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拉虎皮做旗,很多企业就死在“消费体验”上

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日期:2017-08-29 浏览:450 作者:查钢 来源:品牌联盟网

  业绩不好,终归是销售环节出了问题!很多老板在向我们咨询时,总是会一再在沟通中提到“消费体验”,成果方案中一定要有“消费体验”的设计,不管是在市场推广上还是品牌传播上,“消费体验”如同当初的“客户至上”一样,放在四海皆准,成为了当前企业营销的标配。

  难道我们企业这么多年来,都一直没有做过消费体验?

  “消费体验”不是新观念,而是一种经营策略。当下个体也是品牌,人人都是创业者,不仅消费还能赚钱,互联网给消费方式带来便捷的同时,也带来了浮躁和人性的冷漠。如今大力提倡“消费体验”其实是对服务意识的回归,在产品品类与规格,价格与折扣之间,我们的消费者点指之间游刃有余,可是,对于产品价值,文化与情感上,我们还在消耗“实体红利”,红利渐渐消尽,于是,电商们的日子也不好过了。

  我们认为,整合线上与线下一体化,才能形成一个完整的消费闭环。

  如今是赚钱很难,花钱更快的消费环境,能打造爆品和单品的企业更是凤毛麟角,然而,我们从业越久,越是惊心,我们的很多企业多是在跟风,或说是形而上学,线下羡慕线下,其实线上也苦,只是“宝宝不说”。每个公司都是公司文化制度一大堆,理念标识贴满墙,拉虎皮扯大旗,把“消费体验”当幌子,白天晚上两张皮,还有的企业云里雾里,跟猫画虎,类似的活动也执行了半年,银子也洒出去不少,没发现什么效果呀?

  “消费体验”不是请客吃饭!

  互联网时代,大家都在放大“消费体验”的光环!

  企业不应该孤立的看待“消费体验”,不管是大数据,还是粉丝团,或是社群营销,即是消费者也是传播者,要记住,“消费体验”才是切入端口,做不好“消费体验”,企业就自动黑屏了。

  资深策划人查钢老师认为:“消费体验”如同一面照妖镜,来不得虚假,它不受线下与线上的影响。互联网环境的短板就是“消费体验”,这也是线下实体唯一值得骄傲的地方,虽然说如今线上势如破竹,但是,若是解决不好这个短板,互联网就没有无限可能了。

  落实“消费体验”,关键取决于老板的态度!

  做企业,只有冲锋向前,即使是倒下,也要倒在前进的方向上。数一数哪个大老板不是除了工作还是工作,网上晒出的王健林的工作清单,宗庆后至今还奔波于市场一线,李嘉诚还在扮演着“商界超人”,马云熬了数不清的“鸡汤”还不是在不断的刷存在感?

  作为老板的你,在干什么?参与体验,了解体验,在公司开会?不需要你在公司,麦当劳总裁在天天吃肯德基快餐,肯德基总裁也天天在吃麦当劳;小米雷军还在走访终端门店;京东刘强东干脆直接开车送货。

  我们都知道史玉柱的俗广告,其实他的俗广告都是在深刻把握用户心理和需求基础上完成的。史玉柱曾说过,他玩游戏有22年,在决定把《征途》推向市场后,他每天有15小时充当玩家挑毛病,曾与2000个玩家聊过天,每人至少2小时。

  有意思的是,他的竞争对手陈天桥和丁磊都不玩游戏。

  史玉柱带头玩游戏,不能说这就是《征途》的成功,但起码是对《征途》游戏团队来说是一个强有力的信号。

  落实“消费体验”,给顾客带来意料外的惊喜!

  九十年代未,保健品会销风行全国,凭的是什么?服务与体验,在商场还在隔着柜台卖货的场景下,不断做好服务的规范化和流程化,尊重每一个顾客,把顾客送到家,还要帮顾客打开门,你说顾客感不感动?在会场上,试饮,试喝,还把产品配料,原料逐一分解,实物展示,甚至会场上百人为某一顾客过生日PARY,温馨得让全场顾客如痴如醉。

  落实“消费体验”不是把服务做到极至就行了,是要让服务更加有温度,是有情感的标准化。然而很多企业却总是在另一个角度使劲儿,形成几百条服务口号,所腰躬成90度,或是把门店的试衣间打造得奢华时尚,或是把店内格局如何像家的感觉。其实,离开了顾客的本质消费需求,一切都是企业自己在臆想。

  消费者到底在需求什么?

