马 超：谈外脑与内脑——野花真比家花香？

    ——原载于《人力资本》

    这是一个咨询业爆炸的年代，也是一个外脑盛行的黄金时代。无论是招商、管理、广告、VI、市场、物流、培训等各个领域都冒出了一批又一批的“实战专家”。于是乎，很多老板当遇到棘手问题时首先就考虑到请专家来坐堂诊断，而公司内部的经理人却似乎成了多余之人，在这里笔者不禁要问：难道野花真比家花香？

    我们先来看一个实例：

    钟老板是一家鞋业公司的老总，在公司发展出现瓶颈时钟老板打起了聘请外脑的念头。在没有经过与下级经理通气的情况下，钟老板毅然从网络里搜索到了某位中意的专家，并在几日后将专家请到了公司。专家不愧为专家，一见面专家便拿出了一叠叠的客户档案给钟老板过目。只见，钟老板越看越高兴，越看越觉得聘请专家是一个明智之举——他在想，这位专家连很多国际著名公司都服务过，实力自然是不言而喻。为此，钟老板爽快的答应了这位专家开出的条件，并在一周后让专家的团队进驻了公司。

    然而，专家团队的进驻并为给该公司带来多少起色，相反的一系列问题却随之出现。第一，钟老板的经理们对老总的决定并无准备，专家进驻后打乱了他们销售与管理的步伐，公司整体秩序开始动荡；第二，专家团队的建议固然很好，但整体改革的目标过于宏大，企业一时间根本无力适应；第三，经理人们开始感到了一种信任危机，老总的心似乎全都抛向了专家那边，他们却成了多余的摆设；第四，专家动则就提那些成功企业的策划方案，但是，适合本公司的方案却并未拿出几个……

    两个月后，在钟老板已经交纳了十几万咨询费用的同时，本公司的企划部经理、销售部经理相继离职，而职能性部门的经理们也都在心里敲着小鼓，盘算着自己的未来前景。同时，企划部与销售部经理在离职时还带走了一批核心员工，使公司的整体实力遭到了重创。而最值得气愤的是，在这两个月内公司从管理到销售政策上都有了大幅度的变动，但销售业绩却不进而退，滑坡现象明显！钟老板终于坐不住了，当他再次与专家沟通后得到的答复是：变革必须要经过一个阵痛期，只要能挺过去，那么彩虹必将在风雨后出现。于是，钟老板又耐着性子等了三个月，可是状况却依旧每日愈下，公司内部员工已经离职过半，无奈间钟老板只有从新聘请经理人，以填补企业内部的空洞……

    从这个案例中我们不难看出，野花未必就比家花香！适合的才是最好的，盲目的信任外脑而疏远内脑必将得到应有的报应！当然，笔者也并非在数落着外脑的不是，只是什么情况下需要聘请专家坐堂，聘请什么样的专家坐堂却是一个值得思考的问题。

    一 你的企业需要外脑参谋吗？

    诚然，外脑作为“外”人，他们能够以“旁观者”的姿态来发现一些内部职员无法发现的问题。但是，对于很多企业来讲，如果能充分调动内部经理的积极性，那么一样可以进行准确、对路的内部诊断，从而达到从新整改的目的。

    在《邹忌讽齐王纳谏》一文中我们可以看到，齐王通过采用邹忌的建议，广开言路、吸纳忠言最终达到了“燕、赵、韩、魏闻之，皆朝于齐”的盛况。同理，商场如战场，若想使企业长久屹立于强者之林，那么企业主就应该集思广益，发挥内部经理乃至所有员工的积极性，让他们敢于想、敢于说、敢于发挥自己的主观能动性，才能众人捧柴火焰高，成就一番霸业。而相反的，各个企业虽都设有自己的意见箱，定期也举办内部交流会，但却都流于形式，于是乎意见箱的锁头生了锈，交流会也成了茶话会，大家缄口不言，怕稍有不甚便得罪了人、便露了自己的怯！这样一来，问题还能暴露吗？这样一来，大家还能说真心话吗？不能！所以，这样的企业也就在无形中走向了不归路，久而久之问题也就堆积成山，一团乱麻自然无法理清。

    由此可见，企业主若能够如齐王般广开言路，在企业发展的过程不断的分析问题、总结经验，自然就不会落得个烂摊子一片的局面。而且，各位企业家应当牢记的是，“广开言路”不能仅仅流于形式，而应该将这个政策转化为企业的深层文化，使每个员工都能够拥有话语权，使每个员工都敢于说真话实话，这样不仅解决了发展中的各种问题，而且还有效的提升了员工的积极性与归属感。如此一来，你的企业还需要外脑参谋吗？

