王永:不回避、深沟通、勤互动,传播网络正能量

日期:2015-10-22 浏览:1262 作者:王永 来源:品牌中国网

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  品牌中国创始人、顺风车公益活动发起人 王永

  此次有幸参加此次培训班,三天的学习日程非常紧凑,我们观看了影片,认真聆听了领导和几位老师的演讲,参观了新浪微博,进行了小组讨论,结识了一批新朋友,可谓收获颇丰。

  今天下午的分组讨论上,我们四组的同学畅所欲言,言之有物,大家通过真诚的对话甚至激烈的交锋,既增进了彼此的了解,又分享了彼此观点,在很多问题上达成了共识。

  我个人认为,传递网络正能量需要注意三点,一是不回避,二是深沟通,三是勤互动。

  之所以提倡“不回避”,首先是回避不了,以为能回避的其实大都是掩耳盗铃。其次是回避非但于事无补,还可能让事态更糟糕。

  现在,自媒体非常发达,面对突发事件,网友的发声速度往往比媒体快,加之微博微信的快速传播,消息在瞬间就能传遍全球。所以,和以前相比,宣传部门想要回避和掩盖已经变得极其困难和毫无意义。但时至今日,我们某些政府领导和少数宣传干部,思维还停留在十年前,动不动就想通过粗暴的删帖来控制舆论,但往往事与愿违。

  我经常能在微信群里见到某某事件又不能评论了,某某事件需要正面引导了等等类似的消息,而发出来的很多是媒体的从业人员,他们一面违心地写一些不痛不痒的所谓正面评论,一面在朋友圈吐槽甚至嘲讽,而这种负面情绪的传播甚至比主渠道的消息传播速度更快,影响面更大。

  为什么会这样?除了我们的管理者不懂网络生态之外,主要是思维上出了问题。他们总喜欢把网友正常的质疑当成对立面,当成别有用心,有的甚至上升到危害国家安全的高度。我们的国家如此强大,怎么可能那么脆弱呢?我们在海外的媒体上一天到晚看到各种批评政府的消息,国家还不是运转得好好的?我不否认有一小撮人是别有用心的,但我相信绝大多数的网友是爱国爱党的,是有能力明辨是非的。

  除了“不回避”,还要“深沟通”,关键在于“深”。面对棘手的问题,我们首先要学会倾听,只有这样,才能了解事情的真相,进而寻求解决问题的办法。我在兼职担任中国红十字会社会监督委员会委员兼新闻发言人期间,工作之一就是管理社监委的官方微博。那时,网民们对红会的负面情绪很大,不管我们说什么,总有人骂。后来我就仔细研究了一下,发现骂得最厉害的总是那么一批人,我开始尝试着和他们一对一深入沟通。后来我惊喜的发现,经过几轮真诚的沟通下来,原来骂红会骂得最厉害的一些人被我们耐心、细致、真诚的沟通所感染,有些停止骂人了,有些甚至还主动在微博上为我们辩护。

  不回避问题,更要去解决问题。不回避问题可以平息网友一时的怒气,但如何解决问题才是关键所在。作为网络名人,应该通过转发给相关职能部门,并提出意见和建议。作为政务微博,则应该通过正常流程迅速把问题反映给相关部门,并追踪和督促问题的解决,及时反馈相关的进展。

  除了遇到突发状况时“不回避”,对重点网友进行“深沟通”之外,平时则需要和粉丝“勤互动”,“勤”是关键。这就需要我们有敬业精神,需要付出很多的时间和精力。我发现很多政务微博平时都不怎么维护,有的则是三天打鱼两天晒网,网友的评论从来不回复,这样怎么可能和你的粉丝建议感情?这一点小米的微博就值得学习。如果没有感情,遇到突发事件的时候你如何能让他相信你的话?长沙市公安局的肖强同学还建议“勤互动”的时候要保持“低姿态”和“平视角”,我也觉得很有道理。

  最后,我们组的同学们还认为,质疑和监督也是正能量。无论是网络名人,还是政务微博,都不能一味的歌功颂德,这么做往往会招致反感,事与愿违。作为资深网友,我们要坚持理性、建设性,深谙“小骂大帮忙”的道理,合理质疑,大胆监督,这样才能帮助我们的政府部门找到问题,解决问题。

  总之,无论是网络大V,还是政务微博,我觉得“不回避,深沟通,勤互动”的原则都可以适用。“不回避”,是态度也是信心,“深沟通”可以解决点的问题,“勤互动”则能帮助我们解决面的问题。这样一来,你自然会获得网友的信赖和尊重,我们倡导的正能量也就自然而然的传播出来了。

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