前几天，某高铁站。
“你这茶没效果。”茶小妹看到我泡的菊花茶，斩钉截铁地说。
“效果很好的。”我笑着说。
“你不懂，你这菊花太小了，还没开，缩在那里，没效果，你看一下我们的菊花茶。”说着，她示意我去看看他们家的菊花茶。
“哦，你们的菊花茶大很多，颜色很好看，但是，我之前眼睛干涩，喝了它就好了很多。”我指着杯子中的菊花茶给她看。
“你那菊花太小了，还没开，你用单层玻璃杯泡茶不好，很容易烫到。”她继续说。
“是的，单层玻璃杯烫手，谢谢。”我说。
“你看看我们家的双层玻璃杯，不烫手，喜欢的话带一个……”她说。
“双层玻璃杯泡茶不好，容易把茶‘煮坏’，尤其是绿茶，我很少用。”我说。
“我们家的双层玻璃杯不保温，不会把茶叶‘煮坏’，我们泡绿茶就用玻璃杯……”她信心满满地说。
“哦，这个我还不知道，谢谢。”我说。
……
离开这家茶叶店，我就在想，员工这样卖茶，茶叶生意能好吗?若是再多几个这样的员工，企业还能好好活下去吗?
很为这家企业担心!
我对这家茶企还是比较了解的，老板十多年前看到我策划的案例影响力很大，就慕名找我，希望我帮他们做品牌策划，但当时我在服务同地区同茶种的另外一家茶企，我就非常抱歉地拒绝了，因为职业道德比钱重要。
后来，他不联系我，就断联系了。
这家茶企能够活到今天，并且把茶叶店开到了高铁站，说明老板很努力，很希望抓住新机遇，但是，据公开资料显示，这家茶企的品牌影响力并未有实质性突破。
再看看高铁站的员工表现，并不是个案，我在走访全国各地茶叶店的过程中，经常遇到类似“无比自信”的员工，总觉得所以，我建议茶企要做三件事。
第一，要去观察旗下茶叶店员工的综合表现，发现问题，及时记录，不断汇总，然后及时进行培训。
比如，刚刚提到的茶小妹，问也不问，就说我的菊花茶没效果，显然是缺乏专业素质。而我，通过这句话就能判断茶小妹说话“不靠谱”，那么，如果我要买茶，我会从一个说话“不靠谱”的人那里买吗?
早在2000多年前，孔子的弟子子贡就曾警告说：“君子一言以为知，一言以为不知，言不可不慎也。”希望大家记住。
第二，若是企业没有发现问题的能力，那就要给销售人员做专业培训，不要让茶企败在最后的“100厘米”。
比如，刚刚提到的这家茶企，已经发展了几十年，已经有了一定的渠道基础，一线销售人员的素质的瓶颈就应该早日解决。即便那家茶叶店是加盟店，茶小妹就是老板娘，茶企也要给她做培训，毕竟茶企做的不是一锤子买卖，不是靠收加盟费赚钱的，只有加盟店经营好了，盈利了，茶企才能真正发展好。
第三，员工要坚持学习，坚持自我反思。
比如，可以读一读《点茶成金——快速卖茶72招》《卖茶你要这么说——快速破解卖茶的49个困惑》《推心置茶——大转型时代的22条茶业商规》等茶叶营销图书，然后结合自己的卖茶实践进行对比思考，就能不断提高卖茶能力。
茶企的发展，不仅要有硬件，更要有软件!
假如产品做好了，一线销售人员的能力就决定着茶叶店的成败，甚至决定着茶叶品牌的成败。
如果不提高一线销售的综合能力，就等于一个人买了房子，却舍不得花钱开通水电，结果只能是买房的钱白花了。
该醒醒了，茶企老板。别只顾着盲目开店，别只顾着高铁站“高端”，更别以为找几个脸蛋漂亮的茶小妹泡泡茶，吹吹牛，茶叶就能卖好了!
有了茶叶品质和品牌营销战略支撑，销售团队的专业素质，永远是茶企成败的决定性要素!简言之，销售不行，一切为零!
祝福这家茶企!祝福天下茶企!
作者简介：谢付亮，著名品牌专家、国学专家、茶叶品牌营销权威导师，《中国品牌》杂志报道其策划的“白茶娶妃”为“茶叶品牌第一案”，马来西亚《联合日报》称其为“中国茶叶品牌策划第一人”。
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