足两周!还记得在Note 7刚上市时,三星Note 7在韩国本土就创下10天销售40万台的记录。三星还骄傲的宣称:“当前 Galaxy Note 7 的预订量远超我们的预期,导致在某些国家的上市日期不得不推迟。目前我们已经开始加大产量,相信很快就能满足消费者的需求。”看来,做人还是还做企业,低调很重要。

  而正所谓,一鼓作气,再而衰,三而竭。估计三星方面也在求神拜服祈求“召回更换后的产品不要再出问题了”。

  不断自燃爆炸,Note7是苹果间谍派来的救兵吗?

  如今三星已经在焦头烂额地全球召回Galaxy Note 7。但这只是噩梦的开始,自燃悲剧不断上演,“爆炸门”的恶劣影响在持续扩大:8月下旬起,多名用户将烧毁的手机的照片发到网上,称“充电时发生爆炸”。例如,有澳大利亚用户Tham Hua,在酒店把Note 7放在床边充电,结果不幸发生爆炸,手机全毁,酒店的床单和地毯也遭殃。近日,更有佛罗里达州一名叫Nathan Dornacher男子的吉普车因Note 7爆炸而被烧毁。

  随着Note 7类似事件的频频出现,媒体开始扒出三星手机安全隐患的更多信息,早在今年4月,中国学生的一部三星Note 4在操场自燃了,幸亏同学没把手机放在身上,最终归咎原因是更换了非原装电池。

  而在今年5月30日,有一名叫Danie的消费者口袋内的S7 Edge突然自燃。这个“飞来横祸”导致Daniel大腿的不同位置二度和三度烧伤,他不得不接受痛苦的皮肤移植,这对于他的生活造成了“永久性影响”。而9月8日,Daniel对三星的电池事故被告上法庭,美国纽泽西州高等法院已接收了这项新的诉讼案。

  Galaxy Note7本来是三星用来狙击iPhone7/Plus的新旗舰机型,没想到却因电池安全隐患“出师未捷身先死”。近日,苹果的新品发布让大家比较失望吧,但三星Note7的频频出现的产品自燃爆炸问题,无疑是给苹果的发布会送大礼,而且还在帮忙转移媒体注意力。三星如此给力,苹果你就认了吧——三星Note 7一定是上帝给苹果iPhone7眷顾派来的救兵!雪中送炭啊!

  航空警报:Note7或成恐怖袭击生化武器?

  最近,各大航空公司都命令“封杀Note7”,列其为危险品,生怕手机自燃爆炸事件出现在飞机上。

  9月1日,美国联邦航空管理局就强烈建议使用Galaxy Note 7手机的乘客不要在飞机上打开手机,或者给手机充电,托运也受限。对此,三星电子官方表示支持,客户的安全是他们的追求,对于FAA的禁令表示理解。另悉,加拿大等国几家航空公司也开始限制乘客使用这款手机。而9月9日,日本国土交通省也要求国内各航空公司,不要让乘客在飞机内使用电池存在隐患的韩国三星电子公司新型手机“Galaxy Note7”。日本国交省要求各航空公司广泛告知该款手机虽可被带入飞机内,但不能在机内开机或充电,该款手机即使在电源关闭的状态下也不能放入托运行李。无独有偶,目前澳大利亚的三家航空公司也已禁止乘客携带三星Note 7乘坐飞机。

  不仅如此,三星电子在韩国老家也发出了类似的警告。在人命关天的问题上,三星还是不能“掩耳盗铃”的。9月10日,三星电子在韩国发布声明称,建议用户暂停使用三星Note7,并将其送往最近的三星服务中心替换新品。消费者在提交三星Note7后可以暂时租赁三星手机产品使用,三星电子承诺将在9月19日起提供配备安全电池的新Note7。

  Note7自燃爆炸到底是什么回事?换个电池就安全了?

