面对激烈的医疗服务市场竞争，各类医疗机构正面临着重重矛盾和前所未有的考验，机遇和挑战并存。
记得哈佛商学院的唐纳萨尔曾说过一句话：
外部环境发生急剧的变化时，昔日的成功模式可能成为今日的障碍。
面对一个变革的时代，基层医院营销管理上究竟存在哪些瓶颈?
面对瓶颈，如何调整并在激烈的市场竞争中求生存，如何保持可持续性的发展?
是依赖政府等、靠、要，还是适应形势，转变策略，寻找机遇，迎接挑战，是摆在每一个医院面前新的课题。
在市场经济体制下运营的现代医院管理，对管理者提出了更高的标准和要求，以往的经验型管理模式将被科学化、规范化、标准化的管理模式取代。
科学化是建立适应市场经济要求和当前形势的医院管理制度，建立市场服务的反应流程、服务的监督机制、内部协调机制、效能保障和评估机制，使医院管理形成一个内外结合、相互反馈的循环系统。规范化和标准化，必须有完善的规章制度、操作流程、量化的评估标准和实施细则，以确保医院的各种规划、计划的落实，从而达到医院可持续发展及患者得到满意的医疗服务的目的。
回顾几年来医疗卫生系统改革的历程，医院的管理者也许已经意识到生存和发展的危机，但长期形成的计划经济体制和经营模式以及传统的思想观念仍然影响着医院的发展和建设，禁锢管理者的思维。
笔者应邀在浙江大学实战授课时指出，今后经营医院就是要做好“4个态”
1、经济形态：你和市场、大势是什么关系?运营模式是否创新求变?
2、团队生态：医院的软环境、软实力如何?
3、领导心态：决策层的高度、胸怀、格局?利他共赢思维是否到位?
4、员工状态：员工每天是否有目标计划、有激情、有状态?内外兼修，上下同济。
当今，在互联网、大数据等已经成为社会通用基础设施的背景下，医院需要用互联网思维对市场、患者、技术、医院价值链乃至整个运营生态进行重新审视，因为中国的许多医院尚未具有真正意义上的核心竞争力，主要体现在5个方面：
1、核心价值观能力;
2、营销变革力;
3、战略洞察力;
4、计划控制力;
5、组织适应力;
现实中，有些医院的员工不太清楚自己的医院价值观是怎样的，或是简单地认为那不过是医院用来搞公关的说辞。医院必须说服消费者和医院员工，让他们重视医院的价值观。员工价值观和行为方式的结合应反映出一个医院的品牌使命，因此，医院必须让员工成为价值观大使，向消费者营销品牌使命，进行全面品牌管理。
全面品牌管理是关于全组织、全过程、全人员、全指标为品牌服务的，它是一种真善美的组合，真就是品质;善就是品格;美就是品味。
说到医院价值观，它是医院全体成员所追求的一种思维方式、行为方式和信念的综合，是医院的生命力，对医院的现在和未来都有着巨大的影响，是医院应对挑战的力量源泉。
笔者结合自身服务医疗行业丰富的实战经验分析总结得出：基层医院营销以下8大瓶颈需要予以破除。
第一、品牌运营落后
医院品牌因本身没有物质实体，所以医院品牌是多因素的相互组合，是整体与细节的双重表达，因此，医院应通过系统操作，整合医院品牌传播系统带来的社会信誉度，人群口碑，价值体系等个性特征，通过品牌的创立以识别于其它医院，建立患者价值取向，成就品质和放心求治的担保。
众所周知，医院的品牌和形象体现在技术、质量、管理、服务等各个方面，也是医院综合素质的体现。
蓝哥智洋国际行销顾问机构在为众多医院打造品牌，提供品牌重组和传播服务时，首当其冲解决的问题是给医院疏导出清晰的定位并把医院的综合素质提升提到品牌塑造中来，做到医院品牌和综合素质齐头并进，相得益彰。
这方面，以华南某肿瘤医院为例，医院通过本单位服务的特性和客户行为分析以及分析发达国家成熟的经营模式，选择以口碑宣传和公益健康活动参与为主、媒体宣传为辅的方式，广泛的联络各级医疗为商机构，获得更多的患者源。
包括，设立区域肿瘤监测和检查中心，缩短患者与医院的物理距离;和各地医院、医疗机构合作，提高合作机构的监测能力和手段，在向合作方让渡相关利益的同时，获得患者源的共享;通过与患者和家庭保持良好的医患关系，建立长期的信任，通过患者推荐等方式，通过口碑为主、媒体为主的方式吸引更多的患者;通过与政府健康部门合作，获得国家公务员、教师等事业单位从业者的定点检查权，积极配合后续的医疗服务。
同时，通过定期举办患者讲座、经验交流等方式和患者有更多的接触，通过一些慈善总会等机构参与跟医院目标客户相关的公益服务。
