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实名举报、针锋相对:格力奥克斯恩怨情仇与空调产业变局

日期:2019-06-13  浏览:259  作者:刘永煊 来源:品牌联盟网

  手脚勤快嘴巴勤快的董大姐喜欢“四处放箭”,有点让业界不省心,但总是霸气满溢,箭无虚发。

  当年与小米雷军的一个亿的赌约,说在家做淘宝不算创业,纵横捭阖击退“野蛮人”进入格力,因珠海银隆怒怼格力股东……最近,针对“小米第一季度营收反超格力”,格力电器董事长兼总裁董明珠还在节目中回应并喊话雷军,“你既然是5年之约,以最后一年的指标为准,那你差的远。如果把5年累计加起来,你差的更远,何况你一季度能说明什么问题呢?”

  不过,有点意外的是,最近董大姐还跟同行的小伙伴奥克斯又扛上了。

  6月10日,端午节后开工第一天下午,格力电器就在官方微博上发布《关于奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的举报信》,呈递国家市场监督管理总局,同时还@了国家发展改革委。

  《举报信》里,格力电器向国家市场监督管理总局实名举报奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的问题,并提请总局核实查处。

  老大怎么突然跳出来告小弟?随着空调业巨头的发难,相对沉寂却自始硝烟弥漫的家电战场,瞬间释放出更多浓浓的火药味,如深水炸弹般一石激起千层浪。

  618提前开“打”

  格力电器在针对奥克斯空调《举报信》里称,“奥克斯空调股份有限公司生产销售不合格空调产品的行为,严重违反了国家《房间空气调节器能效限定值及能效等级》(GB12021.3—2010)的强制性标准,违反了《产品质量法》第二十六条第二款第(三)项、第三十二条的规定,违反了《标准化法》第二十五条的规定,涉嫌构成生产销售不合格产品销售金额巨大。目前,上述产品仍通过主流电商平台及实体卖场销售。据奥维云网公布的中国空调电商市场零售额TOP20机型排行榜数据统计,仅KFR-25GW/NEW 3、KFR-35GW/NEW 3两款机型产品2018年线上零售额就高达16.71亿元,销售量近百万台套。”

  《举报信》里,格力不仅说明了问题空调经过了格力实验室实测、并委托了专业资质第三方机构检测验证,还逐一点名罗列了奥克斯的涉事空调型号。而“众多消费者此前曾向我司反馈奥克斯空调价格便宜但耗电量很大”的说法,也让格力此次“举报”变得似乎也不过是“为民请命”。

  不过,正逢618电商大促之际,格力方面的发声难免让人浮想联翩。

  别忘了,奥克斯空调近年来凭借线上渠道的销售获得市场重大突破。

  在格力《举报信》发出后大约4个小时后,6月10日当晚,奥克斯也通过官方微博发布《关于格力电器股份有限公司所谓举报信的声明》做回应。奥克斯方面指出,“格力既非消费者又非国家监管部门,其声称消费者向其举报奥克斯产品问题,明显不合情,不合理,漏洞百出。正当618空调销售旺季来临之际,格力采用诋毁手段,属于明显的不正当竞争行为。据奥维云网公布的数据显示,一季度奥克斯空调线上销量增长56%,格力空调下滑11.6%。”

  奥克斯还表示,公司愿意接受广大消费者和国家相关部门监督检查。“对于格力的不实举报,我司向公安机关报案,并将向司法机关提起诉讼,依法保护我司合法权益,维护市场正常秩序。”

  对于《举报信》遭奥克斯快速回怼,10日晚间格力再度发声。格力电器官方微博表示,“用事实说话!我们已准备好充分证据供监管部门调阅,并视情况适时向社会公布。”

  格力还同时发布了8份检验报告,检验报告中产品型号规格与此前格力举报奥克斯的型号一致。检验报告均为“四川省电子产品监督检验所”所出,受检单位均为“奥克斯空调股份有限公司”,委托单位清一色为“珠海格力电器股份有限公司”。8份检验报告检验项目均为“额定制冷量、额定制冷消耗功率、能效比(EER)”,检验结论则都是“样品所检项目不符合标准要求。”而检验时间,则为2019年1-3月期间。

  而就在格力“亮剑”8份检验报告的八分钟后,奥克斯官微就再次转发此前关于格力举报信的声明并以奥克斯集团董事长观点回应称,“郑坚江说:欢迎监督,共同营造民族品牌质量声誉。”

  而到了6月12日,奥克斯官方微博再次回应格力检测报告,发出《关于奥克斯空调对于格力提出能效质疑的声明》。奥克斯指出,所有出厂产品均经过具检测资质的专业检测,并提交检测报告等材料到能效标识管理中心备案。2016至2019年来,奥克斯空调被国家市场监督管理总局、省市场监督管理局等抽检29次100%合格。“为消除广大消费者疑虑,澄清事实,公司已提请国家市场监管总局委派权威检测机构对奥克斯产品进行监督检测,检测报告出具后将及时向社会公布。”

  一方面是格力电器针对友商“产品虚标”等质量不及格问题准备了几个月后的突然“发威”,大有行业老大不负消费者所托欲整饬“乱群之马”之气势;一方面是奥克斯方面的结合销售数据的冷嘲热讽与针锋相对,让空调业界风起云涌。

