最近一个热点似乎地球人都知道了。关于微信要收费的传言和讨论。
笔者近期在微信好友圈、Q群、线下活动、微博、论坛上等种种场合看到了很多愤慨的同仁，大家都在力挺微信，痛斥运营商。好像运营商已经把触角伸进了大家的口袋。运营商本来形象就不招人待见，这一回更是迎到了枪口，成为众矢之的。
现在，关于微信要不要收费这个结论似乎不那么重要，至少我们也不知道啥时候会有定论，而关于大家讨论这个事、声讨运营商似乎变得更加重要。
于是，我们看到，在微信圈看到很多骂运营商，力挺微信的;在朋友聚会上也有很多不相信微信会收费的，声讨运营商吃着碗里的看着锅里的;在微博上看到某些名人拉起大旗摇旗呐喊痛斥垄断，支持微信的。
几乎瞬间光景，腾讯从昔日创业者眼中“欺男霸女”的大鳄，变成了需要同情、需要保护、需要强力支持的弱者。
支持者的语调中传递两种主流声音：1)“用户已经为流量付费了，不能二次付费”;这个笔者也非常赞同，几乎广大的用户人人赞同，这个论据是站在用户一方，太容易被认可。关乎每个用户的切身利益，就很容易引发群众运动;2)“微信是中国移动互联网最有希望跻身世界舞台的应用和创新，不能被扼杀在摇篮中”。这个属于爱国热情，正义旗帜。同时也巧妙置换了角色，即同运营商相比，腾讯的“垄断恶人”形象立刻遁地无形，毫无保留地拱手相让给了运营商。
说到这，笔者需要事先声明一下，我也反对微信收费，而且我一直也不喜欢运营商。我有朋友在运营商工作，他的福利好到令人发指的地步。运营商很强硬也很垄断，这是不争的事实。但关于微信收费这事，我更想从公关的角度来表达我的观点。
1、 认知大于事实
关于微信收费一直有一个概念是搞不清楚的。“向谁收费”和“谁向谁收费”。运营商也没说向用户收费，腾讯也没说向用户收费。但公众的认知，提到微信收费就一定是向用户收费，而且是运营商王八吃秤砣——铁了心要黑大家的钱。
腾讯没有说要向消费者收费，但他们的高管们公开论调是，“消费者已经为流量付费了，就不能二次收费”。言外之意，运营商大佬要收费，我们据理力争，与用户同呼吸共命运。
其实，这里面是有一个逻辑的。运营商向腾讯收费，腾讯就一定会向用户收费吗?似乎没有必然联系。作为一个应用，如果是收费这一个商业模式，它一定是一个很拙劣的商业模式。
运营商也很憋屈，自己花了很大投入铺硬件、做基础设施，但是不仅逐渐沦落成管道，而且这个管道还被一些超大规模以及超速成长的应用占用大量资源，自己赖以盈利的语音和短信业务还会遭遇滑铁卢。一方面是不断高投入的成本，一方面是业务被替代后的业绩下滑。它肯定要对这种“over the top”的服务采取措施，收费是一种形式，收多少更是需要测评和研讨的专业话题。
这些都是基本事实。
但遗憾的是，它们不是基本认知。
基本认知，已经在舆论的裹挟下变成，运营商要收用户的钱，我们要一起动员起来，发起舆论战，阻止运营商对微信收费，阻止微信收费。
一句话：公众的认知是，运营商是要钱的，腾讯是不要钱的。我们要帮不要钱的，打那个不要钱的。
所以，我们才会看到民间几乎一边倒的舆论。哪个专家要是支持微信收费，估计很快就会变成砖家——等着砖头吧。
2、 示弱赢得口碑
自古店大欺客，客大欺店，垄断产生强权，强权就会凌弱。
前面提到，很多创业者与腾讯之间也是充满了血泪史。
还记得之前有过一个文章标题《狗日的腾讯》，那时候，腾讯似乎是业界公敌，无数中小创业者往往是被同情的对象，舆论的天平倒向了他们。
时至今日，腾讯依然很强大，只不过，他们在这场微信收费风波中遇到了一个更强大的“敌人”——运营商。
面对运营商，腾讯采取了一种示弱至柔的战略。
腾讯从来不正面回应谁向谁收费的问题。只充分表达一个观点：不应该收费。
腾讯总裁刘炽平在博鳌论坛上表示，微信作为基础服务，不应该有额外的收费，因为用户已经在流量上付了最基础的费用。
其实，这句话是很高明的太极。微信收不收费不是运营商说的算，而是腾讯说的算。但经过上面那种说法，也就衍变成腾讯不想收费，而是有人要逼着腾讯向用户二次收费。
这是一种高明的示弱和至柔的太极话术，它具有极强的误导性。
一句话掩盖了运营商想向微信收费这个事实，转化成了运营商想要向腾讯用户收费，而且是二次收费。
面对强大的运营商，腾讯表现出来理性争取的态度，通过至柔的太极巧妙将运营商引入人们的对立面，含沙射影刻画他们了垄断、贪婪、嗜血的品牌形象。
而腾讯，作为弱者，作为人们的朋友，迎来了更多人加入捍卫的队伍。
即使大家没有捍卫成功，运营成功对微信收费，微信又咬着牙坚持不对用户收费，微信将赢得更多口碑，大家更会爱死微信，微信一定会迎来爆发性增长。
