零售终端已经成为企业寸土必争的“滩头阵地”。无论是年销售几十万、上百万的中小企业，还是年销售几千亿美元的全球500强公司，其产品无不是从零售终端一点一滴流到消费者手中来实现的。
零售终端被称为营销的临门一脚。为了能踢好这临门一脚，为了实现更大的销售，制造商们都使出浑身解数在零售终端举办各式各样的促销活动。
但是，在产品同质化日趋严重、营销手段大同小异的今天，怎么样才能通过零售终端实现制造商的“光荣和梦想”呢？难道仅仅是促销、再促销吗？
越来越多的企业把零售终端看作一个行之有效的媒体，通过零售终端这一平台，制造商可以和消费者进行有效的品牌互动沟通，而不仅仅是单纯的产品买和卖的场所。
我们把 “制造商和消费者进行有效的品牌互动沟通”，叫做消费者体验。
消费者体验要“两情相悦”
面对铺天盖地的广告和眼花缭乱的促销活动，顾客从最初的迷茫发展到后来的异常冷静，最终发展到今天的无动于衷：好比我们每天看到的，几乎习以为常了的超市内、街边店前MM们斜披彩带，或微笑站立或用力吆喝或麻木不仁，而消费者也是视而不见的促销、宣传活动情形，都变成了商家的“单相思”。
对商家而言，留住消费者变得日趋艰难，广告和促销再也不能轻松的把钱从消费者口袋里拿走，绞尽脑汁搞出来的所谓差异化卖点也并不是那么容易打动他们了。
