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郑砚农:疫情当下,信任比什么都重要

日期:2020-03-15  浏览:9516  作者:郑砚农 来源: 中国文化管理协会品牌传播委员会

  近日(3月7日),《人民日报》报道了爱德曼国际公关公司与欧洲国际政治经济中心在比利时召开的“布鲁塞尔信任峰会2020”上发布的《2020爱德曼全球信任度调查报告》,报告显示中国人民对中国各领域发展的信心不断增强,中国的信任度综合指数同比增长了3个百分点,以82%的成绩连续三年位居世界各主要经济体首位,而这项指标全球(平均)仅为54%。

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  2019年爱德曼信任度调查

  爱德曼国际公关公司常务董事路易斯·特纳在发言中强调,中国政府赢得了人民的高度信任,信任指数远高于世界平均水平。在抗击新冠疫情期间,人民对政府举措的支持和配合再次证明了报告的结论。报告还显示,不少国家面临信任危机,56%的受访者认为,当前的资本主义模式对世界的影响弊大于利,西方民众普遍对经济前景和未来发展感到悲观,半数以上的受访者不相信他们5年内能过上更好的生活。(摘自《人民日报》3月7日文)

  爱德曼国际公关公司是1952年在美国芝加哥成立的一家面向世界提供公关咨询服务的独立公关公司,创始人是丹尼尔·爱德曼(Daniel.J.Edelman),现在的负责人是他的儿子理查德·爱德曼(小爱德曼)。在世界各地有67家办事处和超过4800名雇员。爱德曼公司于1990年进入中国,在北京、上海和广州都设有办公室,员工近200人,为客户提供全方位的公关咨询及顾问服务。公司通过自身的调研体系在全球范围内开展常态化的调查研究,如:“健康调查”、“品牌调查”和“信任度调查”。而这次刊载的“信任度调查”已经进行了20年,每次都会与一个研究机构联合完成如:2018—2019年度与清华大学的国家形象传播研究中心,而2020年与欧洲政经研究中心合作。

  每年第四季度开始的报告调查,涉及27个国家和地区的33000人,平均每个国家和地区1150人,其中亚洲(10个)、欧洲(9个)、北美(3个)、南美(3个)、非洲(1个)、大洋洲(1个)。评估的领域包括公民对各自政府、企业、媒体和非政府组织这几类公共机构的信任度,其中对政府的信任是基于政府在国家安全、基础设施建设、维护治安、保护公民权益、规范新兴技术、社会救济服务及与企业合作等方面的表现。

  这次报告还显示,中国公众对各领域的信任不断增强,自2017年仅政府一项排位第一到2020年四个领域的信任指数都位居第一。

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  郑砚农与爱德曼国际公关公司CEO理查德.爱德曼

  爱德曼公司是一家世界上最大的独立公关公司,之所以称独立公关公司是有别于其他一些隶属于某一大传媒集团如宏盟、IPG、 WPP、阳狮等的公关公司。当然所有的专业公关公司从职业道德的角度在调研中都要遵守独立和第三方原则。

  今年3月的发布,正值新冠疫情在世界范围蔓延,虽然我们没有看到爱德曼的调查模型,但在这次疫情的应对上,中国显示出来的诚信、包容、负责任的态度无疑是在国际社会上为诚信度加了分,相比之下,我们也看到了某些国家面对疫情信任严重缺失,或者信口雌黄,或是伪造疫情(把新冠肺炎归为流感),或隐瞒病死人数,还有的以邻为壑,隔岸观火……

  疫情发展至今,已发展为全球大流行,对国家、政府、企业、媒体及社会组织都是一次考验。人们发现无论是公共机构还是私营组织,不诚信造成的危害,躲过初一躲不过十五,迟早要曝光,而到那时终究是害人害己。最近河南一从意大利入境的确诊者的案件,引发了在国内疫情趋好的情况下人们新的担忧。这些没有诚信的入境者有可能使2个月的抗“疫”功亏一篑。同时,人们也在反思如果疫情初期“哨子”早早吹响,并得到认可与足够重视,我们能减少多少损失?值得欣慰的是,在全国人民的一致努力下国内疫情已取得阶段性的胜利,分区分类的复工生产,市场开市等一系列经济举措都在逐步展开,疫情终将要过去,经济社会终将在一个新的常态下稳定下来。痛定思痛,在开足马力恢复经济的局面下,我们不能重蹈破坏环境、滥用资源、生态失衡等不可持续的覆辙。

  今年虽然没有“3·15”活动,但我们希望每一个企业、组织和个人始终都坚守诚信的底线,争取让每一天都是“3·15”。

  去年,在瑞士召开的世界经济论坛的主题是:“全球化4.0——打造第四次工业革命时代的全球架构”。全球化4.0是一个以第四次工业革命为技术支撑的数字经济时代,同时也使不同的治理路径都面临共同的问题。论坛创始人施瓦布教授说:在4.0时代全球化不会消失,而是不断深入,但必须是以人为本、包容和可持续的,因为在数据时代,人类社会通过网络彼此连接的程度前所未有。

  数字经济之父Don·Tapsott说:“隐私是自由的基础,诚实是信任的基础。”埃森哲在会议期间发起的口号是:Trust in the Ultimate Currency——信任是最终的货币。用信任交换价值,用信任定义价值,可能是全球化4.0时代重塑社会体系,国际关系的重要依据。

  以第四次工业革命的新技术为标志的全球化4.0时代,信息高度透明、对称,每一个个体、每个组织都曝光在同一蓝天下,如果没有信任的社会,随之而来的则是一个人人自危的社会。

  代表第四次工业革命的新科技ABCD(人工智能、区块链、云计算、大数据、5G)等的应用基础是数据,但如在不诚信的环境下,没有真实的数据,或者是数据造假,再好的技术也可能做出错误的判断。

  中国近年来正努力把自己从一个制造大国打造成品牌大国,国家设立了“品牌日”,媒体实施民族品牌工程,企业也在努力使自己的品牌走向世界,在这样的重要时期,信任就尤为重要。

  笔者十多年前见到世界著名公关之父、博雅公关的创始人夏博新(Harold Burson)请他简述品牌的定义,他用了两个词“promisee”(承诺)和“Trust”(信任),进而解释说,组织履行了自己的承诺,就会带来公众对你的信任,你的品牌就能建立起来。

  因此,走向品牌强国之路,我们先做一个信任大国。

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