五、市场导向，提升品牌
大连XX医院正在以医疗市场需求为导向，以满足顾客病人需求为核心，以科技为先导，以追求效益化为取向，狠抓医疗质量和服务质量，加速学科建设和人才培养，争取用低成本、差异化的营销策略来提升医院的品牌，确保医院经营目标的实现。
近期，以笔者为首的蓝哥智洋国际行销顾问机构，在为医院，特别是大型医院提供实战服务时，一直强调这个观点：医疗服务营销的目的是以市场为导向，科学地识别并自觉地满足市场需求，创造顾客患者价值，以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务与被服务的关系，求得医院更好的生存和发展。无论是作为政府扶持的大型医院，还是部分民营医院，必须学习和把握服务营销的理论，甩掉“靠山”或者脱下妄自菲薄的“帽子”不失时机地宣传推广自己医院的技术优势、服务优势、名医名家，从而宣传、树立自己的品牌，使顾客患者更多地了解医院、理解医院、支持医院、爱护医院。
不是吗?谁的形象好、知名度高、实力强，谁就可能拥有市场。医院生存与发展除了要有先进的设施、优秀的人才、高尚的医德医风和过硬的医疗技术外，还需要树立起自己的品牌。
品牌服务，医院优势是新魅力
品牌服务，它是以人性化的服务理念、个性化的服务模式创设的，在同行业中具有一定的影响力和知名度的经营模式。
比如，一个被患者认可的医院，才能经得起市场竞争的考验，并取得长足的发展。否则，服务粗劣、没有好口碑、无视患者利益的医疗部门，就会被市场淘汰。
大部分医院作为独立的企业单位，和其他企业一样，只有走以市场为导向，品牌化的道路，提升服务质量，实施品牌服务战略，才能在新时期的医疗市场竞争中显胜。另一方面，随着我国逐步融入全球经济一体化进程中，一些以往风光无限的公有大型医院也不可能再像以前那样抱着政府这棵大树“衣来伸手，饭来张口”，缺乏主动性和竞争意识，而如今，医院都“齐刷刷”向市场看齐，要求他们必须以服务求效益，自觉接受市场竞争的磨练，同时要找准自己的差异化位置和亮点，走品牌可持续发展道路。这也要求医院必须像企业经营一样，时刻准备着接受来自竞争对手的挑战，在竞争中谋生存、求发展，树立品牌服务意识，提高服务水平。
医院如何树立品牌服务意识，并在竞争中不断地做大做强?笔者认为，应从以下几方面入手。
一、定位精，服务优，核心竞争有卖点
笔者指出，医院要想在市场中立于不败之地，就必须制定出今后一定时期内的发展目标，实施品牌服务战略。在定位时，医院要明确自身的优势和发展潜力，进行详实的调研和论证，在广泛征求各方面意见的基础上，从向综合性大医院方向发展还是向专科性特色医院发展中做出明确选择和定位。确定发展战略后，医院应围绕如何实现目标，制定出详细的实施方案，以便给今后的执行带来方便易行的支持。在实施过程中，医院要始终寻求能够成为品牌服务的“大旗”，并大力切入。
“以不变应万变”、“万变不离其宗”这一唯物主义辩证法始终对于我们有积极的指导作用，医院要对市场的不确定因素保持清醒的头脑，适时调整所制定的实施方案，我们知道，经常“细枝末节的修补”可以避免“误入歧途”，使品牌提升和营销推进工作始终在正常的轨道良性运行。
二、软件优、硬件好，客源拓展有基础
医院要做品牌，打出知名效用，面向顾客的服务，必须与患者建立起和谐的、充满人性化的医患关系，力争吸引更多的患者前来就诊。
任何上规模的医院，经过一段时间的经营，一定会形成一批固定的患者，但随着时间的推移，这些顾客资源可能会或多或少发生改变。那么，如何使这个群体不断壮大，而不让资源白白流失，并逐步趋于稳定呢?
首先，医院要强化服务意识，提倡人性化服务，树立“患者是父母”的理念，在服务中，医护人员对患者进行治疗的同时应给予极大的心理关怀，减小患者对病魔恐惧的思想压力和心理负担，在治病的同时保护好患者的健康心理。
不言而喻，优质、高效，人情化的服务有利于培养患者对医院的满意度和忠诚度，患者对医院的忠诚，也就等于医院有了一批长久稳定的潜在“顾客”，同时医院的品牌、口碑自然会传播到千里之外。
其次，要进一步
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