  众所周知,三星Note7在全面铺货后遭遇了电池安全问题,世界各地不断出现三星Note7爆炸事故,其给人身、财产安全隐患也引发了恐慌。为此,三星正在召回Note7,并替换为不存在电池问题的新品。

  据三星手机业务负责人高东真9月2日表示,Galaxy Note 7的电池爆炸是由电芯缺陷引发的,与手机本身无关。高东真指出,在Galaxy Note 7中的电芯缺陷导致正负电极异常靠近。“这是电池生产流程中的一个小缺陷。”“生产流程的质量控制标准可能还不够高。”

  大家对于官方说法始终保留态度。于是,有网友自己拆解了Note7查证真相。按常理,充电器是第一层保护,然后手机充电接口线路也有保护装置,直到电池本身与手机连接部分也有保护安全原件……然而,就是在这么严格的保护下,手机自燃爆炸了……

  试想,即便是小米手机的发热问题一直以来被人嘲笑作“暖宝宝”,但还不至于自燃、爆炸。因为,在层层电路原件保护之下,哪有那么容易出事?从Note7出事的照片看来,电路板没事,只是电池部分出现自燃。那么归根结底,只能说是电池本身的设计、生产工艺、电池物质不纯以及封装问题了。

  而对于三星Note7国行版本方面,三星方便表示,不存在电池安全问题,消费者可放心购买使用。不过如此说辞,还是苍白无力的。三星方面,不如仿效一下当年禽流感市长带头吃鸡的举动吧,然后再发放一批手机给媒体免费试用……

  不错,国人是容易健忘,但是对视人身安全问题还是比较重视的。君不见,当年三聚氰胺事件过去多年,大家对国产牛奶还心有余悸,婴幼儿奶粉都要求进口,饮用牛奶也喜欢买进口吗?

  中国版本没事?稍等,接下来问题更多……

  那么问题来了,中国版电池没事?Made in China才是真的好?

  据悉,Galaxy Note 7 65%的电池是由三星的子公司SDI制造的,而这一部分电池正是出现问题的电池。据报道称,三星宣称只有0.1%的出货产品或受问题电池影响,简单更换电池后即可解决。三星在事故发生后,第一时间就采取了挽救措施,除了在全球召回有问题的Galaxy Note 7,还决定将在未来的Galaxy Note 7电池生产转投给没有出现问题的中国厂商ATL,彻底放弃使用自家子公司的电池。

  从三星官方说法看来,其也不过是推诿电池问题,点到为止。而据业界普遍说法是,Note 7的电池在设计生产过程中存在着质量控制不够高的问题,导致Galaxy Note7的电芯异常靠近,充电时正负电极产生短路,引起手机爆炸。

  而且,急于赶上智能手机行业的快充趋势,大力发展快充技术,也是三星此次出现电池问题的重要原因。但由于快速充电时电压非常高,或者电流过大,极容易引发电池问题。看着OPPO“充电5分钟,通话2小时”的广告很眼馋对吧?Note7的自燃、爆炸只能说明三星的快充技术还不太过关。

  大水冲了龙王庙,自家人坑自家人?据悉,三星SDI在韩国天安和中国天津生产智能手机电芯,随后通过位于越南的工厂和韩国ITM半导体的中国分公司进行组装;自从2000年开始生产可充电锂电池,目前SDI已经成为全球市场份额最大锂电池公司之一。相比之下,中国厂商ATL显得低调许多啊。原来还是中国制造领先,Made in China才是真的好。

  苹果恐“连坐”,三星手机为何不联手比亚迪?

  值得注意的是,在2016年苹果供应商目录中,三星SDI也名列其中。在被问及电池供应商一事时,SDI拒绝透露其目前是否仍向苹果供应电池,而苹果发言人9月6日则表示:“我们并没有使用与召回的三星GalaxyNote 7相同的电芯。我们的所有产品都超出了最高的质量标准,不会受到这一缺陷的影响。”尽管苹果信誓坦坦,但是否内有乾坤?还真要实践出真知了。

  但,还有个天大的疑问。在电池新能源方面,中国厂商比亚迪应当是世界闻名。在手机电池方面,三星为何不扩大与比亚迪的合作?要知道,早在7月21日,就比亚迪发布公告称,三星将以约30亿元人民币(约4.5亿美元)购入5226万股比亚迪A股,持股1.92%。

  三星随后在一份声明中称:“这笔投资将强化我们的电动汽车芯片业务。我们还将在其他领域与比亚达展开合作。”三星已经参股比亚迪,既然自家电池出现问题,何不与比亚迪展开深度合作,难道只是止步于电动车业务方面?是否是因为成本方面的考虑?

