内容简介：
继畅销书《体验营销》之后，贝恩特·施密特在本书中介绍了顾客体验管理(CEM)的5个步骤，这些步骤是深入理解顾客的有力工具。对于高级管理人员、市场经理及任何致力于公司成长和变化的人，本书都是一本必读书。
作者简介
作者：(美国)贝恩特·施密特 译者：冯玲
贝恩特·施密特是哥伦比亚商学院的市场学教授，同时出任环球品牌领导中心的高级总监，并且是EX公司的咨询专家和CEO，他曾与全球各公司合作，包括索尼公司、福特公司、宝洁公司、Estee Lauder、材邦公司和IBM公司。他曾出版了畅销书《体验营销：如何增强公司及品牌的亲和力》。
本作品由作者授权发布，未经允许不得转载！来源：品牌联盟网,作者：
