从细节中体现出对民生的体恤、对民意的尊重、对民情的关注，这就是一个优秀政府所要秉持的治理思想。
昨天的羊城晚报刊出对羊城“穿衣戴帽”工程的回访报道。记者在采访中，不少市民对政府相关部分在完成建筑外表美化工程之后，却迟迟不拆除外墙棚架颇有微词——这项城市的大整容工程一直就在是非之声中艰难地完成。
“穿衣戴帽”工程对广州的好利是很显性的：建筑外观崭新划一、城市面貌焕然一新、领导面子有光有彩。但与此同时，“穿衣戴帽”工程对某些居民来说其难受之处也是显性的：房屋的采光被遮蔽问题、工程施工的噪声问题、小偷借棚架入屋事件屡屡发生等问题让许多居民不堪其苦。
生活在一个成熟的大都市之中，广州市民大多还是有大局意识：即便是损失自己某些的私人利益，但能广州形象添砖加硅、为广州亚运的顺利举行出力，市民们一开始大多还是支持政府提升城市形象的行政决策——只可惜的是，在工程推进的工程，施工方、监管者的失职或渎职，使得美化城市面容的工程越来越演变成一场无休无止的扰民工程——遗留的淤泥、久不见拆除的棚架、治安安全问题等等琐碎细节，不断蚕食着市民对“穿衣戴帽”工程原本美好的憧憬，激发起市民对政府相关部门管理能力低下、行政不作为的愤怒。
政府部门对细节管理的粗枝大叶向来是备受诟病的：政府门户网站上的新闻内容大多是一年前的;网站上公布的职能机关及负责人的电话往往是空号;不同部门发布同样的信息有时会自相矛盾……政府管理者的薄弱责任意识与官本位的权力意识，使得某些政府部门在推进行政事务工作时毫不用心，-全球品牌网-大方向的决策尚且糊里糊涂，更不会用心放在对细节追求的执着之上。民众对政府信任、政府良好形象的建立往往就一点一点失败的细节表现中流失。
细节无小事。在细节管理上，政府部门委实必须向企业学习。
同样是一个庞大项目的经营，如果企业是主导方，他们会非常清楚消费者是用脚投票的，如果自己做得马马虎虎，只注重表面功夫而无实际价值，消费者一定会弃他们而-全球品牌网-去。所以，对各项细节的考量、对细节完成的充分把握、对细节影响消费感受的顾虑都是企业在经营某个项目时必须考虑的决策重点。将目标实施分解到人、将责任跟踪明确到人、将细节管理确认到人，这些就是优秀企业进行项目管理时要执行的必然策略。
细节管理的背后是管理者对消费者或公众的尊重，是机构或组织对自身组织形象建设的重视。在一个透明化的时代，政府行政部门的点滴失误容易被放大传播，细节化的瑕疵在舆论强烈批判之下同样可能成为毁掉大堤的蚁穴——政府的形象可能因此而荡然无存。所以，注重细节、强化细化管理、从细节中体现出对民生的体恤、对民意的尊重、对民情的关注，这就是一个优秀政府所要秉持的治理思想。
作者：
林景新先生，知名危机公关专家，中国移动通信集团河南有限公司特聘危机管理专家。林景新先生是深受企业欢迎的培训讲师，同时也是畅销书《网络危机管理：web2.0时代的企业危机解决》之道及《中国式企业危机管理》的作者，具有丰富的危机公关经验，担任多个政府机构、企业危机公关顾问，在新闻发言人、媒体传播、危机公关方面有深刻的研究，兼任华娱卫视《CEO实话实话》栏目、广州电视台《经济频道》新闻顾问。联络方式：Email/msn: Jingxin_lin@hotmail.com Mobile :13711578184 (广州)
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