创新基于“人性的洞察”
苹果产品iPod、iPhone以及最新的iPad之所以能引发“苹果粉”膜拜狂潮，关键在于苹果的研发创新能够细致入微地洞察消费者的内心。
首先，苹果的设计人员认为：世上有两类人，一类是不到圣诞节就急忙打开礼品看的人，另一类是坚持直到圣诞节早上才打开感受惊喜的人。苹果的产品就是给第二类人设计的，苹果的设计理念就是像“礼品”那样设计产品，追求产品各个细节的完美，让每个“苹果粉”进苹果店时都能体会到圣诞节的惊喜。
例如，苹果的Max OS X就是在它漂亮硬件里的礼品，硬件又是在完美外形里的礼品，整个电脑又是在艺术殿堂般苹果商店里的礼品。最后，所有的这一切都是在乔布斯每年戏剧性演讲中的礼物。从设计、制作再到营销，苹果奉献给消费者的是一份令人憧憬和惊喜的礼品。
其次，苹果认为，只有达到完美极致的产品才会让用户膜拜。在苹果公司，每个设计师都要将软件的每一个界面和特征设计精确到像素，才能让高级经理来评判。为了保证产品的完美，苹果严格执行“10-3-1”流程，即要求任何产品都要设计十款不同方案，从中筛选三款改进完善，最后选择一个成为最终的产品。“10-3-1”流程让设计师90%的工作可能付之东流，然而，正是苹果这种看似浪费资源的做法，却让苹果产品尽善尽美。
再次，苹果会通过定期样品展示会等形式了解消费者需求，工程师会把了解到的用户需求融入到产品设计中，程度保证苹果产品提供的就是用户想要的。
创新成就全新商业模式
苹果真正的创新不仅仅是硬件层面的，它不仅为大众奉献了新产品、新技术，更重要的是，它把新技术同全新的商业模式结合起来。商业模式的创新远远超越了其在产品创新方面的意义。
例如，iTunes + iPod的组合开创了一个全新的商业模式——将硬件、软件和服务融为一体，让数字音乐下载变得更加简单易行，为客户提供了前所未有的便利;iphone的问世将计算机领域、通讯产业、媒体产业等相互结合，推翻了以往手机简单通讯模式，实现移动互联网接入和软件下载功能;ipad的问世又成就了一个新的商业模式，将计算机领域、电信产业、媒体产业、出版产业等紧密结合，进行着数字化革命。
真正的变革绝不局限于产品创新，而在于把新产品、新技术和强大的商业模式恰到好处地结合起来。同样是创新，苹果从1997年到2003年，侧重于产品创新，但商业价值并不理想。而到2003年以后，正是因为苹果在商业模式上的创新，才会有最近7年来脱胎换骨的变化。
商业模式创新可以改变整个行业格局，让价值数十亿美元的市场重新洗牌。从1998年到2007年，成功晋级《财富》500强的企业有27家，其中有11家认为他们的成功关键在于商业模式的创新。
创新为乔布斯建立了一个庞大的移动帝国，也成就了苹果高成长奇迹!
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