在信息高度饱和的互联网背景下，热点是用户关注、追逐的引爆点，而制造热点则成了媒体、企业吸引流量的发力点。正如传统牛年春节临近，作为年终营销黄金期，自然各大品牌都会借机秀一波沟通广大消费者。福特作为享誉世界的著名汽车品牌，1月28日通过官方微博发布“2021中国·马年”的博文，试图蹭春节热点。消息一经发布，便引发了网友们的质疑，纷纷吐槽“福特态度傲慢“故意指牛为马”“为博眼球无底线”。
随后，2月1日福特在其官方微博发文回应“错把牛年当马年”事件，称推文创意表述不严谨，言辞欠精准，在传播过程中引起了误解和困扰，虚心接受批评和建议。而此前发布的引发争议的微博，也被删除。回顾事件的全过程，从关注热度来看，无疑是成功的;但从品牌口碑上来看，无疑是哗众取宠的。毕竟营销无易事，品牌需谨慎，一着不慎就可能马失前蹄。这对于品牌而言，在任何市场开展营销传播活动，都需要考虑文化、群体、传播环境的差异，更需要牢记有些不合法规、触犯众怒的底线是不可逾越的。这也是品牌应当坚守的营销底线原则，也是品牌在当地市场赢得长久青睐的发展根基。
尊重文化，赚钱砸锅的行为要不得
不同的国家，文化背景不同，受众的认知也存在较大差异。在营销传播过程中，除了要遵守法律法规外，文化是日常使用、接触最频繁的因素。尤其是近年来，随着经济飞速发展，社会大众对文化的敏感度越来越高，对文字相关作品的质量要求也越来愈高。这种全民意识的变化，既体现在人人都是自媒体，也体现在网络上针对某些典型事件的热议。人们已经不再是一个单纯的“看客”，还是一个自由的“评委”，每个人都可以参与评价，助推社会舆论持续升温。无论是本土品牌，还是海外品牌，在开展营销过程中，都需要面对来自用户的评价。营销动作的相关内容，是否符合主流文化价值观，很大程度上决定了最终传播效果的走向。
从Burberry与中国大使赵薇和周冬雨合作是否符合主流文化导向，到Prada用错“中国红”的预告片，到D&G臭名昭著的种族主义广告，再到福特汽车“马”失前蹄，近年来越来越多的国际品牌表现出了对中国文化的不尊重、不理解。尽管这些著名的国际品牌投入大量资源做传播，但收效甚微、口碑还差，社会大众更是一边倒的将这种无视中国文化的行为定义为“赚中国人的钱，砸中国人的锅”。值得注意的是，本土品牌为博眼球踩文化红线的也不在少数，如扭曲历史、内容恶俗等，同样被社会大众唾弃。适应市场环境的要求，任何品牌都需要尊重文化，把握好营销传播的尺度，才能真正叫好又叫座。
平等沟通，高高在上的姿态招人烦
如今信息越来越透明，消费者也变得更加理性，立场也更加明确。就拿这次福特“错把牛年当马年”来说，很多网友在微博发出的第一时间，就在评论区大量留言，质疑福特的做法。短短几分钟后，福特“中国马年”事件就登上热搜，可谓是攒足了“人气”。面对扑面而来的网友吐槽，福特也不甘示弱做出了解释，补发微博回应称：“福特最知名的「一匹马」，先锋纯电SUV MUSTANG MACH-E国产元年，简称中国马年。”对此，社会大众并不买账，还引发了更大的争议，坐实了乘机炒作的嫌疑。大部分网友对此嗤之以鼻，不接受这种狡猾的辩解，一直认为福特态度傲慢。
为何舆论会一边倒?因为福特在正确的时间，做了一件错误的事情，还试图为自己洗白。春节临近，任何品牌都可以做趣味传播，但在这个节骨眼上，明目张胆地调侃中国牛年。消费者的眼睛是雪亮的，也非常清楚品牌想要达到的目的。但对于那些无法自圆其说的辩解，就一件已经发生的事不能站在平等视角去沟通，消费者也不会接受。尤其是90后、00后群体已成为网络主流群体，高高在上的姿态对他们不适用，平等沟通才是产生共鸣的良方。品牌要迎合社交媒体属性，不是产出物的社交化，而是要结合微博、B站、今日头条等不同平台的风格，根据群体的特征，去找到受众真正的共鸣点，效果才能最大化。而洞察消费者的心理，也是培养消费习惯要做足的功课。
物以类聚，人以群分。尽管传播媒体、形式越来越丰富，但用户却被细分的越来越小众，流量的作用更加凸显。在这种形势下，品牌为了达到超预期的流量效果，各种创意玩法也更加大胆。凡事都有准则，营销传播也不能游离于准则之外，坚守底线才能走的更远。
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