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《顾客体验管理》

分享按钮 日期:2012-09-17 浏览:205 来源:豆瓣读书

  内容简介:

  继畅销书《体验营销》之后,贝恩特·施密特在本书中介绍了顾客体验管理(CEM)的5个步骤,这些步骤是深入理解顾客的有力工具。对于高级管理人员、市场经理及任何致力于公司成长和变化的人,本书都是一本必读书。

  作者简介

  作者:(美国)贝恩特·施密特 译者:冯玲

  贝恩特·施密特是哥伦比亚商学院的市场学教授,同时出任环球品牌领导中心的高级总监,并且是EX公司的咨询专家和CEO,他曾与全球各公司合作,包括索尼公司、福特公司、宝洁公司、Estee Lauder、材邦公司和IBM公司。他曾出版了畅销书《体验营销:如何增强公司及品牌的亲和力》。

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