“如今的企业正处于一个危机四伏的年代，每一个企业都应该而且必须培养自己的危机意识和危机管理的能力，否则危机一旦爆发，损失将会是惨重的甚至是毁灭性的。”笔者曾多次向企业界疾呼。
企业的盲目多元化发展、太过于看重规模化、产品质量不过关、国有企业体制导致的政绩观、媒体的不良报道、遭遇银行的查封、员工的追薪讨债等等，这些因素中的任何一条都足可以将南方高科葬送！而这些都可以进一步归纳在企业危机意识缺失上。因为危机意识的缺失，整个企业全员无意识，对潜在的危机可以视而不见，心存侥幸心理，以为一切门槛都可以跨过去，面对潜在的问题可以不需要“做最坏打算朝最好的方向努力”。而在危机爆发的时候，则又无所适从，不知该如何应对，缺少套路和章法！这样日积月累之后，每一个环节都具备成为“导火索”的条件，企业危机必然会大规模的爆发，南方高科就是一个典型的案例。归纳南方高科危机的爆发症结时，一不能怪罪银行的查封，二不能归咎于媒体的报道，它们都只是在履行各自的职责。
就此，笔者结合国外危机管理的模型，给出《企业危机预警信号与潜在危机的关系》表，可以作为危机意识培养的一个重要参照工具。
企业危机预警信号与潜在危机的关系
预警信号 潜在危机
员工有不满情绪 工作地点暴力事件、怠工、罢工、辞职等
令人失望的财务结果 消极的媒体报道，员工流失，士气问题
顾客抱怨 遭遇产品质量投诉、产品回收，失去业务，产品可靠性诉讼
年龄过大的CEO或高层决策者 突然或严重的伤害，如突然死去，错误的决策
忽视代理人、会计师或税务代理人的建议 罚款或处罚，消极的媒体报道，丧失信任/信用
不健全的环保过程 罚款或处罚，昂贵的诉讼，丧失的信用/信任
研究和投资的减少 丢失市场份额，糟糕的财务绩效，声誉受损
没有充分考虑员工的工作计划 严重的质量问题，事故，失去业务
没有持续的计划 工作业绩不佳，精力过多集中于组织内部和责任分摊
没有经营计划 由于缺乏战略/战术和长期计划，工作业绩不佳
没有危机管理计划 危机管理不当；消极的媒体报道；声誉受损
如果说危机意识缺失为南方高科栽种下危机的种子，那么当危机来临的时候，南方高科危机管理能力的缺失，尤其是利益相关者管理的“不作为”，更使得南方高科在瞬间坍塌。
就企业而言，利益相关者主要可以分为企业内部利益相关者和外部利益相关者，内部主要有董事会、股东、公司员工、管理层，外部则包括媒体、上游供应商、下游分销商、政府部门以及行业协会等。利益相关者是环环紧扣的统一体，既相对独立又互相关联，尤其当危机爆发的时候，利益相关者往往会互通信息，表达对危机的看法和对企业的判断。当企业危机爆发的时候，对利益相关者的管理稍有疏忽就可能使企业遭受重大损失。
就南方高科而言，笔者以为可以将其相关利益者按如下表格划分：
就危机管理的角度而言，当危机爆发的时候，其实南方高科正面临着如何以坦诚、迅速、负责任的态度与利益相关者进行沟通，如何给关心和关注危机事件的相关者一个合理的解释，以博取他们的理解和支持，即南方高科的问题到底出在哪，问题有多严重，目前造成什么样的损失或伤害，企业都采取了什么样的措施，下一步还将怎么做的问题，通过措施的采取会产生什么好的结果？在危机管理的过程中希望、期盼或者恳求利益相关者给出什么样的支持和态度？
就南方高科的案例而言，卓跃咨询以为，决定南方高科危机管理成败的关键因素主要集中在四个环节，即政府部门和银行的沟通，博取他们从政策和政治上，尤其资金上的支持，避免釜底抽薪，使企业资金链断裂。媒体的充分沟通。这个时候，媒体担当了特殊通道的功能，使用得当可以化解危机，使用不好则会加速危机的扩大。比如通过重点媒体沟通和解释，或者召开新闻发布会的方式，告知媒体企业究竟发生了什么问题，企业都作了什么样的应对措施，危机是不是得到了控制或者改善等。企业内部员工的沟通。要及时将信息向企业内部员工通报和沟通，使员工有一个基本的知情权，同时通过情感和感召力号召全体员工同舟共济，共担风雨。这一点，当年创维黄宏生被拘事件就是一个很好的案例。第四个环节则是企业的供应商和分销商的稳定，这能够确保企业获得正常运转和经营的保证。
