记者：如果请您简单描述您的第一桶金，您会怎么介绍？
王永：很多记者问过我类似的问题，可能这是媒体的一种偏好。就我个人来说，我曾经写过一本书，卖了15万册，赚了一些钱，这可以算是我的第一桶金吧。但对楚星来说，似乎并没有明显的哪一个单子使我们一夜暴富，楚星现在取得的成绩都是一点一滴积累起来的。
楚星目前事实上已经成长为一家基于设计的专业领域里面的综合性公司，是“产品服务集成商”的概念。公司如此定位其实是和我们多年来服务于家居行业有很大关系的。从我骑着自行车跑香河开始，就没有离开过家居行业，一开始只为企业设计形象，服务的企业多了以后，逐步发展为可以为家居企业提供市场策划、管理咨询等等。在这样一种发展过程中，楚星慢慢的发展成为可以为家居企业提供全方位服务的集团化公司。这其实是一个很有意思的过程，无论是对我个人，还是对楚星来说，我们都在服务家居行业的过程中有所成长，从这个角度来谈第一桶金，其实更具有研究价值。
未来，我们也可能会将这一模式COPY到其他行业，希望可以同样成功地赢得楚星的第二桶金、第三桶金。
记者：从楚星的创业奋斗过程中，您有哪些经验和感悟，可以为那些准备创业的年轻人提供借鉴，使他们少走一些弯路？
王永：俗话说，磨刀不误砍柴功。对于年轻人而言，不要急着创业，先自身慢慢积累，打好扎实的基础和人脉关系，在机会成熟时再考虑创业，这其实是比较明智的做法。创业也就意味着你要奉献你的全部时间和精力在你的公司，需要承受家庭、社会、自身等各方面的压力。所以，在有创业冲动时还一定要有理性。
你一定要相信，一个人能够创业成功，绝对不是依靠偶然或运气就可以的。在楚星的成长过程中，我确实有不少感悟。其中很重要的一条就是，境界决定结果。通常情况下，能做到让客户满意也就算可以了。但我就 不这么认为，楚星努力的方向一定是要让客户不仅满意，还要感动。当然，说起来容易，要做到并不容易。这需要我们付出更多时间精力，以及财务成本，但我们认为值得。这其实是境界问题，很多企业发展到一定程度就长不大了，其实和境界有很大关系。
1996年，22岁的王永从湖南来北京考研。当时想考北京电影学院，但报考条件很苛刻。后来和几个研究生在一起交流时，王永感觉他们的专业水平和自己也差不了太多。王永于是有了放弃考研，开始创业的想法。
这时，碰巧一位老师把王永带到大庆去做了一场演讲，几千人的公众演讲，王永讲得非常成功。通过这次演讲，王永发现了自己的能量，并开始认真审视自己的才华。从大庆回到北京不久，王永很快做出了自己出来创业的决定。
细节决定成败
王永的创业方式很普通，和大多数学美术设计出身的年轻人一样，王永成立了一个很小的工作室，名字就叫王永设计工作室。
工作室的第一单业务是做一个条幅，客户是国家教委神州书社，大概两三百块钱的一个业务。现在大家都用刻字机，很简单。那时为了节省成本，王永自己写，再拿刀子刻，三个人趴在地上做了一个通宵，红着眼睛去交货。刨去成本，大概赚到100多块钱，几个人拿着100多块钱，去路边一家小店心满意足地吃了两碗刀削面。对创业之初的王永来说，这单业务虽然很小，“但却意味着这个城市终于开始接纳了我”！
真正的机遇是去香河购买办公家具。当时王永和店主闲谈，发现他们的宣传意识比较淡薄。王永就说自己是做设计的，可以把家具拍照再做成精美的样本。店主很高兴，并告诉王永说，香河有几百个家具厂，估计都需要做设计。果然，王永在香河四处转了转，发现村里面几乎每家每户都是一个小厂。
那几天，王永和公司的员工租了几辆自行车，走村窜巷，天黑了才饥肠辘辘地回到便宜的旅馆，一边啃面饼一面清点各家的名片。王永在香河做得非常认真，当地的家具厂说起“楚星”没有不知道的。
就这样，楚星的业务从给香河的家具厂做画册起步，逐步辐射到全国，从最初小小的工作室，发展为既拥有广告发布权，又能承揽工程、设计的国际（企划）集团公司，先后为上百家著名品牌提供过设计和策划服 在国内设计领域，一年做到一个亿实在是凤毛麟角；而作为本土企业，这样的情况则更加罕见。但楚星做到了，并且做的越来越出色。从公司成立到现在，楚星每年呈现出将近三位数的增长。
“在战略方向正确的情况下，企业的成败在很大程度上将由细节决定。”楚星有今天的成绩，王永认为绝对和对细节的重视有关。刚开始创办公司的时候，王永睡的是办公室的沙发床，晚上放下是床，白天收起来就是沙发。有一天，客户到楚星来考察，听说王永睡办公室，于是，上下打量着沙发床，还顺手掀起来看看结构。当他看到沙发里面叠得极为工整的被子，客户当即就说：“我们的活就交给你了，别人看不到的细节都如此仔细，其他的当然更没问题！”细节，更能赢得客户的信任！做设计尤其应该注重细节，细节能败笔，也能画龙点睛，全看你重不重视。
