违背承担责任原则(shoulder the matter)
事件发生后，霸王进行了一系列的危机公关，但霸王忽略了一个重要的问题，就是公众的利益和公众的情感问题，霸王总在不断说明产品的安全和壹周刊的恶意报道，却只字未提对公众造成的伤害和心里恐慌，在没有最终定论前，已购买和使用的产品做如何处理。把公众的利益放在了一边，没有承担起企业应尽的责任。其主要表现在：
1、只强调产品安全：2010年7月14日至15日，两次对外声明中均强调产品绝对不会对人体健康构成影响;集团对《壹周刊》该篇失实报导及其所带来的影响保留采取进一步法律行动的权利。只字未提产品如何处理。
2、坚持不下架：记者电话采访霸王集团的副总沈小迪和客服时均表示产品的确含有二恶烷成分，但是没有超标，也不会有召回下架计划。在这一点上，新世纪超市在应对上就聪明得多，新世纪超市相关人士称“我们还是本着为消费者负责的态度，将产品下了柜，霸王已经将产品送到第三方检测，等检测结果出来后，如果合格，我们再上柜，暂时不会接受消费者的退货，等待国家质检部门结果出来后再作处理。”
违背真诚沟通原则(sincerity)
事件发生后，霸王积极对外沟通，发表了《关于香港壹周刊失实报道的严正声明》、《致消费者的一封信》，利用微博适时发布企业的信息，召开新闻发布会，及时公布检测结果。但仍然在被曝含有致癌物质二恶烷之后，又被曝出是由丽涛品牌变身而来，霸王的“纯天然”说法遭强烈质疑，霸王集团创始人陈启源博士学历不受认可等等，霸王一系列的沟通却没有得到媒体的宽容，最基本的一个问题是霸王的沟通缺少了灵魂，即诚意、诚恳、诚实。主要表现在：
1、反复更改发布会时间：2010年7月14日霸王微博称，将在15日组织媒体发布会，而2010年7月15日凌点，又称原定于15日的新闻发布会推迟，时间地点待定。7月15日又16日下午举行行业协会的新闻说明会。将新闻发布会改成了新闻说明会。
2、不出席新闻说明会：7月16日下午3点30分，由广东省日化商会、广东省轻工业协会主办的日化行业新闻说明会在广州市亚洲国际大酒店举行。会议邀请了来自多位专家及数十家媒体。然而，在这场消费者及各大媒体连日来翘首期盼的发布会上，只见专家满座，霸王公司的人却一个都没有出现。这不禁让人感觉，面对公众的关注，表现得太没诚意。
3、状告媒体：2010年7月14日的对外声明中称对《壹周刊》保留采取进一步法律行动的权利。在得到国家质监总局的检测结果后，7月19日，仍然公开发布声明称起诉壹周刊，使自己再次成为舆论的焦点。如果霸王最终赢了官司，失去的可能是民心!
符合速度第一原则(speed)
危机发生后，霸王以迅雷不及掩耳之势做出了反应，并第一时间发布《关于香港壹周刊失实报道的严正声明》、《致消费者公开信》，均表明立场确保所有产品的安全。同时对消费者进行了化学普及，微量二恶烷(二氧杂环己烷)是不会对消费者健康构成影响的。主要表现在：
1、第一时间进行回应：在事件刚发生的几个小时后，2010年7月14日13：23分，霸王集团就在官网上发布《关于香港壹周刊失实报道的严正声明》表示，指产品所含的微量二恶烷远低于世界安全指引，绝对不会对人体健康构成影响;并在7月15日10：00分，霸王再次《致消费者的一封信》，继续强调公司所有产品都是安全可靠的，
2、第一时间送检产品：事件发生当天， 下午17：25分已将样品送交第三方检验机构进行检验。
3、第一时间知识普及：2010年7月14日13：33分，霸王在新浪开通微博，短短两小时，霸王洗发水发布了15条微博消息，从不同角度对二恶烷进行了知识普及。
4、第一时间拿到产品检测结果：事件发生后的第二天，7月16日晚， 国家食品药品监督管理局通报：经过抽检，霸王(广州)有限公司制售的洗发水中，二噁(恶)烷含量不会危害健康。