    二 什么情况下才需要外脑来做参谋？

    俗话讲，“当局者迷，旁观者清”，如果一家公司在经过内部讨论及分析后仍无法解决问题时，那么聘请外脑也不失为一个解决方法。但是，值得注意的是，公司应建立健全风险防范机制，日常出现的的问题应当在第一时间就引起警觉并进行整改，如果无法解决那么就要及时的借助外脑予以化解。切莫等到问题堆积如山，或者连资金都周转困难时再想起外脑，如果真到了那时，莫说是一流的营销高手，就算是大锣金仙也未必能够把事摆平。

    三 企业需要什么样的外脑？

    “这是一个充斥着自大狂和江湖骗子的行业，他们的屁股还在流着鲜血，却告诉别人我可以给你治痔疮”。
                                  
    —— 引自王瑶先生《打败“麦肯锡”》一书

    鱼龙混杂、滥竽充数是目前中国咨询业的真实写照。诚然，范云峰、叶茂中、朱玉童、李志起等一批杰出专家使中国咨询业得到了长足的进步，但是在咨询业逐渐进入黄金年代后，一大批伪专家也借着东风趁势起家。记得，笔者曾接触过一位四川的“营销高手”，此人仅25岁就号称在可口可乐、旺旺等多家著名公司担任过高级主管，而且扬言他曾“长期致力于中国民企经济的研究与品牌策划工作”。在好奇心的引指下，笔者通过朋友对这位“专家”进行了摸底，最后得知该人的确曾在数家名企有过工作经历，但是大多为业务员等基层职务，而且该人三年间就跳了四家公司，其活跃性可见一斑！

    但是，这些伪专家是如何使自己扬名立户的呢？以这位“长期致力于中国民企经济研究与品牌策划工作”的“专家”来说，该人通过网络在多家营销、管理网站上均开设了自己的专栏，那近十篇的“大作”不仅毫无内容而言，而且还不乏抄袭之嫌。所谓，“水至清则无鱼，人至贱则无敌”，在网络横行的时代，木子美、芙蓉姐姐都能够兴风作浪，何况这一“策划高手”呢？所以，各位企业家在聘请外脑时应格外注意，其中事前准备工作应包括以下几点：

    1 掀起“专家”的红盖头，全方位的对其能力、经历、团队、声誉等等进行详实摸底。其中，企业主可以从中国各大营销管理报刊、国内各著名营销咨询网站等媒体入手，对其著作内容、营销思想等方面进行全方位的摸底。还有，值得注意的是，不要将眼光只专注于一类媒体，比如说网络。近日来，才红了一个“芙蓉姐姐”，又蹦出一位“天仙妹妹”，“在网络中没人知道你是条狗”的说法已经嚷嚷了不只一日。如果企业主不能从多角度、多方面对所请的专家进行了解就很可能上当受骗，这点要格外注意！

    2 专家们也是各有所长、各有所短，所以聘请专家时一定要对路。专家是人不是神！既然是人，则人无完人，比如有的专家精通广告、有的专家善于管理、还有的专家长于招商。企业在聘请专家前，首先就要对各位专家的长处与弱点有个初步的了解，比如做广告请叶茂中是个不错的选择，但如果物流方面出了问题，那么请来了叶先生也未必就能够把事摆平。

    记得，笔者在某服装公司任职时就曾遇到过这样一位专家，当时公司遇到的问题很典型，即销售步伐落后于管理步伐，一前一后导致了销售瓶颈。此时，这位专家提出了一些建设性的看法，笔者及老总都给予了高度的认同。但是，当老总在无意间又谈及了重新设计VI、聘请代言人、拍广告片及物流整改的问题时，该专家竟提出可以将这些业务全部承包，并能给予一些优惠。在事后，笔者果断的否定了这项业务，试想，专家之所以是专家，首先就要讲个“专”字，如果什么都会，又什么都是二五眼，那么我们还请你做什么呢？

    这是一个竞争细分化的年代，通用电器很厉害，但是他不能也卖卫生巾。同理，企业主在聘请专家时也要根据细分化原理，找准对路的专家，才能切实的解决问题，渡过难关。

    3 眼睛要擦亮，莫被“徽章”蒙了眼！笔者曾经遇到过这样两则怪事，其中第一件是这样：

    笔者当时就职的公司要拍摄一条电视广告，出于对广州广告界的好感，笔者特别向五家广州公司发出了邀请。但是，在笔者对各公司拍摄的广告片进行评测时却发现，一则洗发水的广告竟然出现在三

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