“战略是纲，细节是目，两者相辅相成，缺一不可。没有战略方向的细节是盲目的，这说的是战略的重要性；没有细节支撑的战略是虚无的，就像空中楼阁一样，这样的战略即使制定出来，也难以实现，这正是细节的重要性。”基于此，王永和他的团队，对细节的重视和尊重常常让客户感动。
超越客户预期
随着采访气氛逐渐活跃，王永给记者讲了一个小故事。有一次，王永去买高尔夫球杆，买完之后，又看上了一款球帽，但店员说这款球帽就这一个，不卖。王永很有些失望，但无奈。就在王永正要推门出去的时候，这家店的老板出现了，他说，“这款球帽本来是不卖的，但我愿意交你这个朋友，所以，我乐意把这个球帽送给你。”因为出乎王永的预期，所以，王永很有些感动。此后，王永介绍了不少朋友在这家店里购买球杆。
虽然这只是一个偶然事件，但是它验证了王永的一个想法，那就是服务客户，仅仅做到让客户满意其实是不够的，而是要尽可能做到超越客户的预期，让客户不仅百分百满意，还要感动。“这其实是一种境界，有了这种境界，总经理才可能成为企业家，否则，他只能是职务上的总经理，而不是合格的企业家。”
什么事情都是说起来容易，要超越客户的预期，让客户满意之外还要感动，至少要面临两个方面的挑战。一个是技术层面的，你有没有能力做的比客户要求的好？另一个是财务层面的，要多做服务，免不了要多花一些钱，你舍不舍得？
“从技术层面来看，楚星长期做家居行业的经验，积累了比家居公司多得多的资料、数据。这些资料、数据成为了我们去服务好家居企业的一大资本。”对于楚星在家居行业的服务能力，王永不无自豪。“一个400人的4A公司，服务30余个不同行业客户，这意味着每个行业他们只有10几人。而楚星100人的公司服务一个行业，这样的优势可想而知。”
楚星丰富的行业经验，使楚星有能力服务好居然之家、集美家居等大型客户，并且将合作规模越做越大。“就说居然之家吧，我们大概四年前开始接触的，当时做的是别人介绍的很小的事情，而现在，居然之家每年付给楚星的费用可能要用千万来计算了。楚星的法宝就是努力做到让客户感动。”2002年，王永被推选为北京市家具协会副会长，这在一定程度上可以说明北京家居行业的客户普遍被楚星所感动。
从财务层面来看，服务做得多，必然增加一些费用。特别是项目做完了，合同规定的义务也都履行了，客户也没什么不满意。在这种情况下，把已经装进口袋的钱再掏出一部分，来做一些超越客户预期的后续服务，的确，很多老板一生都未能达到这种境界。“这就要看你怎么理解了”，在王永看来，这实在不应该视为额外的成本，而是对后续经营的一种投入。如果每一个企业都能这么看，大家就不会舍不得花这个钱了，毕竟开发一个新的客户要比维护一个现有的客户难得多。
王永不仅在家居服务领域实践他的从满意到感动的服务理念，而且把这一理念延伸到楚星所有对外服务工作中。今年6月份楚星承办了中美新经济市场（北京）论坛，邀请的嘉宾都是重量级的。论坛从策划到会议进程的每一个细节都让参与者感到满意，这自然是预料中的事情。但论坛结束几天后，所有楚星邀请的嘉宾都被感动。
因为，楚星在论坛结束后，马上就为每一位楚星的客户制作了一本精美的画册，把嘉宾在论坛的发言、与同行交流，以及其它有这位嘉宾出现的重要场景都收录在内，应该说是嘉宾参加这个论坛的一个最好的纪念。因为超出嘉宾的预期，所以，很自然被感动。
有的嘉宾收到画册后，感动之余，心中又想，这要是有个光盘版的就好了。但不好意思跟楚星提出要求，毕竟这不是楚星的义务，而且整理资料、图片这种工作可能很烦琐。两天后，客户真的收到了楚星寄来的光盘。这时的感动，相信足以让客户产生对楚星的终生好感。有位美国知名的教授主动给王永打来电话，他说，“你们的服务太让我感动了，以后无论你组织什么活动，只要邀请我，我一定参加。”
专家点评：
应编辑的邀请给这组封面文章写点评，自然事前已经存了客观、公正的心态，轻易不会把自己的喜怒放进来。但看了王永的故事，我也不免有些感动。我自己也参加过很多论坛，但从来没有被感动过，我想，主要的原因还是王永先生的境界略高一筹。
从满意到感动的服务理念，值得推广和学习。几乎每一个企业都会讲，要做到客户满意，但事实上，现实的情况是很多客人满意
本作品由作者授权发布，未经允许不得转载！来源：品牌联盟网,作者：王 永
