第三个问题：到底是生活者还是消费者在买东西?
在多年一线市场走访的过程中，智诚灵动品牌营销策划机构的专家团队不断在问、不断在思考一个问题“人们为什么要买东西?谁是消费者?”
当不断在询问这样一个问题的时候，智诚灵动发现，在这个世界上，没有一个人活着是为了买东西的，即便是这个东西非常好。那么人们为什么又要买东西呢?是因为人们需要，人们购买行为的发生是为了让他们自己能够生活得更好。在这个世界上，每个人都是想让自己生活得越来越好。
当我们明白人们购买行为的根本目的的时候，我们就知道，企业存在最根本的意义就是能够帮助顾客生活得更美好!也就是说能够给活着的人提供更美好的生活服务或者保障。因为人活在这个世界上，本身就是价值。人不是因为消费才有价值的。而经济学意义上的消费者就是指购买商品的人。没有人活着为了买东西，所以企业经营者必须把人当人，不能把人当成消费的符号。
当空气能行业的企业家清晰认识到，在这个世界上其实没有消费者，只有生活者的时候，就知道应该为这些生活者提供更美好的生活，让他们得到更美好的生活品质。人们能够自由自在、很爽地去洗热水澡，就是美好生活的一部分。空气能热水器恰恰满足了安全(相比电热水器、燃气热水器)、水量大(自由自在、很爽地洗)、环保节能且安装又方便(相比太阳能热水器)。
存在就是为了帮助顾客解决问题，就是为了让生活者的生活过得更美好，就是通过这些产品和服务，成为顾客口口相传的“被需要”的品牌，就是空气能行业品牌建设的成功。
空气能行业是个快速发展的行业，这个行业的企业家们必须洞察到顾客内心真正的需要，明白品牌是在销售中建设起来的，就能够拉动企业销售的提升，又带动企业品牌的建设，品牌建设进而带动销售的再次提升，周而复始，一个个成功的品牌就这样树立起来了。一个行业中成功的品牌多起来的时候，这个行业也就真正得到了顾客的认可。
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