2004年的时候,一股来自西班牙的清新浪漫之风吹进了中国的家居行业,倍得西班牙、奥地利皇室宠爱的一种名为雅克丽的人造水晶材质家具,为中国的家装改变了格调,带领了家居装饰的一个新时尚,也营造了品位家居的新氛围。
今年5月,国内首家国际顶级家居品牌卖场——美庭家居30000平方米的名店已成功入驻北京恒基中心。这一号称“超五星级”家居卖场的出现,带来了一浪国际顶尖家居品牌登陆中国市场的热潮。比如目前已进驻的国际品牌商有Bullfrog德国沙发、IS意大利生活馆、法国蒙娜丽莎法式贵族家具等数十个国际顶级家居品牌。从而可以看出,品牌卖场所包含的是正反两个概念:卖场本身是品牌、卖场容纳的是品牌。
几年前,居然之家对消费者提出了“先行赔付”的概念,即居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任,当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时,可以要求居然之家先向其进行赔付。这个概念的提出无疑给消费者吃了一颗定心丸,无形中也树立了居然之家牢不可破的品质形象。
什么是品位家居?什么是品牌卖场?什么又是品质形象?从上面三个例子中我们其实能得出结论:品位、品牌、品质并不是三个毫无关联的独立概念,往往品位家居都要依托于品牌卖场,品牌卖场要建立良好的品质形象。这里的所谓品质形象是指品质诉求居于基本功能诉求之上,情感诉求之下,满足消费者的一种综合价值需求。与此同时品牌卖场也需要通过加强终端建设,从而传达高端的品质与品位形象。
先来说说品牌卖场与品质形象。品牌是客户与产品之间的关系,这个关系就是对客户基本需求的主张与满足,对产品购买的保证与口碑,没有品质的保证与同步,品牌也将成为无本之木。今天的消费者重品质,看品牌,品牌意识也日益觉醒,好的品牌要有好的品质来做基础。品牌又是一种感受,一种评价,是消费者心目中对于企业与产品醇香浓厚的情结。它作为产品的延伸,是企业在营销和传播过程中形成的“无形资产”。美国可口可乐公司总裁武德拉夫曾经放言:即使整个可口可乐公司在一夜之间化为灰烬,仅凭“可口可乐”这块牌子,他也可以在一夜之间东山再起。由此可见品牌价值作用之大!
另外,马斯洛认为,人的需要是以层次的形式出现的,按其重要程度的大小,由低级需要逐级向上发展到高级需要,依次为生理需要、安全需要、社会需要、自尊需要和自我实现需要。我们细致分析这些需求在产品和服务上的表现,可以发现,位于基本的生理需求和级的自我实现需求层次之间的安全需求、社交需求和尊重需求,基本上都是对产品和服务的品质方面的需求。
说到品位家居与品牌卖场以至品质形象之间的关系,我想举一个例子来说明。
美克·美家所属的美克企业集团是亚洲规模较大、家具出口名列前茅的企业之一。其高品质的产品有着稳固的欧美市场。美国权威的业内杂志《木业及制造》称“美克”是“ 本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌联盟网,作者:王 永