10月4日，四川广元游客肖先生一家三口在青岛吃了一顿海鲜，令他万万想不到的是，随后引发了轰动全国的青岛“天价虾事件”。有人说，辛亏他事后回家发微博“爆料”，引发网络围观、舆论关注，使本来非要等到长假结束才能工作的“相关部门”纷纷动了起来，商家不仅退还了非法所得，而且还被罚款9万元、吊销营业执照……但细想起来，不应把当初他们曾投诉的细节给淡忘了。
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有人爆料，有人围观，有人最终作为，当然是事件的要素，但“有人投诉”却是事件的关键节点，是“开关”。游客肖先生他们当时选择扭动投诉这个开关，而不是其他解决方式，决定了整个事件的发展主线。试想一下，如果他们当时没有投诉(报警)，而只是回家“爆料”会怎么样?国庆长假，这个假那个游，被宰的游客不止他们吧?有些人也可能回家微博、论坛“发言”，为什么没有成气候?
投诉是必须的
消费者遭遇宰客欺诈等侵害其权益的行为时，要维权，要“相关部门”主持公道，你得先告知啊。你拧了投诉的“开关”，才会有处理的结果，这才是实质性的因果关系。虽然处理结果在青岛“善德活海鲜烧烤家常菜”那些“天价虾”制造者们那里该叫作报应!
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游客肖先生他们事发后报110，应该视为投诉行为。尽管到场相关警员说价格纠纷得物价部门管，但报警本身已经构成投诉，游客的客观述求已经得到表述，而且有案可查。消保法规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过“向有关行政部门申诉”等途径解决(还有消协调解、仲裁机构仲裁、法院诉讼等)。事实上，肖先生网络爆料后，虽然舆论关注功不可没，而他们曾经报案投诉(报警)的事实客观上已成为衡量相关部门是否作为的一把尺子，缺之不得。
投诉利己利国
投诉利于消费者，或使消费者述求主张能得以申述的作用不言而喻。投诉还利国?是的。一个法制国家应该是讲理的社会，应该有更多讲理的方式和场合。投诉的方式就是讲理的方式、评理的方式、理性解决问题的方式，投诉可以避免涉事双方无谓的扯皮争论、事态升级，投诉是消费者在依法行事。有争议通过理性的方式解决才有利于市场秩序的建设。
以前我们总议论西方人好打官司，现在我们对争议也鼓励通过协商、调解、申诉、仲裁和诉讼来解决，这无论是对买卖双方都是好事，因为投诉并不意味“存在的都是合理的”“顾客永远都是对的”。消费者可以投诉，商家也同样可以投诉。投诉取代争吵，投诉取代强词，投诉取代强势，从这个意义上说，职能部门受理投诉多了市场才会更有序，一个有序的市场才会更公平，一个有序的社会才更适宜投诉。所以，投诉既利于消费者，也利国利社会，我们理应为投诉叫好!
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投诉还是个技术活
别小瞧了投诉。时机、火候、人情、策略都有讲究，地方、风土、制度、规定皆有门道。消费者投诉有太多的道道。结合“天价虾事件”，俞惠星的体会是先记着“证、审、懂、用”四字要诀再说。别误会，“证审懂用”不是要政审董永，否则七仙女会跟我急!证是证据的证，审是审时的审，懂是懂事的懂，用是用心的用，跟政审、董永没有半毛钱关系。
