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从雪乡宰客看如何破解中国旅游行业困局

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日期:2018-01-22 浏览:449 作者:李光斗 来源:品牌联盟网

  年轻人经常调侃,走过最长的套路就是某某的套路。如今,旅游业的套路也让人防不胜防。现在的中国人有钱了,喜欢四处走走,南方人喜欢赏雪,北方人爱去看海。

  近日,雪乡宰客事件持续发酵,让游客变得透心凉。某位女导游直言“九个月磨刀,三个月宰羊”,谁是羊呢?游客就是羊。要不就在家待着,要么就来被宰。这有点明火执仗的味道。

  中国旅游业日益兴旺,消费人群逐渐增多。传统农业经济时代,人们常说“在家千日好,出门一时难”。那现在已经四海一家了,为什么还会出现出门旅游被宰的情况呢?再看看世界上发展好的旅游地区,他们为什么不宰客?今天我们就来分析一下旅游行业的套路,一一探寻破解之道:

  定位清晰

  首先,任何一个地方的旅游业都要有清晰的定位。雪乡旅游事件的持续发酵,被网友调侃“有钱人都去东北雪乡,穷人选择日本北海道”。一旦被贴上这样的标签,将会对雪乡的旅游业带来巨大的打击。有钱人就应该被宰吗?其实,不管是对穷人还是有钱人,任何一个地方都不应该宰客。迪拜为什么被称为“有钱人的天堂”?就是因为迪拜的旅游业定位非常清晰。迪拜的物价水平高,衣食住行样样都不便宜,特别是住宿、餐饮、果蔬,都比雪乡要高得多,但很多人还是想去迪拜旅游。迪拜针对的就是富人阶层,专做高端旅游生意。

  国内最早人尽皆知的景点是桂林。我们曾经学过一篇课文——《桂林山水甲天下》,桂林凭借着山水的定位,成为众多游客心之所向的景点。我曾经给成都做过城市策划,刚开始它的定位就非常不清晰,大约有24个宣传语,什么“美食之都”“休闲之都”“多彩之都”等等,多得让人目不暇接,游客们也记不住。后来,我们确定了“成都,一个来了还想来的城市”的宣传语,一时间众多游客流连忘返,走了之后还想再来。由此来看,定位对于旅游景点至关重要。

  布局生态

  其次,旅游业要发展还得布局生态。对于游客来说,最怕有景区挂上4A、5A的招牌,因为一旦景区升级,他们要做的第一件事就是涨价。很多景区高度依赖门票收入。其实,旅游完全可以运用互联网免费思维,布局全产业链。杭州西湖就是“免费思维”很好的例子。2002年西湖开始免费开放,随后的10年间,尽管门票收入减少了2、3亿,但杭州市整个旅游收入却大幅跃升。

  旅游不是单一的景区经济,而是一个产业链。加大基础设施建设的同时,更要形成一个完整的生态产业链。目前,国内很多旅游资源开发不成熟,中国旅游还处于最基础的“到此一游”阶段,以度假出行为目的的相对较少。如果旅游目的地可以提供交通、住宿、餐饮、购物、景区文化体验等一站式服务,就会大大增加附加值,也就会减少宰客、漫天要价的行为。

  把握机遇

  随着人均收入水平的提升,中国正迎来消费升级的时代,大多数人开始享受生活,出门旅行成为刚需。但我们的旅游管理、旅游产品还没有大幅度提升,还不能够满足游客的各种需求。

  旅游消费与日俱增,开发新的旅游景点和项目成了很多开发商的选择。如果不把握住旅游消费升级的机遇,很多人便会用脚投票,游客将由省内游转为省外游,国内游转为国外游,甚至地球游都要转为宇宙游了,硅谷狂人埃隆·马斯克就提出要到火星旅游。一边是消费不能得到满足,一边是国内很多景色优美的地方鲜有人踏足。以哈尔滨为例,它的冰雕就被做成一个品牌,凡是到哈尔滨的游客都会去观看冰雕。但如果一个地方的景点和体验文化过于单一,那最后的结果就是导致大量的游客流失。

  满足消费者的多元化体验

  富起来的中国人开始返璞归真,向往原生态生活,从城市回归乡村。“城市套路深,我要回农村”,这一切都让民宿旅游越来越火。民宿和传统旅馆不同,尽管没有高级奢华的设施,但它能让人体验当地风情、感受民宿主人的热情与服务、并体验有别于以往的生活。

  互联网时代,人们旅游需求愈发多元,舒坦是一种度假方式,“自讨苦吃”也是一种方式。现在很多人选择穷游,体验当地人的生活,自己边走边玩,还不忘写旅行日记;还有人主动挑战人生,爬上一座高峰、跳一次蹦极、飞跃某一峡谷,怎么刺激怎么来。中国的旅游产业正在进入体验经济时代,满足多元化体验才能赢得更多游客。

  树立品牌形象

  互联网下半场,旅游业要更加注重品牌形象。互联网时代,人人都有社交圈,“好事不出门,坏事传千里”。自媒体时代让每个人都可以发声,即使雪乡不怕“一锤子买卖”,可是这“一锤子”却有着巨大的影响力。最近有网友拍了一段雪乡里的视频,画面显示马路上空无一人。与此相反,体验感好的景点就会被游客口口相传。塑造好口碑,才能打造一个强势旅游品牌。

  总体来说,旅游营销首先要做到定位清晰,其次布局旅游全产业链,把握住消费升级的机遇,同时满足消费者的多元化体验,只有这样才会让你的品牌形象越来越好,旅游收入也会水涨船高。

  近悦远来,应该是所有景区的追求。

  本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌联盟网,作者:李光斗

TAG:中国旅游行业 困局 雪乡宰客

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