庞亚辉：上海卓跃管理咨询有限公司首席咨询顾问师。国内知名营销咨询、家电问题研究、品牌和危机管理专家，多家企业咨询顾问。著有企业危机管理专著《考验：危机管理定乾坤》、推出国内第一份专业咨询报告——《2007中国终端水处理产品实战咨询研究报告》,即将出版《品牌长青》一书。庞先生同时还是品牌联盟专家委员会委员、品牌策划管理师认证委员会委员、中国品牌研究院高级研究员，东方卫视、第一财经频道、CNBC等电视机构商业财经类栏目特约专家，多家知名经营管理商业类杂志签约专栏撰稿人，培训机构签约培训师。
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附案例：
南方高科，狂飙的黑马为何走向穷途末路
赵琪
查封末路
2005年6月 24日，长沙市中级人民法院民二庭两位法官、一名书记员以及长沙商业银行的一名工作人员及其律师共计五人，突然查封了南方高科存放手机成品的仓库。这种突然查封，是因为长沙市商业银行瑞昌支行在多次催要款项无效的情况下，向长沙市中级人民法院申请了诉讼保全，按照法律程序，长沙中院查封了南方高科价值2550万元已到期款项等值的厂房、生产设备和其他固定资产。
6月25日，事隔仅仅一天，在全国具有重大影响力的媒体——《南方都市报》在A14版的广州新闻版以报料的形式刊登了半版配图报道，标题是《南方高科生产线被查封》的文章。同时，《南方日报》也刊登了这一消息。而作为《南方都市报》的姊妹媒体，远在北京的《新京报》也刊登了这一消息。于是，在这三家媒体的始作俑下，南方高科，迅即被湮没在媒体报道的洪流中。如果说，当《第一财经日报》的负面报道出来之后，南方高科还有一丝希望包括通过其他媒体表达立场进行反击的希望的话，那么，这一次，南方高科是彻底放手了，已经无力做任何辩驳。此时的南方高科，成为了继易美、熊猫、科健之后在手机行业引发的震荡，也引起了众多媒体对国产手机“红旗还能扛多久”的批评性报道。
7月2日，所有员工都接到了要求解散劳动合同的通知，大部分都在当时与南方高科解除了劳动合同，南方高科员工团队全部被遣散，同时，在全国各地零售终端，出现抵制南方高科手机上柜的现象，部分销售终端甚至出现了撤柜的现象。
此时的南方高科，已经彻底地放弃了自救的希望。曾经的国产手机“黑马”，广州市政府的旗舰型企业，就这样在2500万的查封风波面前，走上了穷途末路，与科健、熊猫、易美等手机同行一起，成为国产手机的先烈，在国产手机艰难、曲折的发展进程中，谱写了一曲令人叹息的悲歌。
曾经的巅峰时刻
南方高科是在广州市政府的主导下成立的，担负着完善广州产业链，振兴广州信息产业发展的大任。所以，南方高科从一开始，可以说就承载了广州市政府太多的梦想和期待，这也使得南方高科作为完全的国有控股企业，某种程度上打上了政治的烙印。而完全的职业经理人的管理制度和完全竞争的市场环境，又使得南方高科处于完全市场竞争中，成为完全市场经济体，充分参与市场竞争，尤其是竞争异常激烈甚至可以说是惨烈的移动通信市场。
市场是不同情弱者也不相信眼泪的淘汰赛。在前两年时间中，南方高科是走过了一些弯路的，也交过一些学费的。在2001年7月新任总裁陈震上台后，南方高科终于凤凰涅磐，充分抓住中国联通大力推广CDMA的机会，同时在GSM手机市场上发力，使得南方高科手机终于昂起了头，成功迈入国产手机厂家产销前列,成为国产手机厂家主导品牌。
南方高科的巅峰时刻应该是从2002年底开始算起。截止到2002年底，南方高科实现手机销售168万台，比2001年整整增长了6倍，销售额突破20亿元，比年初预定的目标高了两倍，其中CDMA手机在当年的整个市场份额中超过了10％，是当年的CDMA手机大赢家。
同时，在市场上取得成绩的南方高科也开始在品牌上发力。南方高科斥巨资邀请当时凭借《英雄》而人气指数直线上升的章子怡担任形象代言人，邀请张艺谋担任广告片的总导演，并在中央电视台黄金时段斥资5000多万元参与竞标，打造南方高科的品牌形象。同时，在凤凰卫视、湖南卫
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