今天企业外部环境不定性(市场、政策、消费者需求个性化、竞争的无边界化)迅速增加，同时新技术革命又迅速冲击原有的经营模式，也就是说，企业面临的经营环境是：个性化的客户服务，IT技术迅速发展，商品生命周期的缩短，价格竞争，流通渠道的重组，市场的饱和以及全球标准的适应等。如果企业只关注了现有需求，忽略了潜在需求，就是一些有能力企业通过市场调研倾听到的消费者意见可能也只是一个幻想，因为消费者没有能力说清他们的愿望到底是什么，也不可能了解新技术革命创造的新产品对他们意味着什么。
如宝洁公司在推出新的洗洁精时，曾委托调查公司做包装设计的调查，该公司将同样的洗洁精装在3种不同颜色的包装袋中给家庭主妇试用，第一种包装袋是黄色，非常鲜明，陈列在货架上很醒目。但是家庭主妇的试用结果反映，他们认为洗净力太强，可能会伤害衣料。
第二种包装袋是蓝色，感觉清爽和柔美，但是家庭主妇的试用结果却反映，他们认为洗净力不够，衣服洗不干净。第三种包装是蓝色带有黄点，色彩均衡，清爽中带有亮丽。结果家庭主妇喜爱，他们认为洗净力好，不伤衣料，是理想的洗洁精。试用的结果令人吃惊，包装袋的颜色是影响家庭主妇对产品实际认知的主因。这说明即使消费者真的了解自己的需求和好恶，也不见得会对你吐露真情。
同样美乐啤酒也曾经做过一个顾客调查，想要知道顾客到底喜欢口味重还是口味淡的啤酒，调查结果显示，选择口味淡的比例是口味重的3倍，但实际的销售结果，口味重的比例是口味淡的9倍，顾客的调查结果和实际的销售结果有很大的落差。而进一步研究才发现，原来顾客选择回答口味淡是想表示自己比较文雅，并非喜欢嗜酒的人，和实际的消费行为不符。
同样状况也发生在被问及经常阅读什么样的杂志时，许多人都倾向于回答他们阅读的是一些具有权威、有价值的杂志，很少人承认他们阅读的是大众化、通俗化的杂志。原因是受访者通常希望别人觉得自己很有水平，但事实并非如此，今天大众化、通俗化的杂志销售火爆。
还有一般人的刷牙习惯是最典型的消费行为不合逻辑的例证。当被问及为何要刷牙时，多数人的回答是清洁牙缝内的食物残渣，避免细菌蛀蚀牙齿，但一般人的刷牙习惯都只有1天1次而且都是在起床之后，早餐之前。就牙齿保健的观点来说，这种刷牙时间是一天中最没有意义的时间，因为细菌已经活动了整个晚上，而且早餐之后，牙缝又会留下新的残渣。后来进一步推敲才发现，起床后刷牙对大多数人来说是一种仪式，是为了清除口臭，迎接新鲜的一天来临。
上世纪90年代，索尼的Walkman一度风靡全球，本世纪初，iPod的nano第一代自问世以来，便开创了一个新的数字音乐时代，这类开创一个时代消费标志的畅销产品的成功可以说是企业产品创新浪潮中的典型代表，这类产品获得成功的重要原因就是它们符合了那个时代消费者的消费趋势，并且融入了消费者的生活方式。
一个产品能不能卖得好，开创畅销局面，其实在产品开发的阶段就基本有个眉目了。如果一个产品能够吻合或者引领消费者消费趋势，那么想都不用去想，这产品一定畅销。如IT数码产品、汽车、家电等外观和工业设计方面要求格外重要就是这个道理。如来自美国的i-pod数字音乐播放器自投入市场便成为开创全球年轻人数码消费的新时代的产品，享有全球盛誉，而其销售量也几乎占了苹果公司全部产品销售量的三分之一。同样，来自中国的爱国者MP3播放器在推出月光宝盒之前，曾经开展过大量关于年轻人消费者生活方式和形态的研究，而月光宝盒一经推出便引起广大年轻人的竞相追捧，也一度成为中国MP3市场的代言者。
今天企业做营销需要有一种发现潜在顾客并与特殊需求相匹配的能力。消费者不会再被广告宣传和促销活动所说服去购买或使用一些他们自己本来不会去选用的产品，所以企业需要一种发现潜在顾客并将他们与特殊需求相匹配的能力。上面的例子说明企业如果不认真分析真正的消费者，不了解他们需要什么，你的营销策略很难奏效。
随着全球化、信息化和移动互联时代到来，在市场营销中消费者自主性得到进一步确立与发展。特别是消费者自我、人格以及生活方式等与消费者行为相互作用对市场营销策略影响越来越受到重视。在互联网与数字技术影响下，消费心理另一新特点就是消费行为正朝向享乐性和符号性转变，消费者行为更强调消费者自我、人格特征等与品牌消费行为互动影响越来越大，这也构成了未来品牌营销的趋势。
今天在数字技术影响下，消费者对于自己一手打造的自我形象如此迷恋，以至于现在他们要强迫自己将其变成现实。今天你看一看微信上的照片特点与类型就不难明白其中的道理。同样数字世界和真实世界身份的融合也为品牌营销中如何了解客户带来了挑战，如今消费者在真实生活中快速又自由地穿梭在时尚、热点和朋友群中，这与他们的线上活动一模一样。对经营管理者们必须要了解一点，这些消费者从来不会做完一件事，他们过的是一种不完整的生活，短暂的个性来了又去，他们享受错过的乐趣，不必担心错失的恐惧。对当今消费者来说，不需要在这个世界积累物质，更需要的是要去积攒体验。
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