痛点、痒点、爆点……
这一堆名词在不少老板脑海里频繁纠缠打架，他们普遍都患有互联网思维焦虑症，也因害怕淘汰被忽悠上了各种社会培训课，有的还不断发图朋友圈炫耀爱学习……结果呢?化了大笔冤枉钱啥也没得到。
痛点到底指什么?
其实就是缓解客户的痛苦，解决客户的问题，去除客户的噩梦。
当前，有许多中小企业都在等待所谓的“风口”，这显然是不对的，我们不妨自己创造“风口”，聚焦自身的优势，创新发展的模式，只有这样，才能建立企业自身独特的气质。
而市场需求痛点的挖掘。不是一阶段、一周期的单纯付出和顽强支撑。相反，它是需要长期的积累和多方的经营。痛点的本身是在于主动、在于感性、在于能迅速点燃起目标消费群中的购买欲望。市场是变幻莫测、刀光剑影的较量，在这过程中，你千万不能刻板、沉默，该是拿出点态度来了，痛点，是最好的注解。
对此，笔者强调，做市场一定要抓住消费者痛点。我们所说的消费者痛点，是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满，这种不满最终在消费者心智模式中形成负面情绪爆发，让消费者感觉到痛。因此，这痛点不仅来自打造品牌价值链中涌现的激情火花，也在于通过感性的互动整合手段让我们的消费族群在享受消费的具体执行中获得情感的共鸣和情绪的感染，从而使产品推广的激情和市场运作的兴奋彼此间协同作用，在让消费群体验超值心理认同时获得附加的精神愉悦。
说起这市场需求痛点，其实质关键是要及时捕捉消费者心理导向，抓住消费者特有的需求变化，赋予商品人格化的理念，在其中注入某种情感、审美思想和文化品位，以凸现商品的人文价值和服务内涵，凭借感情的力量打动消费者，激发其潜在的消费欲望，最终实现占领消费市场的目的。同时还要诱发需求，创造市场。
现阶段，为了更好的化解消费者挑剔眼光和理智心态，市场的运作往往相对淡化理性的功利色彩，于是开始出现了感情消费，它迫使企业必须抛弃被动迎合消费者需求的市场营销观念，应树立起主动诱发需求，引导消费的营销新思想，以掌握市场开发的主动权。
因此，中小企业必须明白在“互联网+”时代的商业基本原则：
1、商业的重心正在从“物”转移到“人”，
2、商业的驱动力正在从“流量”转换为“关系”，
3、商业的衡量标准正在从“价值”转换为“价值观”。
很显然，企业产品的市场运作，关键在于创造和传递用户价值，不仅仅是传递广告信息，而是将广告信息转化为对用户有价值的内容信息，这些内容来自于能引起共鸣的生活元素。
内容的未来必定是要产业化，也势必会将用户区隔出来不同的群体或者组织。在内容产业领域，精准、协同生产和C2B消费是一种必然趋势。
在社会化媒体时代，当流量成本越来越高，也只有内容才能形成可持续的流量，当下，消费行业就是内容行业，会做内容的企业一定奇货可居。由此，中小企业的经营应该要更加彰显消费者的人性、个性和主动性。只要企业能以趣味性、娱乐化、大众化来吸引眼球和市场关注，以利他性、价值观、概念驱动、价值认同来诱导客户购买，以创新性的思维来改变客户固有的看法、打破已有的市场平衡，并在互动和娱乐中引导市场和消费者对其产品特点的关注，就能创造新的商机，赢得更大的发展。
而内容生产、内容传播、用户沉淀、商业变现，这些围绕内容产业的传统链条，随着互联网、平台、自媒体的变革，已经产生了新的商业逻辑。
一个好的内容最核心的材料就是价值观、哲学，这才是一切情感认同的出发点。
价值观内核对传统生产企业也是具有极大启示：消费者购买的并不是产品的功能属性，而是情感寄托。因此，产品如果能够体现这些情感和文化元素，消费者并不会在乎产品的具体形式。
任何好的内容，均遵循从里及表的流程：确定价值观、普世价值的内核，再根据当下市场的喜好和流行配置故事引擎和文化材料。
好的内容具有不被时代变迁泯灭的相同DNA。
第一，情感认同，用户愿意付费及传播。
第二，易于传播推广，用户接受程度高。
第三，可迭代，一种形式消亡了，可以切换到另一种新形式;一段故事结束了，可以连续发展到另一段故事。单一媒介呈现的内容、品牌注定价值不高、持续力和变现力差。
事实上，每个行业中的商业创新变革，都源自于对于同质性消费族群的痛点挖掘，以及在此基础上构建的产品形态与服务要素的重新组合。鉴于此，用内容构建社群，用内容驱动创新，甚至用内容重构整个商业模式，已经成了企业“移轨创新”的主要方式之一。
当今，是一个生活大于生意的时代、一个有温度有情感的时代、也是一个趋势干掉规模的时代。
作为中小企业，应该如何创新基因?如何优化生存?
