三、杜绝夸大宣传、虚假宣传
随着市场竞争愈加激烈，信息泛滥，在建立品牌和产品销售中广告和公关等宣传推广手段必不可少，但出于利益驱动，虚假宣传总是生生不息。在食品、保健品、医疗等各个领域，夸大宣传、虚假宣传等现象屡见不鲜，已经严重影响到该领域企业的声誉和品牌形象。
在达芬奇事件中，达芬奇家居在包装其代理的“好莱坞”品牌时的夸大宣传一直为人所诟病。据《新世纪》周刊报道，2011年7月之前，在达芬奇家居的网站上，成立仅年余、全球仅一家代理商的美国好莱坞，被列为达芬奇代理的31个“国际超级家居品牌”之一，而达芬奇家居在个案上确也存在有意向消费者隐瞒家具产地的现象。涉嫌虚假宣传亦是社会舆论对达芬奇的不满和质疑的主要方面。
由于家具作为一般生活用品，不存在特殊功效问题，较之上面提到的几个领域家具行业的虚假宣传动力并不太大，但是在产品，材质，工艺等方面仍然值得注意。
笔者以为，通过虚假宣传做起来的品牌不可能长久，吹嘘的越高也必定跌的越惨，最终成也宣传败也宣传。一个好的品牌一定是诚实的，经得起聚光灯审视和时间考验，一个谋求基业常青的企业绝不能容忍任何虚假宣传。
四、学习与媒体打交道
国内企业普遍不善于与媒体打交道，这在家具企业中尤为明显。企业与媒体的交集主要是两方面，一个是日常的企业宣传，另外就是出现公共关系危机时的媒体应对。很多企业老板信奉所谓低调原则，平常不接触媒体，对媒体不熟悉，出了问题之后出席新闻发布会应对媒体时也难有很好的表现。达芬奇事件中新闻发布会上，其老板潘庄秀华因为情绪失控而痛哭辩解，不但没有赢得媒体的同情，反而招致反感和网民的恶搞，发布会演变成一场闹剧。
随着家具企业的品牌意识增强和愈加复杂的媒体环境，如何与媒体打交道是家具企业首先需要学习的，增强全体员工、经销商的媒介素养不容忽视。简单来讲，企业需要了解媒体的运作规律，报道原则，了解媒体人员的职能分工(广告市场人员、记者、编辑、主编)、建立企业的媒体名单、定期与媒体展开互动、建立媒体关系维护机制等。有些企业在宣传时过分依赖自己熟悉的个别媒体或个别记者，或者通过广告的形式购买版面来获得报道机会，没有在日常工作中建立起有效的媒体关系网络和沟通机制，在出现危机时就会非常被动。因此企业需要重视媒体关系体系的建立，需要重视全员的媒介素养的培训，必要时需聘请专职人员和专业公司进行管理。
五、加强危机公关预防和应对
虽然家具行业不像食品领域那么敏感，但家具的产品质量、材质标示、夸大宣传等方面也一直是家具消费的投诉热点，并时常引发公关危机。加上微博等新媒体兴起，危机爆发的速度更快，强度更大。如何应对消费投诉、如何应对媒体，如何应对突发状况等不仅是家具企业品牌市场部门需要学习，家具企业高管、经销商、销售人员也需要接受专门的危机公关培训。
当企业爆发公关危机时，切忌像达芬奇家居那样，寄希望于通过所谓潜规则，通过高人指点花钱搞定。家具企业在危机公关过程中要注意以下原则：第一时间掌握事实真相，并对事件进行初步判断;第一时间发出声明，表面态度和解决问题的具体办法，不能犹豫和拖延;关切消费者的利益诉求，要敢于承担责任，和公众、媒体合作而非对立;积极配合政府主管部门，遵从官方的调查结论;建立统一的信息出口，需准确对外传递信息;以事实为依据，但要讲感情有人文关怀。
在企业经营过程中危机时不可避免的，所以危机并不可怕。企业需要未雨绸缪，在日常经营中加强危机公关意识，通过专业培训，建立危机公关的预警和应对系统，这样就算出现危机也能从容应对。但归根结底，企业还是要规范自身的经营行为，首先确保自身没有硬伤，然后做好危机预警，没有危机才是危机公关的境界。
有研究报告显示，目前中国家具行业进入行业调整期，未来五年中国家具行业仍处于成长中期，家具消费占收入比重将由目前的0.5%上升到2020 年的1%，未来五年的复合增长率为22%-24%，家具消费也呈现明显的消费升级趋势，而中国的劳动力优势仍然在未来数十年存在。因此笔者对于中国家具行业的长期发展持乐观态度，家具企业如能在行业调整期，练好内功，做好营销，无论是在出口市场还是内销市场都一定大有可为。
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