  欧美“重灾区”,中国市场何以竟成例外?

  自Galaxy Note 7在中国市场发布后,在天猫、京东、苏宁等平台及线下店面均已全面销售。对于安全问题,9月2日中国三星电子就正式声明称,9月1日起在中国正式发售的国行版三星Galaxy Note 7不受本次召回事件的影响,中国消费者可放心购买和使用。三星指出,国行版三星Note7电池不存在安全隐患,原因是采用了不同的电池供应商,因此不在本次全球召回范围内。

  三星电子的这场召回并不包含中国地区?即便三星已经给出了官方说法,但这里面始终让人感到狐疑。起码,三星Note 7同一产品却选用了两个不同供应商的电池。那么,为何要把中国区域市场区别对待?

  看英美等国“爆炸门”频发,此次,三星对待中国可谓是超高国民待遇,业界良心啊?!

  Galaxy Note 7的国行版三星,为何采用与国际版不同的电池供应商?是否一直以来三星手机的硬件供应商选择上,就对中国消费者特殊化、区别对待?从国际惯例而言,产品的质量应当是全球统一的,而不应该时每个国家都有一个质量标准。难道是说,三星电子真不敢拿中国这个庞大的市场来做赌注,硬件供应商选择上相对更加谨慎?据悉,在此前的S6和S7系列中,三星并没有采用SDI的电池,而Note 7用SDI是“头一炮”。

  而对于三星在全球召回手机的同时,是否对国行版的电池进行了安全隐患排查的问题,有媒体联系了中国三星电子的相关负责人,但未收到回复,在国家质量监督检验检疫总局的官方网站上也未找到相关公告。

  “Note7自燃炮”只有中国不召回?万一在中国真炸了咋办?

  好,不关咱中国的事,但召回方案欠缺诚意……

  且不说产品质量是否只因为电池问题,也不说为何中国版与国际版为何会有两个供应体系,此次三星对于“爆炸门”的处理上态度方面是不够的。

  首先,在充电爆炸事故后,三星并没有证实因为电池质量而影响发货,仅表示:“Galaxy Note 7的出货已经推迟,因为正在针对产品品质做更进一步的测试。”其次,三星对全球多个国家地区召回有电池爆炸隐患的几百万台Note 7,而新版本要等一段时间才能到货,那么已购买产品的消费者该怎么办?再者,尽管三星官方已经开始对部分市场的Note 7进行召回,不少卷入“自燃爆炸”事件的受害着却表示“并不知道三星有召回”,三星召回通知的力度,让人值得怀疑。

  当然,三星早就表示会临时提供一部备用机, 9月11日,三星更新召回通知,明确表示提供Galaxy J系列备用机。而此前遭遇爆炸的一位澳大利亚Note 7用户也表示,三星联系他之后给的备用机是Galaxy J1,最低端型号。这个入门级的系列与Note7系列也相差太远啦吧?为何不可以是高端的Galaxy S7 Edge?既然,旗舰系列产品Note7出了问题极度影响品牌形象,那么在问题处理上为何不给消费者多一点的“用心”,即便三星如此提供一般备用机也符合国际惯例。

  如今,三星给Galaxy Note 7用户最直接的建议就是“关掉手机”,然后接受召回,但其在不同市场其召回处理会有所不同。

  在美国,三星却“强烈”建议消费者更换Note 7,还提供礼券。据了解,美国Galaxy Note 7用户拥有两个选择:1、将手机返厂然后拿到一个用于过渡的替代品,最后将拿回安全的手机;2、选择将Note 7更换成GalaxyS7或Galaxy S7 edge,并还能拿回一笔钱作为差价补偿。无论消费选择了哪个,消费者都能得到一张价值25美元的礼券。

  而在英国,三星告诉消费者尽早抓住机会返还Note 7,提出的召回似乎有一定的时间限制。“对于那些已经持有Galaxy Note 7的消费者,现在我们请求您关闭手机并返厂,然后用回你之前的手机。我们将从9月19日开始无偿为你更换一部新的GalaxyNote 7。”

  既然是除却中国区域外的全球召回,为何在举措上还有分三六九等呢?三星是慌不择路自乱阵脚,还是为了特别照顾部分市场而有意为之?