只有去开发具有更多话题性和影响力的内容产品，去建立商业生态系统，去整合全球资源增强自身造血功能，把企业原有生产或服务的管控型组织体转型为交互性价值体，才能最终实现企业打造品牌从信息经济升级到信任经济的目标。
为此，中小企业的营销模式理应随消费需求而改变。
互联网时代下的商业模式，内容生产能力将成为企业安身立命的根本，内容生产不再单一依赖单一机构或者固化的组织，而是依靠内容粉丝等开放组织创造，这样做可以解决两个问题：一是内容生产的连续性问题;二是生产受粉丝持续追逐的内容连续性问题。
内容营销的前提，要么是迎合消费者的求知欲望，要么吸引消费者产生情感共鸣，要么让消费者感到有趣。而建立以内容为核心的营销模式，将是企业迈向成功的选择。因此，不仅要对消费者需求的了解，进行产品功能的设计，更重要的是商业模式的核心要有精神内涵，即营销要反映或迎合客户的生活观念、生活方式、价值观、艺术、美、善和爱等。因此，将主要精力放在内容上，设计有吸引力的内容，让用户参与进来，不断进行测试、优化调整自身的内容。
具体说来，内容营销有5大策略：1、要有生活方式的主张。用生活方式来连接产品，而不是用产品要宣扬和标榜生活方式。2、要有趣、好玩、有high点。3、要有可持续的人格化内容创造。4、要能够嫁接时代热点。5、要学会创造引领新风尚的新内容。例如“暖男”。
当前，通过深化市场化改革提高企业创造用户价值的能力，提高员工自主创造价值的能力，用户主导企业经营已势在必行。供不应求时期，企业以产品为王;供过于求时期，企业以渠道为王;产能过剩较大时期，企业以用户为王，用户为王是企业经营最重大的转变。
用户为中心
经营企业要以用户为中心，互联网是实现用户为中心的最好路径，在互联网上企业与用户的距离最近，时间最短，任何时间与地点都能与用户沟通信息，以最快的速度满足用户的需求。以用户为中心就要求企业一切以用户需求出发，而不是从企业自身需求出发，要从“IT”变成“TI”，“I”就是“我”，“T”就是 他，“IT”是先我后他，“TI”是先他后我，互联网解决从“IT”向 “TI”的转变。
经营用户
企业经营产品与经营用户孰先孰后，在互联网时代应将经营用户放在经营产品之前，首先要将用户经营好，全心全意为用户创造价值。经营用户要着重把握五大环节：
用户定位。定位用户是企业经营的首要问题，应在细分市场中明确定位好企业的用户。
建立用户群。按照用户定位建立企 业的用户群，构建用户群的最好办法是大力发展用户社群，对用户要进行分类，重点服务好“黄金用户”。
与用户互动。企业通过与用户互动，发现需求的 “痛点”所在，特别要强化用户体验，培养用户的口碑和粘性，做到无互动不商务，无体验不商务。
用户创造价值。用户要参与产品的价值创造，企业通过迭代方式，使用户参与产品研发设计和生产经营，以适应产品定制化和服务个性化的用户需求。
员工自主经营。为用户创造价值的主体是员工，企业要变革经营组织，建立员工自主经营体，直接经营用户，为用户创造价值。
笔者应邀在浙江大学讲课时指出，企业要成功抓住需求痛点不妨走以下3大步策略：
1、概念造势：借助生动故事，提炼个性卖点，引爆消费需求新概念;
2、心理造势：提升利益主张，让消费者对品类产生强烈的期待心理;
3、需求造势：增量服务内涵，打造“情感+互动+体验+功能”差异化诉求，开拓出庞大的潜在市场需求。就中小企业来讲，加强对市场的掌控能力，确立比较竞争优势应是中小企业当前面临的头等大事。光凭老板自身对市场的悟性和敏锐，以及以往曾令自己自豪不已的高速发展，来作为参照样板，只会显示出其颓势和破绽，被以往所谓的成功掩盖住的矛盾在重压下会重新浮出水面。
中小企业作为经济发展中活力和成长型的市场实体，关键是作为领头羊的老板一是要理性决策，用战略为企业导航，用品牌为企业助推，用创新为企业增值。
产品创新。
除了对产品进行内容、概念、定位、诉求方面的包装外，更要结合产品本身的特质和功效以及人文体验优化，明确产品自身的集中服务对象，在当前众多同质化产品堆里，如果自身不能找出或发现优势，就会找不到运作方向最终被埋没掉。
模式创新。
中小企业要多考虑避开对手锋芒，在产品形态、故事生产、宣传造势、通路渠道、促销手段上充分体现既吸引眼球、引发关注又生动活泼的特点，借此充分调动消费者和潜在消费者的积极性。
服务创新。
在所有的产品高度同质化的今天，你会发现最后胜出的决定性要素其实是用户体验。
好的用户体验应该从细节开始，并能够让用户有清晰
本作品由作者授权发布，未经允许不得转载！来源：品牌联盟网,作者：于斐
