这也让我想起去年妹妹购买某著名国产奶粉的纠纷案例，因为产品里面出现了虫子，妹妹找他们去理论并把事情告诉我，向我咨询该怎么办?我在北京她在深圳，实在是帮不上什么，起初对方还以为妹妹讹诈他们(试问一个农村出来的打工者，怎么可能去讹诈一个财大气粗的大企业，说出去都没有这个胆量，更何况这样去做)，一直拖着不给退货解决问题，最后经不过妹妹的“纠缠”，对方还算礼貌地解决了问题，最后我也没有给他们出负面报道。但是从这个亲身经历的事情中，让我信任中国奶粉品质实在是太难。
在面对消费者的全盘洋化和国内奶粉企业的洋品牌主导之后，中国奶粉产业的衰败已经可见一斑了。尽管这次国家已经为始作俑者圣元验明正身了，但是留在消费者心目中的疙瘩却始终难以剔除，最少在近几年不会有什么好转，除非中国奶粉产业彻底更新换代。否则在这种残破的局面上，很难建设出美好的世界来。
中国乳业的希望——低温牛奶已经抗起复兴大旗
中国质量协会、全国用户委员会17日发布的2010年液态奶消费者满意度测评结果显示，液态奶行业的消费者满意度为72.49分(满分100分)，低于去年的76.2分。其中，得益、辉山、长富三个品牌位列消费者满意度前三位。从行业角度看，消费者感知质量和品牌形象对满意度的影响较大，而感知价值对满意度的影响较弱。表明消费者对液态奶的质量和品牌最为看重，而对价格的敏感度不高。同时，消费者对滥用增稠剂、香料、防腐剂等添加剂，纯度低保质期不够长，标识 、保质期、 产地、 厂址 等标识不清晰，生产日期更改，价格波动太快，袋装奶包装袋不够卫生、易破损、塑料有味、掉色等问题表示不满意。
1、区域低温巴氏奶荣登满意度冠军榜首
值得庆幸的是，虽然中国液态奶顾客满意度呈下降趋势，但是中国乳业的希望却再次凸显其价值，那就是被消费者所并不能完全认知的区域巴氏牛奶，去年我曾经转文写到，区域巴氏牛奶捍卫了中国牛奶的未来，今天当满意度调查公布出来之后，再次得到了论证。从前这次前无名排名来看，得益、辉山、长富、天友和佳宝五个品牌都是典型的巴氏牛奶品牌，常温牛奶品牌就算是全国数一数二的大品牌，也不能进入消费者满意度前五名之列，实在令人惋惜不已。
2010液态奶品牌满意度前五名，而2009年得益、圣元、辉山、宁波奶和三元的满意度得分均高于80分，其中得益乳业两年荣登满意度冠军榜首，成为中国乳业十足黑马。
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