国家形象是一国软实力的重要部分,对一个国家的国际定位和国际战略目标的实现起着很重要的作用,随着我国以经济为主导的综合国力的增强,国际突发危机事件对国家形象传播担负起责任,而中国在最近“毒水饺”事件中所运用的危机公关智慧更表现出令人信服的大国政治智慧。
2008年1月30日,国家质检总局接到日方通过中国驻日使馆发来的“毒水饺”事件通报后,中国政府高度重视,迅速采取了以下一系列措施使危机成功化解,堪称近几年在食品安全事件中维护国际形象显示出大手笔危机公关智慧。
第一,勇于承担国内调查责任。
⑴、与日本厚生省等相关部门联系,了解具体情况。
⑵、迅速成立了调查组,先后对问题批次留存样品、相邻批次产品、库存产品进行了取样检测,结果均显示未检出甲胺磷。
⑶、责成天洋食品厂停止生产和销售,对其在日本的产品和正运往日本途中的产品予以召回。
⑷、对天洋食品厂的原料进厂、生产加工、包装、贮存、运输、出口等各个环节进行了严密的核查,查看了该企业的录像监控资料,调阅了企业有关生产记录。
中国“毒饺子”在日本引起食物中毒事件,中国勇于承担国内调查责任,为中国制造树立了良好的国际形象,也显示出中国政府敢于承担食品安全的高度国际责任感。
第二,及时举行新闻发布会,公布事件进展。
⑴、2008年2月14日下午,中国外交部发言人刘建超在北京举行例行记者会,就北京奥运会、中国出口食品安全等问题答记者问,并就“毒饺子”事件表明正面态度。
⑵、2008年2月28日上午,国务院新闻办公室召开新闻发布会,邀请参与调查日本饺子中毒事件的国家质检总局和公安部有关负责人,介绍中方最新的调查进展情况,日本主要媒体几乎全部到场。
中国政府及时与媒体沟通,日本反华媒体却“背道而驰”。他们无视中国政府在此问题上的明确表态、对问题的及时澄清以及提出的合理建议,“先入为主”地做出了他们的判断,但最后中国政府在“毒饺子”事件中的媒体传播却获得了极大胜利,从国内到国际为中国形象的传播了良好的产品形象。