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“十四五”时期,快消品企业如何乘着数字经济大潮阔步前行?

日期:2021-05-11  浏览:17084  作者:邹凌远 来源:品牌联盟网

  随着数字化时代的到来,数字经济作为推进高质量发展的主要推动力,已高度渗透生产、工作、娱乐、学习等各领域。“十四五”规划也明确指出,要加快数字化发展,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化转型,加快数字社会建设步伐。对于各行各业的企业而言,数字化既是未来发展变革的新趋势,也是谋求持续增长的新机遇。

  然而,与互联网、工业制造、精密仪器等科技属性强的行业不同的是,快消品先天缺乏科技基因,而且这也形成了根深蒂固的社会普遍认知。除了生产、研发还涉及到数字化范畴,供应链、营销等环节就明显大打折扣。因此,适应数字经济时代的新要求,快消品要搭乘数字经济大潮,注定不能走互联网科技企业的核心技术路线,只能走融合数字化技术推动全产业链各环节转型的协同路线。依托5G、云计算、人工智能、物联网等新兴技术,快消品企业可通过对生产、研发、渠道、营销环节的数字化升级,不断提升产品和服务水平,巩固自身的核心竞争优势,从而更好地满足消费者的需求。

  生产端:加速智能化改造,全链更高效

  传统经济时代,生产方式注重人力资源的合理分配,而数字经济时代,生产方式全面转向智能化、平台化,更加强调新兴技术的普及应用。而智能制造的实现基础就是大数据,通过“产品-互联网-企业”的闭环,实现企业生产的智能化、管理的网络化。通过将所有生产设备连接到大数据系统,同时打通上游供应链、下游需求链,企业可准确的实时监控全生产过程,实现稳定、高效的生产。

  在数字化转型的推动下,越来越多的企业在进行智能化改造,借此跟进时代发展步伐。对于偏传统的快消品企业来说,加速智能化改造是提高全链效率的必由之路,也是降低生产经营成本的有效途径。同时,在数据要素支持下,快消品企业可以了解供应链每个环节的运作情况,能够有针对性地进行业务调整,优化资源配置,实现效率和利润的最大化。

  研发端:精准洞察新需求,产品更适合

  在社会主流群体加速迭代的当下,消费者涌现出多元化、个性化的需求,已经深刻地影响着各行各业的产品研发。尤其是随着人们的健康意识不断提高,消费者对快消品提出了更多新要求,也带火了功能/茶饮料、减糖减脂饮品、果茶饮品等诸多品类。同时,消费者的购买决策受到了越来越多的干扰,不同群体的消费需求差异化日益突出。基于这种形势,如何推出符合消费者需求的产品,就是快消品企业亟待解决的核心任务。

  毋庸置疑,快消品企业唯有专注创新研发,精准洞察消费者需求,才能屹立行业潮头。这就需要企业应用大数据,通过市场海量的数据搜集、分析,锁定用户的消费习惯、口味偏好等,从而指导产品研发设计。如何获取数据,企业可以通过内部建立数据库,也可以通过与电商平台合作,还可以借助第三方权威机构力量,掌握准确的数据,推出更适合消费喜好的产品。

  渠道端:提供全方位服务,体验更优质

  疫情发生以来,从传统零售方式转向线上线下融合发展的新消费持续火热,电商平台的销售持续增长。快消品虽然售前、售中、售后的服务很轻,但偶尔也会涉及产品质量、物流配送、功能咨询等问题。在人人皆媒体的互联网时代,快消品不光要生产高质量的产品,为消费者打造优质的服务体验,更要关注网络舆论影响。特别是行业龙头企业,更应该规避消费者在购买过程中感受到较差的服务体验,或者是售后服务处理不及时,引发的潜在舆情危机。

  快消品企业也需要利用数字化手段,为消费者提供全方位的服务,及时响应消费者的需求,创造优质购买体验,让消费者满意。一方面,针对电商平台消费者咨询,对常见问题进行分配统计,构建智能回复清单,保证消费者的咨询能在第一时间得到响应。另一方面,要及时关注并处理网络平台上的消费者投诉事件,确保消费者售后相关问题能够得到妥善解决。此外,顺应社区团购、社群等新兴渠道的出现,企业还需要不断优化渠道网络,让消费者购买更便捷。

  营销端:流量高度集中化,沟通更简单

  数字化浪潮驱动,消费者的心智和行为逐渐改变,主要体现在追求便捷、独立自主、重视意见领袖、参与兴趣社群、热衷社交互动、消费数字化内容、消费行为分级七大方面。可以说数字经济时代,消费者正沉浸在各种便捷的场景中,内容浏览和认知也更加数字化,通过移动设备便可轻松获取自己感兴趣的内容。消费者数字化偏好越聚焦,网络流量就越集中,各类媒体的影响力及圈层效果也就越明显。这对与追求短期高回报、中长期高渗透的快消品企业来说,营销传播也就变得更简单,不用过多的考虑媒介资源组合,只需要按照可支付的预算,去选择对应的平台,对应媒体资源,按照计划输出内容即可。

  想要强化To G、To B沟通,就多用央媒、党媒及新闻资讯媒体;想要强化To C沟通,就多用新媒体,结合行业属性挑选头部大号、KOL。迎合视频化热潮,就重点以抖音/快手、微信视频号为主阵地;紧扣社会时事热点,就重点以微博平台为传播阵地;沟通Z世代年轻群体,就重点用好知乎、B站。这些都可以结合各平台的用户画像,对用户精准画像、精准推送等,实现营销精准化。

  数字化既是产业迈向中高端价值链的支撑,也是刺激新业态、新模式产生的动能。快消品作为一个追求潮流、竞争激烈的行业,企业要占得市场先机,顺应“十四五”规划要求,加快数字化发展,才能提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率,铸就过硬的领先优势。

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