新媒体时代如何做好公关传播？

　　旧时代的公关传播

　　很多从事此类职业的专业人士，习惯以专业的口吻来指出：“这个文章是公关稿!这个文章是深度稿!”。但公关传播攻的是谁?传播的是什么?达到什么目的?如何拉近与消费者的距离?如何产生直接的互动利益点?很多传播就是因为与实际的消费者需求产生了巨大的落差，导致了很多公关传播方面的浪费。传统的公关传播，无论是何种形式的公关传播，无非是以王婆卖瓜的口吻去叙述自我包装的品牌诉求，以公关传播的手段来传达某种信息，这种公关传播分类的形式还是以企业为中心，以传播的到达为目的，但在目前的媒体大爆炸和消费者转型的背景下，很多企业忽然发现这种形式的效果越来越差，消费者越来越不待见此类形式的公关传播，在此新背景下，公关传播又该如何转型?

　　公关传播要想做的好，首先要明白攻的是谁的关?是消费者?还是企业主?传播的受众又是谁?是让消费者主动的接受信息，还是毫不考虑消费者的需求去进行传播?传统的公关传播日常传播相对简单，无非是简单的以时间、地点、人物、事件去进行组织，或者以企业的促销或广告传播为中心，只是从企业的角度去进行传播内容的组织，忽略了消费者对于传播内容能否产生利益点?消费者是否会主动接受信息内容?有些传播的内容美轮美奂，有些传播的内容文字优美，但消费者看到是引起兴趣进而深度关注?还是屏蔽?在新媒体时代的传播形势下这种围绕企业为中心的传播显然已经达不到消费者的需求。要想将公关传播做的更容易引起消费者的注意、关注?引起其兴趣，符合消费者的需求更显得不是那么容易。毕竟公关传播呈现给的不仅仅是媒体和企业主自身，而是大众消费群体、目标客户群以及相关政府部门，唯一的目标是使三方能引起共鸣。

　　新时代的公关传播

　　新旧媒体时代的转换、多元化的媒体背景、消费者消费转型等造成消费者对于信息过剩已经形成一种自然的拒绝屏蔽本能。如何使传播产生与消费者直接的利益点?如何使消费者不再主动屏蔽信息的同时，主动去接收传播的信息，成为所有企业关注的重点。

　　从消费者的需求看，传播只有带有对于消费者产生直接利益点，使其能够获得有价值的信息，引起其对信息的兴趣，最终获得其信息接收的结果，公关传播才能达到其本质的目的。很多企业目前还在延续此前的一些公关传播手法，如在软文的最后放置公司的介绍和联系方式，但软文本身毫无内容，毫无与消费者产生利益点的传播点，造成此类软文发布后没有浏览量，也就没有传播量，最终企业获得的只有一张传播报表。传播了多少文章?多少字数?覆盖多少媒体?甚至于覆盖了多少人群?传播结果与现实完全不符。从本质上看此类行为对于企业实际的品牌、营销等毫无意义，传播完全被当做一种形式，也就失去了最终的传播意义。

　　从以消费者的信息需求为目的，围绕消费者的需求来进行的公关传播软文可以为三类，一是专业性软文，以阐述产品的功能性及技术指导性为主，旨在使受众全面了解产品研发的前后及所产生的功效，甚至于新技术革新对于社会进步产生的影响等;如很多企业以技术诉求来强调企业在技术开发，技术领先方面占据的优势，以此打造在技术或专业方面的专家形象，此类传播在技术性企业较为常见，如汽车、生物医药行业等。二是评论性软文，如包含行业、专业、企业三类内容的相关评论;行业评论包括行业热点、行业动态或行业发展等，以行业性的评论来带动其企业的专业形象或引导消费者对于行业发展的导向等。有些技术性评论软文则通常由行业内专家或者与之相关的政府机构所发布，有对产品或技术的褒扬、有对产品或技术的批评，但最终的目的是知道消费者能理性看待一些行业的事件和辨别一些产品或技术等，使消费者获益，以此拉近与消费者的距离，塑造专业形象。而一些企业在遇到危机后常用以揭露整个行业的内幕等手段来攻击竞争对手，但此时却会给整个行业带来不可预知的毁灭性打击。如蒙牛攻击伊利门事件被曝光后，伊利则揭露出行业的相关潜规则，造成了消费者及政府对乳制品行业信任度的降低，甚至于产生让整个行业倒退的恶果。三是品牌性软文，这种分类的方式还是需要以消费者需求的信息内容为中心，在消费者接受信息的同时进行产品、品牌等相关信息的植入，从而达到公关传播的目的，强化行业、产品、品牌等利益点，实现互动传播诉求。品牌性软文对于企业塑造品牌形象意义深远，通过技术革新、未来行业领导力、企业文化活动、企业公益活动等事件来打造企业品牌的专业形象、品牌美誉度等，增加消费者对企业品牌的好感，提升企业品牌的正面形象。

　　以上传播的形式分类，抛除了专业角度的划分，以消费者的信息需求为中心而划分的，为的是能够以传播的信息产生与消费者得利益点，从而达到传播目的。从现实看，很多企业还是以自我为中心，无论是传播的规划、传播的内容、传播的形式，都是基于企业为出发点，无法产生吸引消费者，能给与消费者具有价值的信息，导致企业的公关传播沦为形式，企业的公关传播也必将面临失败。

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