小米竭尽全力用最好的材料做最好的手机硬件，通过互联网方式在安卓基础上做了小米的系统，每周迭代，使小米手机的体验远远超过同行。小米发布了一个小应用，2万多个咖啡厅、餐厅、机场、火车站，那些免费安全的wifi小米能一键接通。不需要输帐号、密码，直问要不要接入，安全可靠，极大提升了用户体验。这样的体验在小米手机最少有1万处优化，当你使用后才会理解为什么这么多用户喜欢小米手机。
一谈到小米的产品，雷军不由自主就音量上升，身体前倾。每逢有采访或参观，雷军一定会拿出小米手机、盒子、路由器进行展示。他小心翼翼用小拇指的指甲划开塑封，逐层逐件地讲解，对每一处细节了如指掌。比如，小米盒子塑封侧面的中线没有对准中间，他也会找到王川(小米盒子负责人)抱怨一番。甚至，小米微博里的每张图片都由雷军钦定。
雷军将“让用户尖叫”作为衡量产品的第一准则——如果配置不能让你尖叫，那么价格就一定要让你尖叫。曾经的红米，配置参数被提前曝光，市场预期价格是999元，最终发布的价格为799元，结果是红米手机长期处于供不应求。
3、“口碑”：超越用户预期
口碑的真谛是超越用户期望。雷军去过一次迪拜的帆船酒店，据说是全球最好的，一走进去金碧辉煌。但是雷军觉得非常失望，感觉很是土气，是因为期望值太高了。
美国的卖鞋网站Zappos，亚马逊2009年花了8.47亿美金收购它。Zappos为什么那么值钱?就是通过服务让用户发出一声“WOW!”的惊叹。Zappos承诺用户，买了鞋子后4天能送达，实际上基本隔天即到。还推出售后延迟付款的方式，顾客购买商品后90天内可以不付款。甚至允许用户买一双鞋，却能试用三双鞋，然后把不合适的都寄回来---免费!
口碑的核心是超越预期，小米创业初期强调一定要保密，一定要足够低调。当第一个产品出来的时候，在几个论坛里发了几个帖子，靠“米粉”口口相传，甚至传到全世界去了，被翻译到20个国家版本。为什么?是因为他们没有期望，他们觉得这个产品好，如果他们有很高期望的时候，他们就不可能说这个产品好了。
小米曾经推出感恩回馈活动，专为前30万小米手机用户制作了感恩卡，还无条件赠送他们每人100元现金券。用户感受非常好，他觉得，我买了手机八个月后，小米还能有100元购物券的福利，这就超过他们的心理预期了。
今天互联网公司全在谈用户口碑，没有任何一种推广形式比用户口碑更重要。小米手机发布的时候，市场人员拿了一张3500万广告预算给雷军看，雷军接过来就把预算表撕碎了，说“我们能不能一分钱不花，能不能相信用户口碑能让我们成为中国乃至世界级公司”，雷军就是用这种方法克制自己推广。
小米刚刚成立的一年半里，极其低调，不做任
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