作者：福来品牌营销顾问机构总经理 娄向鹏
2010年4月6日，肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券，突然被肯德基单方面宣布无效。中国肯德基发表声明称取消活动的理由是，部分优惠券是假的，所以取消优惠兑现。网友称此次事件为肯德基的“秒杀门”。
http://baike.baidu.com/view/3451701.htm?fr=ala0_1_1
诚信向来是知名企业的大问题，因为小企业不诚信不会对众多顾客产生影响，所以也不会引起重视和关注。可是，为什么个别知名企业甚至跨国连锁企业敢冒天下之大不韪，出尔反尔，因为它权衡之后认为他可以得罪顾客，得罪了也没有什么大不了。不少媒体说肯德基秒杀优惠得不偿失，我看未必。
要想这类事情不再发生，就必须让这样的企业承担得罪消费者的风险，就像丰田汽车在美国必须召回必须赔偿一样。直白地说，就是必须有足够多的消费者不吃它!
如何才能有足够多的消费者抵制它呢?有三个条件可以实现，一是，在餐饮市场有多家可以替代肯德基的竞争者出现。在中国，这样的竞争都太少。肯德基不便宜，食品也并不丰富，但是环境和服务能够与之比肩的凤毛麟角。二是，消费者有足够的素质团结起来，共同抵制。刚刚开始崇尚自我与个性的当代中国人，要想把人心聚齐，不是一件容易的事。现在，这两个条件都不成熟。三是法律法规健全，监管部门介入。法律法规方面我们欠缺很多，监管部门对此类要不了人命的事有可能视而不见。
任何事情的发生都有其生长的土壤，我们不要就事论事，要在这个事情发生的根源多做些文章。
诚信，不仅是一个企业的事，更是一种经济环境和企业正常发展的前提条件，当骗子得逞，好人吃亏的环境形成后，有谁还愿意坚守诚信呢。我国方方面面对不诚信所给予的环境太宽松，不是嫉恶如仇。试想，如果人类没有汽车召回的规定，那么一定会有更多的人丧命车轮，汽车行业哪里会提高到今天这般程度。
差距就是动力，中国企业、中国政府和中国消费者都要努力呀。
刚刚得到消息，被誉为敢于碰硬的浙江省工商局，终于让丰田公司做出让步，对涉及召回汽车的中国消费者给予赔偿。
浙江省工商局局长郑宇民指出，维权是国家战略，是国家竞争力，是建设商业文明，更是维护人类尊严，中国消费维权必须从确权开始，浙江工商和消保委要让中国消费者更有尊严。制度缺失、监管缺失和消费者自我维权意识的缺失，这是需要我们深刻反思的三大问题。
高度决定力度，对肯德基、丰田损害和不尊重消费者利益问题，只有达到郑宇民局长的高度，中国的类似事件才有可能向有利于消费者的方向转化，中国市场环境才会得到净化和提升!
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