  开车到加油站,不是驾车者想购物,想方便,想休息,而是想尽快加油离开,到达目的地才是驾车者的根本目的。

  落实“消费体验”,其实就是让顾客直接感知!

  夏天西瓜摊前,总是有一两个被切开的西瓜,看着红红的西瓜瓤,你的购买欲望是不是一下子就起来了!这就是直接的感知。

  网上购物,对话框都是“亲”,女性产品的对话框还有大量的飞吻表情和“亲爱的”,这并不是简单的网络流行用语,其实,这都是让顾客感知的“消费体验”。

  还有QQ的勋章墙,360自动清理后出现的“恭喜你,你已经超过了全国---”

  感知,就是要引起顾客的共鸣,不仅是口,更是在心。成功的消费体验不是个人,而是这种感知还能感染整个气场,这样形成的“消费体验”才具有自传播和杀伤力。海底捞的顾客文化大多数是谁传播的?是顾客,是同行,还是段子听多了,假的也成了真的了?

  最近《战狼2》火爆得不得了,吴京不停的在各个影院路演和巡回,与观影者见面,影院内洋溢着浓浓的爱国情,现场齐唱国歌的场景也是不断,华谊曾以一年达到30个亿自夸,现在吴京仅一部电影就远远超过了。

  《战狼2》透过硝烟,一下子就抓住了顾客心底的本质需求。

  落实“消费体验”,最终还是要进入顾客心里!

  品牌是公司的脸面,公司爱品牌,并不等于顾客的真实想法。在央视上打个广告,不是想说我的产品多么多么的好,只是想告诉消费客群们,“我”还活着,特别是竞争对手,我还“活”得很开心!

  《甲方乙方》向我们演绎了一个影星的自以为是,想过正常人生活,结果,一旦离开了,地球离了谁都照样转。

  不管在哪个时代,企业都不要太矫情。

  现在国内的大商场是越来越高档,格局也是大气,时尚,但是动线规划像走迷宫一样,你能在一家陌生的商场内迅速找到洗手间么?商场内的洗手间指示标识设置总是“云里雾里”,所以说现在很多老年人不愿意逛商场,很多男士也不愿意逛商场(不少商场更是另类,直接设个“老公存放处”,让老婆直接把老公“存放”了,好像是创新,其实是扯淡,商场不去多想办法去激发男士群体的消费欲望,而是,采用隔离?这样的商场的老总情商绝对有问题)。

  我在很早的文章里就说过,麦当劳的洗手间不仅标识醒目,而是对公众免费开放,而我们很多高档门店却拒人于外。大家是不是认为这样也正常,是吗?你想过没有?为什么我们的心态到门店买产品总希望店家能让让步,或再砍砍价?再不济,送个小礼物吧?为什么你去麦当劳不仅直接掏钱,而是还要主动排队呢?

  难道这都是习惯?

  设计一个好的“消费体验”从来都不简单,跟着学,照着做,看似容易,没有智力的参与,是“体验”还是“闹眼子”还不好说。在这里要提示一下的是:有些企业在向我们咨询后,认为“消费体验”就是参与,就是另类呀,自己也是可以操作的,干脆自学成才吧,结果呢?

  虽然说省下了咨询费用,却不得不交上昂贵的“市场学费”,邯郸学步,把自己玩死。

  2003年,马云创办淘宝网,当时实行的政策是商家免费入驻12个月,之后淘宝网在3年内都没有盈利,郭凡生发表看法时说,马云疯了!

  马云用3年时间做平台线上与线下的体验,才成就了今天的淘宝!

  这个方法我告诉了你,你能学到吗?

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TAG:企业 消费体验 经营策略

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