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疫情期间,企业复工后面临的潜在舆论危机与应对

日期:2020-02-25  浏览:8586  作者:邹凌远 来源:品牌联盟网

  当前,疫情防控正处于关键期,全国各地都在积极做好联防联控,切实保证人民群众的生命安全和身体健康。根据国家发布关于“错峰返程,分批复工”的整体要求,从2月10日起,各地相关企业开始逐步有序复工,正常上班。其中,有很多涉及民生需求、服务型企业在疫情期间,也安排值班坚守岗位,为日常生活及支援疫情前线提供物资保障。

  然而,随着全国各地复工的推进,进一步加速了人员的流动,也不可避免的出现了人员聚集现象。在给疫情防控带来新挑战的同时,这不仅加大了员工、消费者面临的安全风险,还可能给企业带来不可预知的舆论危机。尤其是生鲜、食品、餐饮等行业,关乎百姓健康状况,由疫情造成的不确定性,容易引发消费者的产品安全顾虑。同时,企业恢复生产,员工的安全也备受关注,一旦出现确诊病例,这无疑将是企业不得不面对的舆论危机。对企业而言,应对诸多类似的潜在舆论危机,处理得当,可平稳着陆,处理不当,将受到严重影响。为此疫情期间,复工的企业在正常推进传播推广的同时,也都要注意消费者、员工、产业链供应三个方面可能出现的问题,减少潜在舆论危机出现的可能。

  1、如何确保产品安全送到消费者手中?

  在特殊时期,全国各地的日常生活虽受到一定的影响,多数地区都在正常开展。但复工之后,返城的人数逐渐增多,快递、外卖、超市等商业活动活跃度增加。因疫情存在多重传播途径,人与人、人与物之间的接触也是其中之一,潜伏期较长。社会大众对安全尤为关注,对自身的安全防护也格外重视。那么,企业复工正常生产,如何确保产品安全送达消费者手中?这是消费者关注的首要问题,也是可能出现舆论的漩涡。

  基于产品安全生产的基础上,运输过程、销售人员、超市货架等后端过程,就是保证产品送到消费者手中的重要环节。这就要求企业做好三方面的工作,一是确保产品出库、超市入库、摆上货架等每一个细节,严格做好消费防控工作;二是运输过程中,确保司机、搬运人员全程身着防护服,且遵守国家公布的疫情防控措施;三是在销售过程中,尽量避免每个家庭的外出,降低传染风险,做好线上订购渠道。同时,线下大型商超等渠道,坚守岗位的导购、补货,尽可能遵守各种防疫安全措施,包括每天进行体温监测、佩带口罩,与顾客保持 1 米以上的安全距离等。为消费者提供服务和产品时,任何一个细节都需要落实到位,避免疏忽大意。这可以作为企业日常传播的素材,也可以作为疫情防控举措的有力佐证。

  2、如何确保正常到岗员工的安全健康?

  员工是企业组成的重要要素,也是企业最宝贵的财富。近年来,因外部环境的变化,企业的管理举措也花样百出。就拿互联网行业衍生出的上班996来说,有不少企业因员工对外曝光,随即就成为全网关注热点,并引发用户的声讨。某公司创始人王总,要求设计师每天出一百张设计图,给企业带来严重的负面影响,就是最典型的案例。可见,员工之事,并非小事,更何况是在疫情期间员工正常到岗。先不说员工自己会时刻在意自身的安全健康,企业也会时刻关注员工的安全健康。此外,企业若有突发状况,受影响的是企业所有员工,从而引起政府部门,媒体的广泛报道。

  正常经营生产,更要确保员工的安全健康,才能够平稳度过特殊时期,为抗击疫情做贡献。这就要求企业做好内部的疫情防控举措,并将其落到实处,以此降低不确定因素带来的负面影响。首先,复工企业要严格按照政府的防疫要求,落实到岗人员健康调查,通过各种措施保障员工安全。其次,企业要落实健康检查机制,包括设置体温检测点、专人消毒并检测体温、拒绝外部交流等,组织人员消毒,每日监控、现场消毒、抽查验证等。再次,要减少人员接触,定期对办公区域、生产车间、餐厅等进行全面通风、消毒,吃饭时保持隔离。最后,要持续强化疫情宣传,确保每一位员工认识到疫情防控工作的紧迫性,并保证在日常生活中严格执行。如此方可确保到岗员工的安全,也可有效应对突发情况。

  3、如何确保产业链供应的安全稳定?

  对于实业来说,企业复工后除了关联消费者,还牵涉产业链上下游的供应商。企业越大,产业链供应体系越复杂,合作伙伴就越多。换而言之,唯有产业链上各个环节的企业都正常复工,才能确保行业稳定发展,实现产品不断供。尤其是行业龙头企业,在疫情影响下,面对的也是多重考验。然而,产业链上下游的企业同步复工,这带来的安全风险也显而易见。产业链上游的原料质量是否可靠,合作伙伴的员工是否安全,都会波及中游的生产企业,还有下游的消费者。因此,如何确保产业链供应的安全稳定,对于中游的企业有着举足轻重的影响。这需要企业考虑上游供应商的稳定,也需要助力他们共度难关,才能长久发展。

  对此,市场监管总局也启动了“保价格、保质量、保供应”系列行动,各行各业的龙头企业均纷纷响应,并做出承诺。这是稳定产业链发展的重要举措,对产业链的安全稳定起到了保障作用。在产业链上下游供应商做好自身防护的前提下,还有很多企业联合所有合作伙伴,形成了全产业链的疫情防控沟通机制,确保信息互动有无。更值得一提的是,还有一些龙头企业还给予上游供应商资金支持,确保合作伙伴正常经营。这些都是巩固产业链稳定发展的有效途径,也是确保全产业链安全的切实办法,从而减少供应体系的潜在风险。

  防微杜渐,而禁于未然。任何一家企业在复工后,既要对提供的产品或服务的质量负责,也需要对员工及广泛消费者负责。每一家企业都是组成产业链上、中、下游的一份子,在特殊情况下,潜在舆论危机的来源不能按单个主体来衡量,而是需要考虑整个生产销售环节。这是企业需要谨慎考虑潜在的舆论危机,也要提前做后应对的谋篇布局,从而避免陷入被动地位,遭受不必要的损失。

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