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移动互联网时代品牌建设之道

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日期:2017-03-20 浏览:556 作者:沈菏生 来源:品牌联盟网

  品牌是属于企业的,也是属于消费者的,但归根结底是属于消费者的。这样的观点,在过去如果尚有争议,但在现今移动互联网时代可以说是真理了。

  用户不再仅仅是品牌价值的使用者和接受者,更是品牌的拥有者、传播者、分享者。用户在品牌价值创造的各个环节都扮演着重要角色。企业在品牌价值传递中,不仅要考虑能否满足用户需求,还要优化用户体验,让用户快乐愉悦,产生难以忘怀的感受,进而让用户点赞、评论、分享。就传播过程而言,首先要通过搜索营销、精确广告投放、社交媒体传递品牌信息,与用户互动,吸引用户;其次要精心设计产品和服务,优化用户体验,增强用户满意度,留住用户;再次要通过满意的用户分享,进行口碑宣传,以口碑赢得口碑,让用户发展用户。

  移动互联网时代的品牌必须以用户为中心,让用户参与到价值创新和传播的所有环节,品牌就在互动、体验和分享中自动形成。作为企业,应该把关注的重点从产品转向用户,以用户为中心将产品做到极致,打造让“用户尖叫”产品,追求让“用户难忘”的体验是移动互联网时代建设品牌的重要法宝。

  如果产品好、体验好,能够超出用户的预期,即使不投放广告,用户也会主动宣传、推荐产品,形成口碑,甚至有可能成为社会焦点,比如“海底捞”。

  笔者认为,在移动互联网时代建设品牌,必须关注“用户、产品、体验、口碑”,或许有很多人觉得这八个字没什么稀奇,甚至觉得都听腻了。但是仔细想想真正按这八个字做的企业有多少,真正做到的企业又有多少。关键在于,这八个字有严格的逻辑顺序和螺旋上升的闭环效应,只有用户参与、主导才能做出让用户满意的产品价值,有价值才有好体验,有好体验才有好口碑,有口碑自然就能形成品牌,有了品牌肯定能够吸引更多的用户。

  企业建设品牌的过程其实就是经营用户的过程,在移动互联网时代,建设品牌和经营用户已经融为一体。企业如何通过经营用户来建设品牌呢?

  有两个关键点:

  第一是连接,首先需要企业与用户建立连接关系、用户与用户建立连接关系;移动互联技术的发展能让“人与人、人与物、人与信息”的交流沟通变得更加轻松便捷,使“企业与消费者”、“消费者与消费者”之间的构建更加紧密关系成为现实。移动互联网时代,志同道合的人更容易聚集在一起,形成社群。现在以微信、微博等为代表的社交网络对品牌形成非常重要,连接的过程就是同类相吸的过程,是以相同的价值观、兴趣形成的品牌社群。

  移动互联网时代本身就是一个创造、吸引、培养、经营社群的时代,企业必须有强大的聚合力,能够将大量的用户融入社群,为建设品牌奠定基础。

  第二是经营,企业需要依托社群持续经营用户,让用户积极参与,相互影响,共建价值,使用户变为忠诚用户,最终成为粉丝、热迷粉丝,成为品牌的永久支持者,为品牌的发展持续地增加动力。

  移动互联网时代建设品牌必须要以社群为阵地,面向大众的传播的效果将会越来越弱。基于“地理的市场”在移动互联网时代,已经变成了一个论坛,或者是一个微信群、一个QQ群、一个围绕个体及其共同创造体验而形成的社群。

  企业如何经营自己的社群?需要把握两个方面:一方面是因时、因地、因人,选择或创建与品牌个性相匹配的平台。主流的社群平台包括企业官网、博客、社交网络的公共账号,主流网站的各大贴吧、论坛,以及购物商城等。另一方面,深耕内容,制造有价值的传播内容,培养社群“意见领袖”。即培养铁杆用户,让其发自内心地进行传播,相互影响。因此,在互联网时代“传比播更重要”,为粉丝创作用于传播的内容,然后将内容植入事件或媒体热点,制造话题性,让用户帮助传播;制造神秘的仪式感,让用户觉得参与是神圣的。传播会像一颗蒲公英种子遍地发芽,往往一个段子、一个游戏、一条微信都可能是品牌的宣言书、宣传队、播种机。

  现在,就用移动互联网把品牌和用户社群融合在起来,让粉丝成为你的销售员、公关公司和广告公司。

  中国品牌专家沈菏生认为:如果品牌是一座宝藏的话,移动互联网则是开采宝藏的神奇金钥匙,反过来也同样成立,如果说移动互联网是一座宝藏,品牌则是开采金矿的神奇工具。强势品牌会具有强大的势能,帮助企业在移动互联网世界里攻城略地,无往不利。

  本作品由作者授权发布,未经允许不得转载!来源:品牌联盟网,作者:沈菏生

TAG:移动互联网时代 品牌建设 经营

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