有旅客开始拨打国航的咨询电话和投诉电话，但都没有人接。我不知道他们具体拨打的是那部电话。这时，我接到一个非常重要的电话，得到了一个特别好的消息。我便急忙把这个好消息告诉我的亲戚和朋友。我大约花了半个小时处理短信和打电话。直到20：20，此时离正常起飞时间已经过了半个小时，我们还是没有见到任何人来到登记口的服务柜台。我感到事情可能比较严重，我便拿出相机想把这件事情记录下来。
首先，我发现服务柜台后面的椅子竟然东倒西歪。然后我又跑到刚才不愿帮忙的那两个乘务员那边，结果他们还在发呆和打电话。
直到20：40，也就是超过起飞时间50分钟以后，我们终于迎来了一位国航的工作人员，她是一位小姐。从她和其他同事通话的信息中可以判断，国航八成是忘记了还有这么一群人在苦苦等待国航的飞机。她一来到柜台，便有乘客上前去询问情况，她只顾自己打电话。作为国航的常旅客和老朋友（我和国航原董事长李家祥认识，李总已经调任国家民航局任局长，所以这等小事确实不便打扰他），我非常客气地提醒她是否先安抚一下旅客。她说她知道，但可能是太忙的缘故，一直在打电话。后来过来询问的旅客越来越多，我又提醒了一次，她还是没有反映，这时我就拿起相机给她拍了一张照片。这是，她的反映有点激烈，“你不要拍照片！”其实，我很理解她，那么多乘客，一个人确实很难应付，但是乘客帮你出主意，先道歉，先安抚一下大家，这是我出于自己是一个中国人，我是国航的主人而帮着她出的主意呀。
