1、仅仅召回问题产品是远远不够的！最最最当务之急的是，涉及全国多个省份的几十个患病婴儿（这一事态仍在发展中）怎么办？就算不全是或全不是三鹿的责任，在这么大的关乎公共安全、婴儿生命健康、社会道义以及企业责任的重大命题面前，哪能保持沉默？！哪是一个召回就解决问题的？！三鹿必须勇于担当更大的责任！我坚决强烈建议三鹿马上站出来宣布：我们不惜一切代价，承担所有与三鹿奶粉事件有关的婴儿的医治问题！并成立永久健康基金。并向他们个人以及家庭、向全国消费者真诚道歉。
2、 制定品牌危机公关系统实施方案，保障下一步工作有序开展，决不能打乱仗。
3、 确定新闻发言人，统一发言口径。
4、尽快调查、澄清并宣布奶粉污染真相，以及与患病婴儿的相应关联性。
5、 对自己前后矛盾的关于产品质量的声明如何自圆其说？
6、针对国家质检总局、卫生部、国家工商总局等部委的行动，三鹿应该配合或协助做些什么？
7、与行业协会、权威营养专家、医学专家怎样互动？应该共同做些什么？
8、 与全国的媒体怎样沟通、互动？是否邀请他们参观企业？
9、非本次召回的市场在销售产品怎么办？
10、 怎样赢得国家、社会公众及消费者的谅解与支持？ ••••••
三鹿事件，再一次暴露了中国企业在危机公关和品牌建设方面的弱势和青涩。对三鹿而言，这或许是一次大劫。但正如肯德基苏丹红、高露洁致癌、雀巢奶粉碘超标、索尼相机、帕杰罗汽车等等事件一样，任何一个品牌，无论大小强弱，都会遇到这样那样的危机，最重要的是，如何在危机中抓住契机，实现涅磐，就像当年的康泰克事件、芬达美年达致癌风波一样。对三鹿爱之深、痛之切，在批评、讨论、通报、处理的同时，也期望政府、媒体、专家、合作伙伴以及消费者能给于三鹿更多的理解、支持和帮助；也祝愿更多的企业能从中汲取更多的经验教训，永远把消费者利益放在第一位，把危机公关置于企业和品牌经营战略的高度，实现自我涅磐、自我拯救、自我修复，打造刀枪不入的品牌金身。
本作品由作者授权发布，未经允许不得转载！来源：品牌联盟网,作者：娄向鹏