  或许是为了安抚消费者的不满情绪,三星表示将会给购买了Note 7的用户提供改良版手机的更换计划。届时用户可以选择是继续使用改良版Note 7或是更换成其他三星手机,比如Galaxy S7或Galaxy S7 edge,三星公司会退还差价。

  亡羊补牢?晚矣。

  吐槽完毕:Note 7大规模召回,三星估计损失多少?

  此前据韩联社报道称,三星证券公司一名研究员表示,三星电子停售和召回Galaxy Note7或导致公司下半年营业利润减少8200亿韩元(约合7.38亿美元)。彭博网也推测称,这次召回行动将可能花费大约10亿美元。而英国《金融时报》报道则指出,三星召回250万部Note 7将令其营收减少50亿美元,年净利降低5%。无论怎么算,三星此次不但没有让旗舰机型打垮美国苹果、中国华为等,反而是亏了一大把,无论是经济上还是品牌声誉上。

  近日,三星股价在首尔股市开盘“闪崩”5.5%后股价持续下行,跌幅已逾7%。Note 7“爆炸门”对三星作用的颓势已显。

  当然,利润减少对于三星公司而言,影响并不是太大,主要是产品爆炸自燃及全球产品质量管控出现的问题,将给品牌形象笼上了难以磨灭的阴影。

  相信,自三星“Note7爆炸门”之后,大家对三星手机的选择上总有点心有余悸,而且这种警惕性的消费心态肯定会持续一段时间。而9月份进入“金九银十”,10月国庆节前后全球手机市场将会迎来一个销售旺季,还有国外的圣诞节,中国的春节等,都会持续拉动手机销量增长。经历了紧急召回,三星手机原有的不少市场份额肯定会被竞争对手所瓜分。

  据市场研究公司赛诺发布的2016年上半年中国智能手机Top20品牌销量报告显示,相较于华为、OPPO、苹果、vivo分别达4377万、2902万、2766万、2555万台的销售数据,三星1357万台的销量显得较为吃力。如此,再思考一下第四季度,三星手机在市场表现方面相当堪忧。

  仔细想来,今年三星可谓流年不利。早在7月22日就有韩国调查性新闻媒体Newstapa报道,三星集团董事长李健熙多年来一直在家存有买春行为,并曝光相关视频。自此,三星公司形象大受影响。本来三星此次想依靠Note7的性能造工、性价比及“虹膜安全识别 全新S Pen”好好修理一下平淡无奇的“iPhone7系列”,也好打击一下中国华为为首的国产品牌阵营,如今,可谓是有点狼狈不堪。

  纵看今年的智能手机市场,中国华为推出了功能接近于三星顶端机型的产品,出货数量仅次于三星的苹果也如期发布了新产品,OPPO、vivo、小米、魅族等量足价宜。在这种情况下,“受重创的三星”,2016年恐怕回天乏术。好,这么一局,三星玩完了,明年再战。

  当然,国内手机品牌厂商也不要太幸灾乐祸,毕竟随着手机电池的增大、过热或其他问题引起自燃爆炸的几率会增大,唯有踏踏实实做好研发、采购与生产质量管控才是硬道理。要知道,三星出问题了起码还能输得起,是日东山再起。

  在韩国有句流传颇广的话:韩国人一生逃不开的三件事:死亡、税收和三星。韩国人深知,三星不能败,不能出事,三星若出问题,韩国经济必然倒退。而且,近日还传来了,全球第七大、韩国第一大海运公司韩进海运向法院申请破产程序的消息!看来,三星“Note7爆炸”的邪门霉运是来自韩国的?!

  最后,韩国三星还真需要向全球范围购买三星Note7问题产品的消费者,鞠躬道歉。

  本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌联盟网,作者:刘永煊

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