“300万删除三鹿负面报道”给百度敲过警钟。15、16日的央视《新闻30分》则为百度下了猛药。央视两次播出了百度竞价排名积弊的新闻，直指百度三大“垢毒”：传播虚假医疗信息，恶意竞价， 协助客户造假。百度搜索引擎，寒冬未到百度先结冰。
央视矛头极其尖锐：网络时代，人们经常依赖网络搜索引擎寻找自己需要的信息，然而，一段时间以来，越来越多的消费者抱怨说，因为百度搜索引擎竞价排名提供的虚假网站或信息上当受骗。
央视列举了这样的事实：北京的李先生，不久前突然感到小便时身体疼痛，在百度搜索引擎上他找到了一家排名首位的总参管理保障部医院，前往就诊后被诊断为前列腺发炎，花了1万多元钱却始终不见好转。但最后在人民医院检查后才知道，自己不过是上火导致的内分泌有点失常，连同检查和药费才花了100多，李先生明显的将自己的上当受骗归因于百度的虚假宣传，事实上，李先生遇到的这种情况并非偶然，在百度搜索引擎还可以查询到不少打着知名专家幌子行医的医院。
16日央视兜底：百度内部员工帮助造假，对于一些发布医药信息的网站，百度个别工作人员不仅没有进行严格的审查，甚至帮助他们蒙混过关。同时百度屏蔽无钱竟价的童年网，被童年网总经理金华认为这就是勒索营销。同样的遭遇还有中国城市地图网。
百度作为国内搜索引擎巨无霸，为何不惜以蒙蔽欺骗和损害公众利益为前提，滥用自身的市场地位，侵犯用户对搜索结果信息的知情权呢？此前，新闻出版署《传媒》杂志委托就此问题进行了深入调查并予以解析。
此后中国网、人民网、《大河报》予以勘正，并转发。传媒杂志专栏刊登（《被奶粉淹没的百度》周志懿）、（《百度艰难抉择》路胜贞）系列。新闻战线及学术战线的路胜贞、金定海、袁志坚、段朋、杜骏飞、姚浩等各地专家在新闻出版署传媒杂志的组织下进行了深入剖析，提出建议，此时，媒体此时释放的善意是，籍希望于媒体的关注，百度及时总结奶粉事件中的工作不足，完善自己的工作。
事实上，百度的问题积习太深，一时难以改变。以至于迁延，变为贻害。
实际上，在三鹿受刑后，还有足够的缓和余地；来调整自己的经营策略，或者迅速作好形象的挽救工作。只是百度并未察觉到这种调整的重要性，给自己埋下了祸根。
很难说，遭受奶粉打击后的百度，不想挽救即将堕落的形象。在此前，不断有网站给，媒体反应，百度公关部的要求网站撤除副面消息的电子信函。从百度的角度讲，这应当说这是一种消极的公关举措，尽管消极，但还是短期内避免了连锁反应出现，事态没有蔓延，但这种苟安误导了百度，在奶粉中受到的牵连误认为了是过去时。
船大难掉头。百度前期的工作所能公关掉的是一些表象的副面消息。涉及到百度核心竞争经营模式的一些毒瘤，百度却下不了决心剜除。一时的风平浪静，使百度丧失了对危机起码的警觉。
实际上，此时百度怀里揣着一颗还未真正引爆的炸弹。
竞价排名是百度获利的一种形式，按照付费者排名靠前的原则，对购买了同一关键词的网站进行排名的一种方式。国外知名搜索企业早已唾弃这种盈利模式，而且在美国早期有这样一个行业建议：搜索结果跟广告要明确分开，比如是广告，规定了要用哪些词来标明是广告，还明确规定一些词比如“推广”是不能用的。
自从发布后，美国、欧洲以及日本几乎所有的搜索引擎都遵循了该建议。应该说，这是中国互连网搜索引擎的一个主流。为何百度对竞价排名如此的情有独钟？百度CEO李彦宏在一次采访中用数字说出了这个不愿说的秘密：竞价排名占百度总盈利的80%； 百度的快速增长也是通过竞价排名这个模式显现出来的。李彦宏更是认为竞价排名是一个非常合理非常优秀的模式；它可以让广告的商家很精确地找到需要它消费者。在中国没有类似的排名情况下，百度认为这是一个革命性的商业模式。
这种不正确的阐释和理解掩盖了竞价排名的弊端。
其实在百度采用竞价排名之初争议就很激烈，很多技术专家认为该服务会影响用户体验，但遗憾的是，在竞价排名的取舍之中，在侵害和保护网民切实利益之间，百度为了自身的经济利益，选择了前者。
央视曝光百度竞价排名之后，李彦宏是这样回应各方指责的：百度将大量的精力和资金投入到技术研发上，竞价排名的弊端归结为销售管理中的漏洞。但是遗憾的是，多数人看到的是百度的这种技术的成功，更多的体现在了对搜索结果人为干预上。
在竞价排名的初期，多数人对百度是给予宽容的，并把这看作是互联网盈利模式的有益尝试。但在竞价排名的盈利模式已经明显侵害网民利益的时候，百度仍一意孤行。其实，百度是拿自身积累了八年的信用作赌注。
百度终究成为众矢之的，并非是一个偶然事件，百度用竞价排名的方式收刮来的“金矿”，实际上是在以相反的方式去补偿。百度未来将因为“搜索门”而陷入更长远的信任危机，这才是百度真正失去的巨大的无形资产，百度利用广大网民的忠诚和网民对百度信任，至于百度所涉及到的包庇医药保健品行业，提供类似于出卖弄虚作假的经营场所。这已经不是百度所能公关的了的。互连网经营办法和相关政策，已经悄然形成。即便百度下不得狠心割去这块毒瘤。自然也会有行业开出药方。百度只是一个提供信息，社会沟通的重要渠道，百度的未来是，谨慎地规避不被社会所接受的经营模式，作好与社会与消费者的沟通，至少，百度还有足够的机会。 但对于争议颇大的竞价排名这一关，剜骨割肉已经再所难免，百度必然忍受这个阵痛，受不了这个救命的痛苦，百度的未来再哪里，实在难以预料。
面临的类似问题的不只是百度和依靠百度生存的医药保健品行业.在EB2.0 的时代,企业爆发危机的机会远远高于传统媒体时代，引以为戒的是，不按规则出牌的经营手段会轻易的被公众开罚单，因此洁身自律是所有企业必须面对的问题，快速反应处理危机的水平，也是现代企业面临的新课题。
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路胜贞 中小企业合作者，红火人才机构总经理，长期服务于中脉、小鸭电器等企业。
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