这是我见到的第32个秋天。白云懒懒地从我头顶飘过，一团团地吐气，不停暗示着我，我的黄金时代已经来临了，那是醉人的年代充满着情火。
云兄，谢谢你，我明白，我的黄金时代到了，我的人生也差不多过半了，我不会虚度光阴，我会让我的每次感受都放光，每个举止都能带着人类独有的荣光和气质，天人合一，我们是不会分离的，我们同样畅享在宇宙之间，同游在无垠之中，所以，我们是兄弟，我们能亲爱。
云兄，告诉你啊，我的第32个国庆假期过得愉快而康健。牵着我爱格格的手跟家人一起踏上了辽阔雄厚的西北土地。到了宁夏，我们酒店订在银川的一家如家快捷酒店，我格格是如家的会员，我们也时不时住住如家，这次入住距离上次入住已经有大半年了，所以，算是老朋友的重逢，空气中都流淌着热情和急切。
世界每天一个样。中国一天两个样。好久不见的老朋友也许一天三个样。只所以跟如家是朋友，是因为曾经如家的那个著名的销售主张和核心价值“如家”给我们留下了深刻的印象，你想啊，如家啊，像家一样温暖和舒适的酒店难道你不喜欢吗?曾经我也夸过他们酒店那种种“如家”的被子、洗手间、服务、管理、文化，也曾是他们的忠实顾客。
可，人总是会变的，格格在洗手间大声说：洗手间的门怎么关不上啊?就是格格这一句话，改变了我，改变了我跟老朋友如家的亲密无间的友谊，我走到洗手间去关那门，怎么也关不上，门锁坏了，这一下子就让我想到，也许如家的同志们平日查房就是查房，动作中有着标准的流程，从来没有把洗手间的门关上看看是不是好用，假如住客不通知他们洗手间的门关不上了，如家酒店也许就永远不会知道他们两百多个房间中的一间的一个洗手间的门锁坏了关不上了，这就像若我今天不写这篇文章，不告知如家总部，他们就会永远不知道在全国160多个城市的400多家如家快捷酒店中有一个城市的一个酒店的一个房间的洗手间的门是坏的，看似，我们在绕来绕去，看似只不过是门锁坏了一件小事，但，就是因为这样的小事，却改变了我们多年的友谊，改变了我对如家的看法，就是因为这个不舒服的遭遇，让我开始重新打量这个老朋友，发现，门坏了只不过是一个表象，更大的问题是他们的管理和文化有了一些不同寻常的瑕疵，好像都是被如家奉上神坛的“标准化”捅的篓子，标准化的店面装修，造成全国如家百店一面，标准化的房间设计和装潢，一样颜色花纹的被子，没有一丝不同的洗手间，同样没有任何抽屉的桌柜，标准化的查房与房间整理，标注化的微笑，标准化的问候，标准化的电话录音，标准化的海报和宣传册，标准化的一切，一切的标准化，让我在上海住的房间不是开窗听到了上海话还以为我在武汉呢，什么都能标准化，你们的地域文化也可以标准化吗?你们的地方情感也可以标准化吗?你们顾客的体贴也可以标准化吗?你们也能让顾客对你们的爱和喜欢标准化吗?
难道你们就不能在银川如家的大床上铺上西北特色的花纹布料的被子?难道银川如家的店面不该有点银川的特点和美味?难道你们的非要把全国所有的如家房间设计的一模一样吗?非都要那么狭小拥挤吗?小也不怕，你可以小得优雅小得精致小得可爱啊?但是你的小让顾客感觉就是小，小的没有意思和意义，小的不精彩，想想还是大的好，只为节省地方节省成本的房间却要收同三星级酒店宽敞的房间一样的价钱吗?你们凭什么?凭你所谓的快捷吗?快捷是什么呢?快捷是一个整体的感受，不是你房间的标准化，你永远不变的洗手间的黄瓷砖，不是拥挤不堪的大床房。凭你所谓的“如家”好概念，就像你不知道那个门锁坏了一样，你们也不知道其实你们越来越不“如家”了，你们越来越不知道什么是真正的“如家”了，你们正在给我们提供着不如家的大堂、不如家的被子、不如家的洗手间、不如家的桌椅、不如家的电视、不如家的饮水机、不如家的空调、不如家的浴巾、不如家的拖鞋、不如家的衣帽架、不如家的电梯，不如家的服务、不如家的舒适、不如家的感觉。
一个“标准化”害了如家，害了还不知道多少商家，也不知害了多少可爱的顾客，看着满大街的“标准人”，我们还能说什么呢?这不都是一切标准化的产物吗?标准化没错，错就错在标准化只不过是一个阶段性的工具，只适用于一个阶段，只是初级阶段的做派和策略，只是众多工具中的一个而已，可我们却把它当成了我们工作的利器生活的榜样，到处复制，遍地开花，眼看着我们每个人越来越没了个性和风格，看着产品同质化的日益严重，标准化下是不是也该有点异样的风采和姿色了呢?特色化和个性化难道不是人类永续创新和图展的成功之路吗?
抱歉了，如家快捷酒店，拿你当了靶子，但子弹却不都是打到了你的身上，但愿，也能落在他们的心窝。
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