建立正确的媒体关系
既然媒体的职责是报道，媒体对企业来说本质上就是一个平台或者工具。所以，建立正确的媒体关系，就是正确地使用这个工具的最好方法。
如何正确建立媒体关系呢?有三个关键词需要了解，即“态度、系统、平台”。
态度，树立正确的对待媒体的态度。认识媒体的职责，既不要害怕与媒体打交道，也不要过分依赖媒体关系。在这种态度下，本着交朋友的真诚态度，与媒体交往，不卑不亢，平等交往。
系统，建立一个重点媒体长期合作的媒体关系安全网。要与重点的媒体建立长期的合作关系，比如行业的重点媒体、官方的重点媒体、财经类的重点媒体等。中国是最讲究人情的，人与人之间的交往，看重的就是长期的交往合作，临时抱佛脚，往往是行不通的。所以，一个长期合作的媒体关系安全网是非常必要的。很多事情，重点媒体不参加报道，便会很大程度上降低负面影响。
平台，是与媒体关系平台组织建立良好的合作关系，或者成为媒体平台的一部分。有很多的协会或者媒体组织，都会聚集大量的媒体关系和媒体资源，这些平台能够帮助企业良好地去处理媒体关系。比如行业中的媒体联盟或者记者俱乐部等。
负面报道后的媒体沟通原则
谁都可能陷入危机之中。
不管怎么良好地维护媒体关系，企业都无法避免成为媒体负面报道的主角。关键问题是当出现了负面报道后，企业应该如何去应对和沟通。更大更多的危机，都是沟通不畅造成的。所以，负面报道出现后，企业与媒体沟通的原则是非常重要的。
沟通的原则如下：
首先，坚决不能够与媒体对抗，即便是媒体的恶意报道，但只要媒体报道的事件没有根本的问题(或者说没有在黑白颠倒地报道)，就不要采取与媒体对抗的方式。一定要记着，“报道既是媒体的职责，又是媒体的权利”，所以，不要认为有负面报道，就是媒体在找企业的事情，而是要端正态度，采取良好的沟通方式去进行沟通;
其次，要快速反应，查出媒体报道事情的真实原因或者有个积极正面配合查找真实原因的态度，表个态，赢取时间;
第三，要积极认真主动地沟通。沟通的几个重点原则就是：真诚、期许、讲规则、变事故为故事。真诚，就是态度一定要真诚，不要因为媒体的负面报道，就先入为主地认为媒体是在找事;期许，就是要通过沟通，了解到媒体报道这个事情真实的意图是什么，也就是说媒体的期许是什么(有不少的媒体是通过负面报道来寻求与企业的合作，因为负面报道往往比正面报道更能够引起企业的重视);讲规则，就是在处理负面报道的时候，要讲究社会交往的正常规则，不要盲目采取一些过激的手段;变事故为故事，就是要与报道的媒体真诚沟通，说明情况，了解期许后采取相应的行动，把媒体变为企业的合作伙伴，至少也要通过这个事故，让媒体更清楚地认识和了解企业，往往便会变事故为故事，所谓祸福相依，互相转换啊。
第四，如果企业没有媒体关系处理的专业人员，就找一家专业公司，建立长期的合作关系(至少也是一个保持沟通的关系，一旦有事情发生后，也可以找到专业的咨询对象)，让专业公司来协助处理，能够极大的降低负面报道带来的影响。专业公司，往往更拥有“变事故为故事”的能力和资源。
总之，在今天这个人人都是媒体的时代，企业必须认真处理媒体关系，只有建立良好的媒体关系建立和媒体应对机制，才能够保障企业的顺利发展。
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