自从三聚氰胺事件后，食品安全危机事件层出不穷。最近，圣元奶粉——一个来自于“山东青岛的美国大品牌”，陷入了“激素门”危机，多家媒体报道称武汉、江西、山东等几个地方有婴儿被发现有激素检测超标等早熟症状，而这些婴儿均自出生时就食用圣元奶粉。
我们可以看到，“激素门”危机发生之初，圣元的危机处理方式相当糟糕。
事件发生，当务之急是澄清事实，圣元却像一个莽撞又血气方刚的年轻人，竟然在其官方网站上表示，已经委托国际和国内律师事务所准备起诉凤凰卫视，圣元指控香港凤凰卫视在断章取义。本身自己已经遭遇质量危机，如果再与凤凰卫视打起官司，无疑又陷入另一个漩涡，频生是非的圣元，如何再去挽回在消费者心中的形象?
庆幸的是，圣元迷途知返。此后，企业的危机处理手段显得越来越专业，显然背后有职业化的专业危机公关团队在帮忙出谋划策：
首先，道歉。
道歉，表明的是一种真诚态度。陷入危机中的企业，无论是否存在质量问题，及时道歉，都会给公众留下良好印象。
8月15日，圣元集团董事长张亮在其网站发布致消费者署名日期为8月12日的公开信，向消费者道歉，以下为公开原文：
近日来，圣元产品受到质疑，怀疑含有激素成分造成婴儿性早熟，这场风波一定给您带来了很大的困扰，做为圣元公司的董事长，我在此代表圣元公司25000名员工向您表示诚挚的歉意!
……
面对广大消费者，我做为圣元公司的董事长深感惭愧，您给予了圣元公司信任，选择了我们的产品，我们不仅仅应该给您提供优质的产品，更应该给您提供一份信心、一份安心和一份骄傲!但是，您目前得到的却是疑虑和不安。同样做为父亲，我感同身受地理解您现在的担忧，圣元公司可以为消费者解惑、奉献、牺牲，不论是为了一位还是两位，更不用说如此众多，这都是圣元应该做的!但是，面对眼前这么多父母家长消费者受到惊扰的事实，我能做的，只能表达我深挚的歉意，我惭愧!
我知道您现在的期望是有一个明确的结果，而不是社会上沸沸扬扬的议论。您可能也会疑惑：圣元为什么自己不将产品送到权威机构、乃至国外独立检测机构去检测，以给自己一个清白?需要说明的是，圣元自己送样品付费检测所获得的数据，只能内部使用，对外没有任何公信力。原因有两点：一是所送样品的真实身份无法证实;二是与检测机构存在付费的利益关系。圣元将自己的数据向社会公示只能受到信用的质疑，而不能证明任何其他。我还想说明的是，身为业内人士，我可以理解相关技术机构检测我们的产品会颇费周折，需要时间，但是我何尝不是同样地期盼结果!
……
今天，此刻，我恳请您用您的心去判断这场风波，恳请您以您健康可爱的宝宝为依据判断您的选择。
我现在唯一能够向您讲的，还是对不起!
