诺基亚的“科技以人为本”，是Nokia经典的广告词。也是这个公司一直以来的经营理念，这句话不知道被国内多少企业引用，是什么意思呢?各个企业延伸起来是联想丰富，每个人都可以做到科技以人为本的文化，但是，对于其中的理解是是是而非，经营者是否真的懂了呢?企业发展有几个阶段，不管是产品驱动还是市场驱动，不管是客户需求还是情感需求，企业与消费者之间醒不可调和的矛盾体。在我们陷入企业文化与经营理念的务虚研究时，诺基亚为我们打开了另一扇门。那就是对人的尊重。“尊重”在东方词汇中多是敬慕之义，体现了下对上的距离。而在西方，“尊重”也可以理解为“感恩”，是双方互相的，既有契约的成分也有博爱的因素，因而诺基亚才会以“科技以人为本”的理念，而国内的大多数企业只是把这句话当作是一个文化看待，真正能深入下去只是一个未知数，这也是中西方管理理念的差异。
尊重员工，尊重消费者，正确理解的尊重应当是在于对消费者需求的迎合和正面引导，唯有这样，企业才有成功发展的可能。换句话说企业发展的内在动力是创新力，持续创新和保证创新的重要因素都是与人的需求离不开的。
其实以人为本并不简单。
为什么苹果公司在全球各地能有这么多疯狂的粉丝呢?原因很简单，因为苹果公司强调的并不是科技第一，而是用户第一，它的产品开发从来都是从用户的角度去考虑的，务求使用户获得高价值的实用产品。苹果强调让消费者参与到营销活动中，苹果在全球拥有众多粉丝，他们开设有自己的网站，甚至出版自己的杂志。在中国，苹果用户被称为“苹民”，麦金塔用户则被称作“麦客”，他们成立有自己的协会，经常举办相关活动。
苹果公司的品牌传播方式是“与消费者产生情感共鸣”“制造让顾客难忘的体验”，，提升消费者的拥有欲望。在产品的设计上当产品能召唤消费者情感，推出更多符合美学设计的电子产品。它便驱动了需求，比任何一种差异化策略更有力量。
当然，也有不重视消费者的需求的公司和或营销方式。最近几年，各类企业都对客服采取了逃避策略。他们有的是虚张声势，客服电话长期是无人接听，或是花很少的钱将此业务外包，把用户打发给那些只会照本宣科的接线生，更有甚者干脆让用户自己上网阅读“常见问题解答”。谷歌今年1月通过网上商店推出Nexus One手机时，就忽略了这一问题，没有安排足够人手来提供现场解答。结果没多久，谷歌的网上论坛就被愤怒挤爆。
市场供求的出发点是基本的生存需要，但公司的本质是追逐利润，更多的公司把增加产品的附加值放在品牌的虚拟宣销的，“我知道广告费有一半被浪费了，但我不知道被浪费的是哪一半”。失败的公司注重的是消费者群体，他们认为只要面对群体，就能把握好消费需求的正面性，却不知道消费群体中的个体爆发力也会主导消费者群体对产品认知命运。市场证明，一些公司的经营失败往往都是从小人物开始的。有一个经典案例：加拿大歌手戴夫·卡罗尔2009年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机旅行时，他的一把价值1800英镑的名贵木吉他在芝加哥市的奥黑尔机场被行李运输工摔坏了。历经9个月索赔未果，卡罗尔将自己的遭遇拍成一首名为《美联航摔坏吉他》的MV，并上传到YouTube上。短短10天之内，该视频就获得了近 400万人次的点击率，迅速成为互联网上最红的视频之一。而美联航则因为形象受损，在美股普遍反弹期间股价下挫了10%，市值缩水1.8亿美元!
尊重消费者需求的内动力其实是创造需求，消费者的需求始终是处于市场的动态中发展，企业的创新就是要善于从这些大大小小的需求中发现市场的未来需求。《管理大未来》的作者加里哈默说过将人类束缚在地球上不是地球的引力而是缺乏创造力。菲利普·科特勒在《想象未来的市场》一文中所言，未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。记得有一本书叫《Facebook效应》，他说Facebook会很快超过Google，原因是Google是满足需求，Facebook是创造需求，Facebook 在网上有超过4500万个用户小组，是社会网络化的服务。
