郑锦辉:你的品牌接近顾客了吗?

日期:2007-04-02 浏览:659 作者:郑锦辉 来源:全球品牌网

      孔子东游,见两小儿辩斗。问其故。一儿曰:“我以日始出时去人近,而日中时远也。” 一儿以日初远,而日中时近也。一儿曰:“日初出大如车盖,及日中则如盘孟,此不为远者小而近者大乎?”一儿曰:“日初出沧沧凉凉,及其日中如探汤,此不为近者热而远者凉乎?”孔子不能决也。 两小儿笑曰:“孰为汝多知乎!”

  《两小儿辩日》今义如下:

  孔子到东方游历,途中看见两个小孩在争论。就问他们在辩论什么。 

  一个小孩说:“我认为太阳刚出来时距离人近,而正午时距离人远。”另一个小孩却认为太阳刚出来时离人远,而正午时离人近。 

  前一个小孩说:“太阳刚出来时大得像车上的篷盖,等到正午时就像盘子碗口那样小,这不正是远的显得小而近的显得大吗?“

  另一个小孩说:“太阳刚出来时清清凉凉,等到正午时就热得像把手伸进热水里一样,这不正是近的就觉得热,远的就觉得凉吗?”

  孔子听了,不能判断谁是谁非。两个小孩嘲笑说:“谁说你多智慧呢?”  

  在实际的品牌运作中,也会遇到“两小儿辩日”的现象,当今营销策划界不乏会遇到“孔子不能决”的尴尬场面,品牌就如文中的“日”,“两小儿”就如顾客,“日”对“两小儿”的远近及凉热,犹如品牌与顾客的距离多少,关系到太阳的大小问题即品牌的大小问题,孔子的角色就象“现代策划人”了,上文谈到的“日始”、“日中”对“远”、“近”的关系,谈的角度不同,结论也不同,但不管是“日出”还是“日中”,接近顾客需求的程度决定了品牌的大小问题,顾客的需求包括消费习惯、审美观、购买力、年龄等诸多影响因素,对顾客的需求的分析定位一定要准,不让顾客过多的思考,就能想出你的品牌与从不同。

  顾城先生有首名诗,诗的全文:“你,/一会儿看我,/一会儿看云。/我觉得,/你看我时很远,/你看云时很近。”“远”、“近”,是客观上的距离,但在情感作用下产生的心灵距离却不同,“远”可以变“近”,“近”可以变“远”。

  有些品牌能接近顾客的心灵深处,让顾客有“天涯若比邻”的亲近感觉,即品牌在顾客的心底会油然而生一种渴望与共鸣,完全超脱了商品作为物的冷冰冰的形象。但从另一面来看,很多品牌在运作上化整为零,即将品牌的理念加以一致性传播,然后在各区域进行各种不同业态来操作,即使在空间上与顾客零距离接近,但为什么商品在眼前的货架上,却让顾客有“咫尺天涯”的感觉?一个关键因素就是品牌的理念出现上文的“两小儿辩日”的现象,本土化的渗透不够,对顾客的需求把握不足,当然,上述情况成功的品牌是可以避免的,重要的原因之一就是他们强化对销售员的培训与管理,以良好的服务接近和满足了顾客的需求,在这个意义上说,品牌就是寻求顾客在心灵上的共振与交融,接近顾客的需求是品牌运作的关键因素,否则就是策划的失败了!

  无数企业成功案例无不说明这个概念的原理:如海尔的“真诚到永远”就是接近顾客需求、满足顾客服务的案例之一。还有华为新标识更加聚焦底部的核心,体现出华为坚持以客户需求为导向,持续为客户创造长期价值的核心理念,为客户提供有竞争力的产品与解决方案。等等。

  “品牌A型理论”,就是专门研究如何接近顾客需求的一个理论。

  “品牌A型理论”是本文作者郑锦辉经过多年的市场一线体会,经过长期总结原创提出的,“品牌A型理论”认为:“A”( 取英文“approach”的首字)意即“接近”,“品牌A型理论”就是企业整合各种资源有效地“接近”顾客需求的整个经营活动,在这个过程中,不断实现品牌的提升和企业持续的发展,让顾客能从通路各个环节的“A”式管理中,享受到真正的良好服务。

  在品牌A型理论中,“接近”是一个关键词,这同样也适合通路业态的操作,两点之间直线最短,“接近式管理”,对通路销售等有一定的指导作用。

  品牌A型理论表现在通路操作上,就是“通路A管理模式”,它是一种“接近式管理“, “A”左边的“/”代表厂家,中间的“-”代表代理式中间商、自营办事处或分公司,右边的“\”代表下游零售经销商或自营零售终端,“A”的对象就是顾客和消费者,即通路成员成为一种紧密的协作关系,大家按照市场发展规律而和谐、交融,接近顾客的需求,进而实现品牌的提升和通路利润的实现,让顾客和消费者能从通路各个环节的“A”式管理中,享受到真正的良好服务。从而改变以往鞋企“H”的管理弊端,即营销总部与市场前沿是一种平行发展,没有实质性的融合,造成一种距离,成为品牌积累和发展的严重障碍,再者顾客和消费者也没有得到真正的实惠。

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