众所周知，患者是医疗服务市场的“终极投票者”，决定了医院创造的价值、品牌资产能否得现。因此，医院品牌资产的有无、高低取决于患者，而不是医院，以患者为导向的品牌资产是医院持续发展的前提条件。品牌资产实际上是医院的无形资产，具体包括品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和市场影响五个方面，前四个方面代表了患者对医院品牌的认知，后一个方面代表了医疗服务市场对于医院品牌的反馈。
品牌资产归根结底是由品牌形象所驱动的，品牌形象是构建品牌资产的基石。
以患者为导向构建医院品牌资产，一般分四步走：第一，建立医院品牌认知;第二，赋予医院品牌内涵;第三，建立医院品牌回应;第四，建立医院品牌关系。
这四个步骤并非各自独立，而是存在层递关系，后一步取决于前一步的成功实施。
不能把医院品牌资产单独视为一个财务概念，因为品牌形象是其驱动因素，而品牌形象存在于患者心中，医院品牌资产价值的高低取决于患者的认同。因此，医院品牌资产同时也是一个人文营销管理概念，如果没有真正把握医院品牌资产的实质，仅以患者为导向构建医院品牌资产，那么其永远就只能停留在概念意义上，并不能真正实现。
“我是谁?”并不重要，关键是“别人认为我是谁?”这是一种从患者角度反观医院的看法。
在医疗竞争极为激烈的现在，只有患者搞清楚“XX医院是‘谁'?”“XX医院能干什么?”，才能保证医院的品牌提升和可持续发展。
当然，患者对医院的印象来自于医院对自身形象的传播，医院必须首先搞清楚“自己是谁?”“自己究竟能干什么?”，然后持续有效地进行传播，才能真正树立医院的品牌。
现实中，医疗服务品牌已经不再是个陌生的话题。患者需求品牌，医院重视品牌。医院总是通过自己的经营行为、创新活动试图建立起品牌亲和力，患者则依据个人偏好，选择自己了解、信任和喜爱的医疗品牌，这两者行为的有机统一，预示着医院开始进入品牌经营时代。
笔者认为，市场的竞争推动行业的进步和完善，医院经营管理已逐步进入品牌经营阶段。医院的品牌建设关系到一家医院的形象以及他在医疗这条路上能走多远。良好的品牌建设可以帮助医院提升其社会地位以及品位。这是个极具发展潜力的大市场，当前也正处于觉醒期，如何在众多的医院中独树一帜，吸引眼球，除了传统的媒体手段外，营销方式的创新和服务手段的提升构成了人性化的资源整合平台。其中，开发利用好“注意力经济”就是获得一种持久的财富，这种形式财富使你在获得任何东西时处于优先位置。
第二、服务模式陈旧
诺贝尔医学奖获得者S.E.Luria曾说过：医学在本质上具有二重性，它既是一门科学，又是一门人学，需要人文滋养。
社会发展，人们生活水平提高，理念也发生了变化：一是健康意识增强，二是为了健康，人们对医疗服务提出了更高的需求标准。
但是，传统的医疗服务模式已远远不能满足社会的需求。医院要生存、要发展，必须根本转变传统的医疗服务模式，在“服务”上，大练内功。
蓝哥智洋国际行销顾问机构一贯倡导医院要走5s服务模式，即微笑(Smile)、专业(Skill)、便捷(Simple)、迅速(Speed)及满意(Satisfaction)服务，不仅仅是一个服务标准，更是消费者衡量医院及产品服务口碑质量的一杆秤。良好的口碑不仅仅是医院的一种荣耀，也是一种高效、低成本的营销手段。同时还要根据医院的实际做到以下几点：
1、就医环境优美舒适化。实施与环境相配套的优质服务。
2、采取个性化服务。因人而异，提供不同的服务。
3、患者至上。医院的服务流程必须充分考虑病人的利益，优化流程，为病人提供方便、安全的人性化医疗服务。
4、实现医疗、保健、康复、健康教育、防病、计划生育6位一体的服务模式，以预防为主，注重病人的心理健康及治疗后的康复和保健。普及防病知识、慢性病干预为主要内容的健康教育，延伸预防保健的服务内容。比如江苏无锡某医院提出的“五个不放过”就颇有借鉴意义：
1、病人死亡原因不明不放过;
2、手术失败原因不明不放过;
3、病人不满意原因不明不放过;
4、病人出现并发症原因不明不放过;
5、纠纷当事人认识不到位不放过。
总之，新形势下医院的服务如何创出新路，取得新的业绩，需要蓝哥智洋国际行销顾问机构等知名“外脑”机构和医院共同去研究和思考。医院本身必须以新的姿态去积极探索，找到一条适应市场经济可持续发展的长效医院服务机制。
第三、现代观念落后
记得美国肿瘤社会学家霍兰教授曾提出“医者的四个救生圈”：
1、技术魅力与呈现
2、爱心与人格魅力的表达
3、温暖陪伴
4、信仰与生命哲学的感悟与支撑。
蓝哥智洋国际行销顾问机构服务健康产业十多年，丰富的经验说明，医院的战略管理决策和战略管理经营模式建设是异常重要的两个方面。医院
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