  杀人诛心,好钢用到刀刃上。针对奥克斯在互联网渠道的销量优势,格力在年中618电商关键节点举报,难免让人觉得这与空调市场竞争加剧态势有关。不过,《产品质量法》并没有限定举报者,更没有规定企业不能举报竞争对手,所以格力的做法似乎也并无不妥。

  618空调大战,早已提前打响,只不过大家没料到会是如此“刀光剑影”与“白炽化”。

  宿怨已“久”

  据报道称,早在1月中旬,格力电器2019年第一次临时股东大会的问答中,董明珠就曾直言:“千万不要给我讲奥克斯。”

  “为什么不让提奥克斯,它比美的更糟糕。因为美的原来在我这里挖人,现在已经不挖了。现在奥克斯天天在我这里挖人,连工人都挖,甚至我的人去了他那里还要更名换姓,这是我现在的心情,偷了我们的技术,而且弄虚作假。”

  无独有偶,早在2015年6月1日的格力股东大会上,董明珠也曾透露“奥克斯挖角格力的问题”:截止目前,格力已经被竞争对手恶意挖走600多人,超过了培养人的速度,已经严重影响到格力的创新积极性,并且希望政府能重视此类事件,尽快出台类似人才转会的制度进行规范。

  当然,董大姐的发飙也不是信口开河的。据报道,2010年起,奥克斯通过各种方式从格力电器挖走了300多位研发、质检等部门的核心骨干人员。

  于是,大量人才与技术的外流,接连触发了格力电器多次起诉奥克斯所售卖多型号空调侵权的事件。

  2015年8月,格力电器以奥克斯公司生产的某系列空调产品侵犯其3件专利权为由将其诉至法院。当时广州知识产权法院一审认定奥克斯公司侵权成立后,奥克斯公司不服提起上诉。但广东高院作出终审判决,认定奥克斯公司侵权成立,应立即停止销售侵权空调产品并赔偿格力电器经济损失230万元。

  2017年6月,奥克斯当年的雅典娜系列空调,也因侵权格力一项名为“上下接水盘、底壳一体化”的专利,而被格力电器起诉,请求法院确认奥克斯侵权并判决赔偿1.1亿元。

  2017年11月份,格力电器发表公告称,奥克斯和广州晶东贸易有限公司在未经许可的情况下肆意生产、销售、使用格力电器专利技术的八个型号空调产品,侵犯了格力电器的专利权。格力电器请求法院判令奥克斯、广州晶东贸易立即停止侵权,奥克斯公司赔偿经济损失及合理费用合计4000万元。对此,广州知识产权法院查明,包括奥克斯黄金侠、极速侠、极客等在内的十多款产品,侵犯了格力电器接水盘一体化、双风道空调器、空调室内机等三件专利权,判决奥克斯共赔偿格力电器4600万元。而这一判决金额,也刷新了空调行业专利诉讼案赔偿金额的纪录。

  值得注意的是,仅2015年至2017年间,奥克斯公司被格力电器一家起诉专利侵权数量就高达15个。

  商场如战场,旷日持久的竞争态势中让多少行业供应链抱团成一体,也让多少品牌商家互相仇视。除了奥克斯,格力与美的的纠葛也是源远流长,从技术专利侵权到人才挖角等纷争不一而足。

  市场份额有限,增速也有限,大家都如此地渴求“用户”与“销售额”,对市场“爱”多深,对对手的“恨”就有多切。

  不过,值得注意的是,格力此次举报奥克斯的行动似乎已是蓄谋已久。

  6月11日,格力电器家用空调技术部副部长王现林在媒体说明会上回应提问时表示,格力方面此前买了有很多型号的奥克斯空调,“我们测的可能有四五十台。十几个型号的产品。我们购买的样机比较多,实际测试了十几个型号的产品,现在委托外测的也就主要局限在现在我们认为风险很大的这些产品。第三方那边应该有,反正我们公布了八个报告是肯定有测的,另外还有一些也有测,但是那些报告我们是没有对外公开的,没有对外公布的。”

  王现林还指出,奥克斯把两个明明一样的产品,而且是达不到二级三级能效的产品,标成了一个是二级,一个是三级,然后分别卖二级、三级的价格,“我们觉得作为一种‘做技术的’这种使命感来讲,这种确实是让人无法接受的。”

  但是,6月11日的媒体采访上,针对的提问,格力方面也坦然承认道:“我们检测的范围只检测了奥克斯的空调。”

  董大姐急了?

  不过,董大姐,如果“你”过于认真与较真可能就会输了。

  毕竟,先动手终归是下策,兔急了才咬人。何况如此浩大声势的状告奥克斯空调问题,在一定程度上,是不是在提高奥克斯品牌的曝光度?虽然,在格力方面看来,这些是奥克斯品牌的负能量声量。

  抓蛇拿七寸,打人当点到痛处。可惜,产品及不及格等质量问题,并非是奥克斯的致命点。如果真要说事,企业产品参数虚标就是欺诈消费者的诚信问题。因为,与格力倡导品质生活的不同的是,奥克斯打的就是平民普惠的价格战。如果,要高品质高质量,肯定是美的、格力或者更高端的日系三菱、大金等。但,这些都不是奥克斯的消费主流群体。

  更关键的是,别忘了,质量方面问题恐怕连奥克斯的软肋都不算。因为,奥克斯是凭性价比打开市场并形成口碑的。虽然大家都知道奥克斯综合参数、质量不如格力、美的

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