2008年5月23日，中国移动全资收购中国铁通，这不管在业内或者普通老百姓来说，也马上就是两年前的事情了，也早就知道了这件事情了。但是，今天笔者却发现还有中国移动的全球通客服不知道。
事情的来由。笔者作为多年的移动全球通客户，一直对中国移动还算是比较衷心和认同，于是公司要拉宽带的第一时间，舍弃了中国电信，转而选择移动的宽带。于是打电话咨询10086，让我始料不及的是，客服告诉我没有宽带服务，要拉宽带可以打10000咨询。笔者问她知道不知道中国铁通，没有得到正面的回答，听了一段音乐之后告诉我需要查询一下再恢复我。13：33～14：00，近半个小时之后才查询到了中国铁通的电话。
几个感想：
第一、中国移动全球通客服人员的办事效率问题，查询一个本公司的电话，用了近半个小时。
第二、中国移动的企业文化问题，培训不到位。
第三、往小里说，中国移动的员工不认同中国铁通是集团的一部分。往大里说，中国移动不重视，从观念上抛弃了中国铁通。
第四、中国移动的员工也觉得铁通宽带不好，中国电信的好。
如此种种想法，不知道是中国移动的悲哀、中国铁通的悲哀、还是那个客服的悲哀、我这个用户的悲哀。但是作为一个用户，我不希望看到中国移动一家独大以后就不思进取了，如果真的那样，最终被市场抛弃、被用户抛弃。
反正最后面，我选择了中国联通的宽带服务，不要觉得奇怪，他们的客服就知道告诉我网通就是他们的宽带。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与品牌中国网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
转载请标明---来源：品牌中国网
本作品由作者授权发布，未经允许不得转载！来源：品牌联盟网,作者：黄兴朋
